Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли сдать коляску обратно в магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Согласно Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. №55 не подлежат возврату или обмену ряд товаров надлежащего качества, в том числе и товары, предназначенные для детей.
Разрешить вопрос в пользу клиента поможет знание нормативно-правовой базы:
Постановлением №55 утвержден список промышленных товаров непродовольственного назначения, возвратить или обменять которые невозможно. Коляски в данном перечне не упоминаются.
Закон, регламентирующий защиту потребительских прав (сокращенно ЗОЗПП), включает в себя важные сведения:
- в ст. 18 раскрываются права покупателя на обмен изделий и продукции с небольшими дефектами;
- в ст. 19 приводятся сроки подачи требований по поводу обнаружения неисправностей, описывается порядок определения гарантийного срока;
- ст. 21 регламентирует замену не качественных изделий с браком и другими серьезными недостатками;
- ст. 25 описывает правила замены качественных товаров без недостатков, не подошедших по внешнему виду, форме и другим признакам.
Можно ли вернуть коляску если она в дефектами (имеет недостатки)?
У покупателя есть полное право вернуть товар если в нем есть недостатки на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».
Не важно какой дефект возник у вас на коляске и в течении гарантийного периода или нет, ведь на основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей» вы имеете право предъявлять требования установленные пунктом 1 стать 18 «ЗоЗПП» продавцу в течении гарантийного срока на товар, а если он не установлен, то в течении 2 лет с момента покупки.
Пункт 1 статьи 18 дает право покупателю в случае если товар не качественный:
- Требовать замены на точно такой же товар, но без недостатков;
- Требовать замены на аналогичный товар другого производителя с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону;
- Требовать соответствующего снижения покупной цены;
- Требовать продавца устранить недостатки за свой счет;
- Требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Как вернуть коляску без недостатков?
Если на коляске не обнаружено недостатков, но скажем она вам не понравилась, не подошла, то вернете ли вы коляску или нет, будет зависеть от многих факторов и ваши шансы на успех зависят от множества условий о которых речь пойдет ниже.
Скажем так, вернуть или обменять коляску надлежащего качества вполне реально, так как коляски нет в «перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Поэтому у продавца нет законных оснований вам отказать.
Однако, возврат и обмен товаров надлежащего качества регулируется статьей 25 «ЗоЗПП» и в ней четко сказано, что у потребителя есть право обменять (обратите внимание именно обменять, а не вернуть) товар надлежащего качества в случае если он не подошел по размеру, габаритам, расцветке, фасону или комплектации и это возможно при соблюдении нижеперечисленных условий:
- С момента покупки не прошло 14 дней;
- Товар не использовался, то есть сохранен его товарный вид и потребительские свойства, простыми словами на товаре не должно быть следов использования;
- Должны быть сохранены пломбы и фабричные ярлыки;
- У вас должен быть товарный или кассовый чек, либо иной документ подтверждающий факт оплаты товара. Если нет документов подтверждающих факт оплаты, то вы имеете право ссылаться на свидетельские показания и приводить прочие доказательства подтверждающие факт совершения покупки;
- Товар который вы хотите обменять не указан в «перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
Правила возврата одежды в магазин
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть неподошедшую одежду в течение 14 дней, если товар без брака (и просто разонравился, не подошел в итоге по размеру, оказался не подходящим к туфлям или сумке). Если же товар с браком, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливает производитель или продавец.
Условия возврата одежды в магазин достаточно лояльны по отношению к клиентам. Однако покупателю могут отказать в возврате, если вещь потеряла товарный вид – то есть была ношена (в данном случае имеется в виду не примерка, а полноценное ношение в течение длительного времени, что сказывается на состоянии изделия), на ней отсутствуют ярлыки или есть недостатки, возникшие в результате носки.
В общем случае продавец сначала предложит обменять неподходящую вещь на аналогичную другого размера или фасона. Если покупателю ничего не подойдет, тогда ему обязаны вернуть деньги.
Можно ли вернуть детскую одежду?
Также, отсутствие чека не является безусловной причиной для отказа в обмене купленного изделия – законодательство предусматривает возможность ссылаться на свидетельские показания вместо предъявления документов, подтверждающих покупку. Какие детские товары можно менять, а какие – нельзя Учитывая нормативы и положения вышерассмотренного правительственного постановления, а также закона о защите прав потребителей, запрещается обмен и возврат при условии надлежащего качества следующих детских товаров:
- Любых продовольственных продуктов;
- Предметов гигиены, а также ухода за детьми – подгузников, ванночек, горшков, инвентаря для купания детей и т.д;
- Личных предметов гигиены – мыльниц, зубных щёток, губок и т.п.;
- Детской косметики и парфюмерии всех видов, в т.ч.
