Можно ли вернуть деньги за мебель которую еще не доставили

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть деньги за мебель которую еще не доставили». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Если мебель качественна, но вам не подошла, можно ли ее вернуть

2. Как взыскать с продавца уплаченные за товар деньги

3. Если диван бракованный

4. Право потребителя на отказ от договора купли-продажи готовой мебели до ее передачи покупателю

5. Что можно обменять или вернуть

6. Если диван или кухонный гарнитур куплен в кредит

7. Что делать если товар не привезли или задерживают доставку?

8. Возврат мебели по индивидуальному заказу

9. Магазин не доставил товар вовремя (не привезли вообще), как действовать?

10. Что говорит закон о сроках

11. Права потребителя при возврате мебели

12. Если не привезли мебель в назначенный срок, какие действия предпринять

13. Возврат мягкой мебели с дефектом

14. Услуги доставки, сборки и установки

Если вы приобрели мебель, которая не подошла или не понравилась, можно ли ее вернуть? После приобретения изделия часто, установив его в своем доме, вы обнаруживаете, что она не та, которую вам хотелось бы иметь. Цвет не тот, в комнату не вписывается, и, в конце концов, не нравится.

Если мебель качественна, но вам не подошла, можно ли ее вернуть

На буклете она смотрелась в одном ракурсе, а в вашей комнате она никак не приживется. Что нужно делать в подобной ситуации? Согласно установленным правилам, вы имеете четырнадцать дней, чтобы принять правильное решение, если купленная мебель имеет не тот размер, цвет или не подходит по комплектации.

Но сначала при обращении в магазин, вы должны знать, что возвратам не подлежат гарнитуры мебельные, имеющие бытовое назначение. Они входят в так называемый список непродовольственных товаров, имеющих положительные свойства и качество, но их возврат не предусмотрен.

В этом перечне от 31 декабря 2020 года, который утвердило правительство, в пункте восьмом как раз указаны такие изделия. Означает это, что все потеряно? Здесь нужно разобраться с тем, что такое термин «гарнитуры мебельные бытового плана».

Такая мебель — это товар, который продается сразу набором, а не по частям или отдельными изделиями. Это означает, что в полном составе кухонный или спальный гарнитур, по причине несоответствия цвета или размера вашим представлениям, вы вернуть не сможете. Но вернуть можно стол, шкаф или кровать, просто как отдельное изделие.

Есть примеры из судебных заседаний, когда люди обращались с исками, потому что магазин отказывался принимать тот или иной предмет из гарнитура.

Они были решены в пользу покупателя. Есть и другие случаи. Например, не проходила в проем кровать, потому что он оказался узким, хотя мебель была заказана заранее.

Судом зафиксировано, что в существующем документе-договоре все размеры были согласованы заранее, клиент этот договор подписал, а 2 кровати и матрасы к ним являются единым набором, потому что последние для других изделий не подходят. Поэтому, принятое в суде решение гласило, что эти предметы никакому возвращению не подлежат.

Изучите внимательно, какая мебель подлежит возврату. И тогда при покупке вы сможете защитить себя от нежелательных последствий в дальнейшем.

Итак, вы сможете в течение установленных законом четырнадцати дней, вернуть покупателю то изделие из мебели, которое вам не подошло по какой-либо причине, но полностью гарнитур вернуть вы не сможете.

Как взыскать с продавца уплаченные за товар деньги

Получением решения суда такие судебные дела не заканчиваются, далее требуется реально взыскать с компании присужденные суммы. Для этого необходимо подготовить в суд заявление на выдачу исполнительного листа и получить данный документ.

Его можно сдать самостоятельно в банк, где у компании открыт счёт (банковские реквизиты обычно указываются в договоре или на сайте компании). Подготовьте заявление в банк о принятии исполнительного листа, приложите к нему копию решения суда, копию своего паспорта и сам исполнительный лист. По закону в течение 5 дней денежные средства должны быть списаны со счёта компании, однако довольно часто возникают задержки с выплатами. Если окажется, что денежных средств недостаточно, следует отозвать исполнительный лист, также написав заявление. Далее можно обращаться в другой банк, если вам известно, что там у компании также открыт счёт, или отправляться сразу в службу судебных приставов.

Если перспектив получить деньги через банк нет, то рекомендуем сразу сдать исполнительный лист судебным приставам для скорейшего возбуждения исполнительного производства.

Если диван бракованный

Иначе дело обстоит с возвратом некачественного дивана. Вернуть его по этой причине можно в следующих случаях:

После доставки покупатель обнаружил у дивана какие-то дефектные элементы (зацепки, пятна, неравномерно окрашенные части, дырки и т.д.);
В процессе эксплуатации дивана обнаружились повреждения его конструкции;

В течение пятнадцати дней с момента приобретения;
В течение установленного гарантийного срока;
В течение двух лет, если у дивана обнаружен существенный дефект;
В течение срока его службы, установленный изготовителем или магазином;

При возврате некачественного дивана покупатель может выдвинуть одно из следующих требований:

Замена некачественного дивана на точно такой же, но без дефекта;
Замена бракованного дивана на диван другой марки, с возможностью перерассчитать его стоимость, если между выбранной и возвращенной моделью будет разница;
Устранение дефекта в рамках действия гарантии;
Выплата покупателю компенсации для самостоятельного устранения дефекта;
Устранение дефекта за счет магазина после окончания срока действия гарантии, но в пределах двух лет и установленного срока службы на товар;

Для удовлетворения одного из перечисленных требований покупателю необходимо составить претензию на возврат дивана.

О том, как составить такую претензию, читайте в следующем разделе.

Право потребителя на отказ от договора купли-продажи готовой мебели до ее передачи покупателю

В соответствии с пунктом 4 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации: если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

Аналогичное положение закреплено и в пункте 22 Правил продажи товаров по образцам, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 № 918: Покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора.

Таким образом, если потребитель приобрел готовую мебель путем заключения договора купли-продажи, то он вправе в любой момент до ее принятия отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за нее суммы, но возместив продавцу понесенные им расходы по исполнению договора (например: расходы по доставке мебели).

Следует заметить, что продавец обязан доказать понесенные им расходы в связи с исполнением расторгаемого потребителем договора купли-продажи мебели, т.е что продавец непосредственно сделал по договору и какие в связи с этим понес убытки.

Учитывая то обстоятельство, что право потребителя на отказ от договора до передачи мебели предусмотрено действующим законодательством, то продавец не вправе устанавливать какой-либо штраф, неустойку, отступное или иное денежное взыскание с потребителя за расторжение договора по вышеприведенному основанию, в том числе прописывать эти условия в договоре, т.к. указанные (штраф, неустойка, отступное) является мерами ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора. В данном случае отказ от договора до передачи товара не является неисполнением или ненадлежащим исполнением договора, т.к. является правом потребителя. Следовательно, продавец вправе потребовать только возмещения расходов. Причем он должен доказать сам факт совершения тех или иных действий по исполнению сделки, в т.ч. целесообразность и необходимость данных действий, а также размер понесенных в связи с этим расходов.

Что можно обменять или вернуть

Согласно Постановлению Правительства №55, мебель относится к предметам длительного пользования и входит в перечень «невозвратных» изделий, которые нельзя обменять, вернуть продавцу.

Однако есть 2 условия: продукция надлежащего качества и продана комплектом или гарнитуром. Остальные случаи относятся к исключениям из правил.

Сдать качественную продукцию в магазин можно, если:

Не нравится цвет, не подошел размер стола, стульев, которые продавались поштучно.
В кассовом чеке все навесные и напольные шкафчики кухонного гарнитура напечатаны отдельными строками, в торговом зале ценник был на каждом предмете.

Отказаться от исполнения договора и забрать деньги можно и за комплект мягкой мебели ненадлежащего качества.

Магазин не может отказать покупателю в требовании обменять или вернуть потраченные средства, если при продаже были нарушены правила торговли и клиенту не была предоставлена информация:

о стране, фирме-производителе, юридическом, фактическом адресе производства;
об используемых материалах;
о потребительских свойствах: размерах, весе, назначении;
о способе сборки, использовании, уходе, правилах безопасности;
о гарантии;
сертификат или декларация соответствия установленным стандартам и требованиям;
о способах доставки, получения, оплаты;
о цене за каждое изделие или стоимости комплекта.

Если диван или кухонный гарнитур куплен в кредит

Сложнее всего сдать или поменять мебель, купленную в кредит. При заключении кредитного договора до момента возврата стоимости покупки банку, товаром пользуется покупатель, но принадлежит он банковскому учреждению.

Обычно договор содержит условие, запрещающее продажу, обмен изделия без согласования с кредитором. В подобном случае решать вопрос придется и с продавцом, и с банком.

Независимо от момента обнаружения брака (в течение 14 дней, во время гарантийного срока), необходимо оформить в обычном порядке претензию в двух экземплярах, передать ее в магазин.