Законодательная регулировка
Законодатель защищает права населения, в том числе и в потребительской сфере. В данном случае необходимо обратить внимание на закон «О защите прав потребителей».
В соответствии со статьями этого документа, покупатель действительно наделен правом возврата изделия обратно, если на игрушке были обнаружены дефекты.
Сделать это можно в течение четырнадцати дней либо на протяжении действия гарантии. Подобные правила существуют в большей части мира.
Можно также вернуть и качественно выполненную куклу, мяч и другой товар, который просто не понравился ребенку. Однако это возможно только в том случае, если он не был поврежден покупателем, а также в случае сохранения целостности упаковки, в которой он содержался. Если игрушка все-таки обладала дефектами, можно потребовать поменять ее на аналогичный товар, произвести бесплатный ремонт либо возвратить средства. Это законные права каждого потребителя.
Возврат детской коляски без дополнительной экспертизы
Добрый вечер, мною была приобретена коляска, в которой в процессе эксплуатации были выявлены дефекты: 1.
Расходится ткань по шву, в местах где находится крепление для накидки на ножки ребёнка (крепление кнопка). 2. Был заменён болт удерживающий сиденье ребенка. Заменен на сервисе по гарантии, из-за его утери во время эксплуатации.
Коляску нам уже меняли, по причине: не работающей кнопки фиксатора детской накидки на ножки. Является ли этот товар не надлежащим по качеству, и имеем ли мы право на возврат денежных средств?
Без дополнительных заключений экспертиз, т.к. этот товар не является сложно-техническим.
Была написана претензия руководству о состоянии коляски, они по фото они не выявили заводского брака, нам отказали в возврате денежных средств. После чего продавцы отправили на сервис, где даже не делают экспертизу, а после этого руководство отправило на независимую экспертизу, имеют ли они на это право??? 23 Апреля 2016, 01:34, вопрос №1230558 Дарья, г.
Санкт-Петербург Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 10661 ответ 3553 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Саченков Алексей Юрист, г.
Особенности при покупке в интернет-магазине
Немного другие аспекты следует учесть, если вы заказывали изделие в интернет-магазине. Вернуть коляску в данной ситуации легче, ведь вы заказываете вещь удалённо, не имея возможности самостоятельно оценить её качество и отсутствие повреждений.
Также тут вступает в силу статья 26.1 ЗоЗПП, из которой мы можем вынести основную информацию:
- заказчик может разорвать сделку в любой момент до получения посылки с товаром;
- возврат изделий осуществляется в течение 7 дней после вручения посылки и почему сдается разъяснять не требуется;
- вернуть заказ можно в течение 3 месяцев со дня получения посылки, если продавец письменно не ознакомил клиента с принятым порядком, сроками возврата.
Обратите внимание на то, чтобы коляска была в целости и сохранности. В посылку с изделием необходимо вложить копии чеков и другие документы с описью. Учтите, что на доставку крупногабаритных изделий действуют особые правила.
Больше информации о возврате товара в интернет-магазин вы найдете тут.
Возврат коляски по гарантии
При обнаружении серьезных неисправностей сдать коляску в магазин можно в течение всего периода гарантии. Если гарантийный срок прошел или его не было, возврат разрешен не позднее 2 лет со дня приобретения вещи.
Внимание
Сроки обмена и сдачи изделий с недостатками установлены статьей 19 Закона ОЗПП. Покупатель имеет право вернуть рубли, истраченные на некачественную покупку. Но ему придется доказать возникновение поломки коляски по причине заводского брака или дефекта. Например, заказать экспертизу.
В статье 19 установлен порядок исчисления гарантийного срока. Он начинается со дня передачи изделия покупателю или со дня изготовления.
Если нужно сдать сложную бытовую технику, автомобиль, катер или снегоход
Полный перечень оборудования, попадающего под категорию «технически сложных устройств» можно найти в Постановлении №924.
С момента передачи покупателю дается 15 дней на тестирование и возврат товара в случае обнаружения неисправности.
При обращении к продавцу в указанные сроки клиент может получить компенсацию стоимости и ущерба, нанесенного продажей некачественного оборудования. При опоздании администрация магазина предложит отремонтировать неисправный товар по гарантии. Максимальный срок ремонта – 45 дней.
Пока действует гарантия, возврат денег предусмотрен в следующих случаях:
- гарантийный ремонт длится более 45 дней;
- систематические поломки устройства;
- обнаружен производственный брак.