Со второго экземпляра с подписью и печатью организации нужно снять копию и передать ее в банк. После исполнения требований или получения отказа аналогично оповестить кредитора, отправив копии документов.

Что делать если товар не привезли или задерживают доставку?

В такой ситуации у потребителя есть права, ведь если вы внесли деньги за товар, не важно какую сумму и продавец пообещал доставить вам оплаченный товар в определенный день, то продавец взял на себя обязательства, которые должны быть выполнены точно в срок.

Здесь отговорки типа нет машин, много заказов, сломалась машина, заболел водитель или просто нет товара не приемлемы и не считаются уважительной причиной по срыву сроков доставки товара. Не принимайте такие ответы в серьез, так как кормить завтраками продавец может достаточно долго.

Что делать если магазин отказывается вернуть деньги за товар?

Согласно пункту 1 статьи 23.1 «Закона о защите прав потребителя», между продавцом и покупателем должен быть составлен договор купли продажи, в котором должны быть указаны сроки доставки предварительно оплаченного товара.

Но не редко сроки просто не указаны, а на руках у потребителя остается чек или иной документ подтверждающий оплату товара.

Возврат мебели по индивидуальному заказу

Если покупатель заказал кухонный гарнитур, мягкий уголок по собственным размерам, оформить претензию на имя производителя можно в нескольких случаях:

привезли диван с другой обивкой или кухонный гарнитур, стол другого цвета;
при приемке обнаружен некомплект (в заказе указано больше предметов);
после вскрытия упаковки обнаружен брак (повреждена обивка, есть царапины на корпусе, разбилось зеркало на двери шкафа-купе);
габариты полученного изделия отличаются от размеров, указанных в заказе;
дефект появился во время гарантийного периода;
продавец затягивает сроки изготовления, доставки.

В подобных ситуациях покупатель имеет право потребовать:

устранить недостатки;
обменять изделие на качественное и соответствующее указанным характеристикам в заказе;
компенсировать расходы на ремонт и устранение дефектов другой организацией;
уменьшить стоимость заказа.

Оформить претензию можно в любой момент, пока действует гарантия, или в течение 2 лет, если производитель в договоре не указал гарантийный срок.

При отказе компании выполнить требования клиента, можно отказаться от выполнения условий договора, забрать деньги или оформить жалобу в Роспотребнадзор.

Магазин не доставил товар вовремя (не привезли вообще), как действовать?

Что делать если магазин отказывается вернуть деньги за товар?

В такой ситуации у вас есть два варианта действий:

Устанавливаем продавцу новый срок для доставки товара;
Требуем возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Опубликовано: 11 января 2015

Не привезли кухню, несмотря на то что внесена предоплата – такая ситуация знакома многим потребителям, которые столкнулись с недобросовестными продавцами. При покупке мебели всегда важно внимательно изучать договор, т.к.

в дальнейшем он поможет защитить Ваши права. В договоре обязательно должны быть четко указаны сроки поставки мебели, ее стоимость и индивидуальные особенности, свойства приобретаемого изделия.

Если Вам не привезли кухню в обозначенные сроки, помните, что Вы имеете право требовать неустойку.

Не привезли кухню, что делать? Нужно обратиться к продавцу с претензией, она должна быть в письменном виде.

Обязательно проконтролируйте, чтобы принимающая сторона поставила отметку на Вашем экземпляре с указанием даты приема, должности и ФИО принимающего сотрудника, в претензии укажите, что Вам не привезли кухню, а также изложите свои требования.

При отказе продавца делать отметку, направьте претензию почтой заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения. Если после этих действий Вам не привезли кухню, стоит обратиться в суд.

При возникновении спора с продавцом, если Вам не привезли кухню, товар оказался бракованным и по др. причинам, необходимо составить претензию правильно, обратите на это внимание. Грамотное составление претензии – залог благополучного исхода дела, в том числе, когда не привезли кухню.

Не рискуйте, обратитесь за помощью в РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей», мы поможем Вам правильно организовать общение с продавцом, составить документы, будем содействовать в досудебном решении спора, в судебном разбирательстве.

Услуги оказываются в рамках Закона «О защите прав потребителей» БЕСПЛАТНО для заявителя. Мы имеем большой опыт в подобных делах.

В РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей» обратилась гражданка, с жалобой, что ей не привезли кухню. Она заказала кухонный гарнитур по индивидуальному размеру в одной из компаний г.

Нижний Новгород, внесла предоплату 50 % в размере 56 000 рублей и стала ждать оговоренный срок. Однако в назначенный день ей не привезли кухню, многочисленные обращения к продавцу не дали результата.

Гражданка написала в РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей», просила помочь ей в споре с продавцом, т.к. ей не привезли кухню.

Сотрудник Общества обратился с иском в суд, где просил взыскать с компании в пользу гражданки 56 000 рублей, уплаченные ей по договору, неустойку в размере 35 000 рублей, дополнительные компенсации, которые предусмотрены законодательством при нарушении прав потребителей.

В суде удалось доказать, что гражданке не привезли кухню по вине продавца, иск был удовлетворен, гражданка получила обратно свои деньги, а также еще 63 000 рублей – неустойка и компенсации.

Источник: https://xn--g1aldfa.xn--p1ai/delo104

Что говорит закон о сроках

В общем и целом, следует обращаться за возвратом в тот период, когда актуален срок гарантии. Однако в некоторых случаях за эти рамки можно выйти, а отталкиваться нужно от условий и характера повреждения.

Если брак небольшой (нет сильных повреждений или недостатков, не особо влияет на эксплуатацию и т.д.):

Если на продукт не было гарантии, то допустимое время обращения – два года со дня приобретения.
Если гарантия была, то лучше обратиться в период ее действия. Однако вы вправе требовать возврата и позже, но в таком случае необходимо будет доказать, что наличие дефекта – это вина продавца или производителя.

Если дефект значительный, условия такие:

Вы имеете право обратиться за возвратом спустя два года после покупки (или даже после прошествия гарантийного срока, если тот составлял два года). Важно, чтобы срок службы товара на момент обращения был актуален.
Если срок службы не установлен, то максимальный срок, во время которого ваше обращение будет правомерным – десять лет.

В случаях со значительными повреждениями или дефектами существуют особые условия, которые также важно иметь в виду:

обращаться недовольный покупатель может только к производителю;
именно потребитель должен доказать существенность недостатка;
сразу требовать денежное возмещение нельзя: сначала правомерно требовать только бесплатный ремонт;
требовать денежный возврат вы можете только в том случае, если производитель не исправит дефект в течение двадцати дней.

Для определенных товаров (продуктов питания, бытовой химии, лекарств и парфюмерии) установлены исключительные условия:

Лучше всего требовать возврат денег в период срока годности.
Если срок истек, нужно доказать, что приобретенный вами продукт был некачественным.
Если вы купили товар в тот момент, когда его срок годности уже истек, это прямое нарушение закона со стороны продавца, и деньги вы можете потребовать в любой момент.
Также вы в любое время можете требовать возврат средств, если на продукте вообще не указан срок годности.

Сроки для возврата денег за определенные категории товара также определены:

если гарантия установлена – от полугода до года;
в период, когда актуален срок годности;
если отсутствуют указания на срок годности или период гарантии, то в разумный период, но не дольше двух лет;
если речь о сезонных товарах – до наступления соответствующего сезона.

Все эти обстоятельства регулируются Законом о защите прав потребителей. Именно пункты этого документа будут основанием как для первоначальных обращений к продавцу или производителю, так и для дальнейших, если на данном этапе решить вопрос не получится.

Права потребителя при возврате мебели

Права и обязанности продавцов и покупателей тоже регламентируются законодательством.

Отправляя досудебную претензию или обращаясь в суд, клиент вправе требовать следующее:

Устранение дефектов, замена товара. Продавец обязан выполнить данное требование в течение 7 дней с момента получения претензии. Если указанного срока недостаточно и нужна экспертиза, все может затянуться до 20 дней. В случае с мягкой мебелью по проекту клиента дается увеличенный срок на изготовление и замену – 1 месяц. Все это делается бесплатно.
Уменьшить цену на выполненную работу. Например, если при заключении договора покупатель оплатил 50% стоимости, и еще столько же должен внести после получения товара. При обнаружении дефектов он может требовать уменьшения цены, и направить потом деньги на устранение проблемы.
Потребовать повторного выполнения работы, вернув продавцу дефектный товар.
Расторгнуть договор, если магазин не устранил мелкие недостатки в установленные сроки.
Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег в полном объеме, если обнаружены существенные дефекты, при которых эксплуатировать мебель не получится.

На основании ст. 32 Закон №2300-1 покупатель может в любой момент отказаться от исполнения договора вне зависимости от качества мебели. В таком случае ему придется полностью возмещать все расходы, понесенные продавцом: оплата материалов, транспортировки, и пр.