В этом случае правило «14 дней» не действует.
Какие сроки по закону установлены на возврат и обмен игрушек
Продукцию надлежащего качества — как раз те случаи, когда ребенок не оценил игрушку, — можно вернуть в магазин в течение 14 дней. И отсчет начинается со следующего дня покупки. Как показывает практика, с этим лучше не затягивать. Иначе продавец может придраться к внешнему виду товара.
Что касается бракованных изделий, тут сроки больше. Согласно ЗоЗПП, некачественную игрушку можно вернуть в любое время, пока на нее действует гарантийный срок, указанный производителем. Для отдельных категорий товаров магазин сам устанавливает возможные сроки — обычно в тех случаях, когда на игрушке нет гарантийного срока от производителя.
Еще закон предусматривает возврат некачественного изделия в течение двух лет, даже если гарантийный срок уже истек. Но это относится к категории технически сложных игрушек — например, летающих самолетов, железных дорог, механических кукол, роботов.
Тут стоит приготовиться к долгим «разбирательствам» — скорее всего, не обойтись без экспертизы, поскольку нужно доказать, что игрушка сломалась не из-за неправильной эксплуатации.
Кстати, продавец при возврате потребителем некачественного товара в любом случае, даже если гарантийный срок на изделие не истек, имеет право настоять на экспертизе. Но обычно, когда ценник товара невысокий, магазин без лишних вопросов идет покупателю навстречу. А вот со «сложными» дорогими изделиями, возможно, придется подождать, пока деньги вернутся в кошелек. Если экспертиза покажет, что игрушка сломалась по вине брака от производителя, стоимость процедуры берет на себя магазин, а потом в полной мере выполняет требования покупателя на основании 1 пункта 18 статьи ЗоЗПП. Это занимает много времени. Выяснилось, что игрушка сломалась из-за неправильной эксплуатации? Потребитель уже не вернет потраченной суммы, да и расходы по экспертизе возьмет на себя.
Возврат детской коляски надлежащего качества
Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.
Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.
При соблюдении всех норм коляска является товаром надлежащего качества.
Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:
- Товар не был использован
- Товарный вид и упаковка сохранены
- Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
- Наличие кассовых или товарных чеков
Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.
В случае если покупка коляски осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.
Действия в случае отказа
Не всегда торговые организации соглашаются вернуть средства за сломанную коляску.
Иногда продавец может предложит провести экспертизу, чтобы понять по какой причине появилась неисправность: из-за брака или по вине покупателя. Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы. Если в ходе неё обнаружится, что поломка появилась по причине неаккуратной эксплуатации, то вам придется оплатить экспертизу и вы не получите средства за изделие.
Но, в случае если эксперт вынесет заключение, из которого будет понятно, что дефект возник по причине заводского брака, то в таком случае расходы на экспертизу несет продавец и здесь уже он должен выполнить ваши требования, как потребителя.
Если эксперт вынесет вердикт, который вас не устроит, то вы сможете оспорить его заключение в судебном порядке. Напишите претензию в 2 экземплярах и укажите в ней кому и от кого вы её направляете. В самом тексте претензии укажите:
- когда вы купили товар;
- за какую стоимость;
- по какому чеку;
- указываете какие недостатки были обнаружены в товаре.
Уточните, что отказом принять товар с браком и вернуть деньги, продавец нарушил пункт 1 статьи 18 ЗоЗПП. Выдвигайте требования — принятие назад товара с недостатками и возврата денег. Дайте продавцу 10 дней на исполнение данной претензии. Поставьте вашу подпись и расшифровку.
Принесите данный документ продавцу — ему необходимо поставить отметку о принятии и написать дату. Если на вашу претензию не поступило ответа в течение 10 дней или ответ вас не устроил, то приготовьте исковое заявление, чтобы решить вопрос в суде. С советами, что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар, можно ознакомиться тут.
Действия в случае отказа в возврате или обмене
Что делать, если представитель магазина не принимает коляску, отказывается обменять или выплатить стоимость некачественного изделия?
- Написать претензию, передать лично, отправить по почте, подойти в отдел по защите прав покупателей, Роспотребнадзор.
- Потребовать проверку качества коляски. Клиент может присутствовать во время её проведения, при отказе заказать и оплатить исследование самостоятельно.
- Если результаты ничего не дали, потребовать от магазина или самому заказать независимую экспертизу. Её могут провести в присутствии клиента. Результаты можно оспорить через суд.
- Подать судебный иск, если проигнорирована претензия.