Перейдем к более распространенному варианту. Причин на возврат, как правило, несколько. Во-первых, при распаковке обнаружились механические повреждения, сколы, царапины, дыры в обшивке. Во-вторых, после использования выявлены огрехи в конструкции. Например, крепления спинок сломались или после ночи сна в центре мебели образовалась вмятина. Диван продавился.

Покупатель может рассчитывать на следующую компенсацию:

Полный возврат денег за некачественный товар.
Уменьшение цены, соразмерной с найденным браком.
Замена мебели на аналогичный товар или на другой, но с доплатой в зависимости от стоимости на день обращения.
Выплата компенсации за продажу товара ненадлежащего качества. Встречается крайне редко и происходит, как правило, после выигранного судебного дела.
Устранение дефекта, в рамках гарантийного срока. Он действует, как правило, от года и более в зависимости от модели/производителя и т.д. Если пункт не оговорен заранее, то он автоматически равняется двум годам.

20 статья закона «О защите прав потребителя» предупреждает, что устранение брака возможно в срок до 45 дней. В противном случае магазин обязан вернуть полную сумму. Так же, если ремонт превышает стоимость покупки или невозможен. Восстановить продавленный диван можно самостоятельно, но вернуть расходы можно только в судебном порядке.

Покупатель имеет право осуществить возврат мебели по условиям ЗоЗПП. Для этого, рекомендуется руководствоваться следующими правилами:

вернуть товар без недостатков можно в течение 14 дней, а с браком – на протяжении срока гарантии и годности, либо в течение 2 лет после покупки;
получить назад деньги за качественную мебель можно лишь в том случае, если в момент обращения в магазин в продаже нет аналогичного товара;
на возврат продукции без дефектов пишут заявление, а чтобы вернуть бракованную вещь следует составить претензию;
сроки исполнения требований в отношении некачественной мебели регламентированы на законодательном уровне;
в случае приобретения товара дистанционным образом, его возврат возможен в любой момент до его доставки, либо на протяжении 7 дней после получения.

Если не привезли мебель в назначенный срок, какие действия предпринять

Решив приобрести новую мебель, выбирая поставщика или изготовителя, следует узнать как можно больше о компании или магазине, в котором вы намерены купить выбранный товар. Это поможет вам получить действительно желаемое изделие, надлежащего качества, оправдывающее ваши ожидания и не омрачающее впечатления от долгожданной покупки. Когда вы определитесь с выбором поставщика и желаемого товара, обратите внимание на все пункты составляемого вами договора.

При покупке мебели чаще всего покупатель желает, чтобы ему доставили товар на дом в срок. В особенности это касается случаев, когда берут мебель на заказ. Чтобы сделка прошла на законном основании, вам необходимо подписать договор купли/продажи, а зачастую и внести предоплату. Только вот, что же делать если вам все-таки не доставили мебель в назначенный по договору срок?

Возврат мягкой мебели с дефектом

Говоря о возврате дивана ненадлежащего качества, здесь не учитывают правило четырнадцати дней. Оформить его можно на протяжении всего гарантийного срока. Если такой не указан – в течении двух лет с момента покупки. При это гарантийный ремонт может быть произведен не позднее 45 дней после заключения сделки.

Многим интересно, если клопы на диване, как вернуть деньги. Такое обстоятельство также относится к покупке некачественного товара, как и случаи, когда диван доставили сломанный. При этом покупатель может требовать заменить изделие на аналогичное, другой модели, устранить при возможности имеющиеся дефекты или же получить свои деньги обратно. Также потребитель вправе требовать соразмерно уменьшить стоимость изделия.

Услуги доставки, сборки и установки

Магазин может предоставлять дополнительные услуги по доставке и сборке товара. Для этого нечасто составляется отдельный договор, так как потребитель на момент покупки не всегда уверен, потребуется ему данная услуга или он самостоятельно готов вывезти и собрать свою покупку. Поэтому составление такого документа нецелесообразно. Кроме того, нарушение сроков по договору сборки-установки обычно ничего не дает покупателю. Ведь иногда в нем проставляется чисто символическая цена, по которой неустойка будет составлять смешную сумму.

Важно! При транспортировке и подъеме своими силами в любых повреждениях изделия по закону виновным считается тот, кто осуществлял эти действия.

Если покупатель не имеет квалификации сборщика, то неправильно собранная мебель с нарушением инструкции по сборке снимает изделие с гарантии.