Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда пожаловаться на такси ситимобил». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Самый быстрый и мирный способ урегулирования конфликтной ситуации, возникшей между пассажиром и таксистом Ситимобил – это обращение к руководству организации. Для начала, необходимо связаться с руководителем таксопарка и изложить суть проблемы в устной форме. Если претензия пассажира будет проигнорирована, он должен составить жалобу уже в письменном виде, на имя руководства компании.
Жалоба на Ситимобил руководству организации
Справка. Все данные таксопарка, необходимые для составления заявления, вы сможете получить из лицензии компании (если она существует). Каждый водитель таксопарка должен всегда иметь с собой соответствующий документ, подтверждающий разрешение на осуществление перевозки пассажиров. Документ должен быть предоставлен пассажиру по требованию, для ознакомления.
Пассажир может узнать информацию о наличии лицензии и информации, которая в ней обозначена и без помощи водителя и администрации таксопарка Ситимобил. Для этого необходимо зайти на официальный сайт МинТранспорта и в соответствующей графе указать гос номер автомобиля.
Заявление с указанием сути претензии и требованиями необходимо составлять в 2 экземплярах. Один отправляете адресату, второй оставляете у себя, либо сканируете и рассылаете его в другие контролирующие организации. При наличии материалов, доказывающих суть претензии, необходимо приложить их к заявлению.
Поводом для обращения в службу поддержки для клиентов Ситимобил могут стать следующие ситуации:
- необходимость консультации по поводу оформления заказов, вариантов оплаты поездок;
- получение информации об участии в программе лояльности и акциях, начислении и использовании бонусов, скидок на оплату поездок;
- вопросы по оплате заказа (несоответствие сумм в программах для пассажиров и водителей, двойное или ошибочное списание средств с карты и пр.);
- некорректная работа софта для заказа такси;
- утеря вещей;
- урегулирование спорных ситуаций с водителями;
- внесение предложений для повышения качества обслуживания.
Перед обращением следует учитывать несколько важных моментов, касающихся особенностей работы техподержки Ситимобил для пассажиров:
- Техподдержка не занимается оформлением заказов по вызову такси. Для этого предусмотрен отдельный номер телефона или функционал мобильного приложения.
- О конфликтных ситуациях с водителем, неудовлетворительном сервисе во время поездки следует сообщать не позднее 24 часов с момента инцидента.
Жалоба на ситимобил в роспотребнадзор
Если обращение в администрацию компании было проигнорировано или требования заявителя не смогли удовлетворить, он может жаловаться в следующую инстанцию – Роспотребнадзор. Для отправки претензии можно посетить официальный сайт ведомства либо обратиться за помощью на горячую линию.
- Если пассажир обращается на горячую линию, он может бесплатно получить консультацию специалиста по дальнейшим действиям в конкретной ситуации.
- В том случае, если клиент Ситимобил составляет письменное обращение, оно станет поводом для проведения внеплановой проверки организации. К претензии обязательно прикреплять материалы, подтверждающие обоснованность обращения за помощью. Доказательства могут быть прикреплены в виде аудио и видео-сообщений, фотографий.
Структура жалобы на водителя ситимобил
Чтобы заявление пассажира было принято на рассмотрение, оно должно быть правильно составлено, в соответствии с правилами официальной переписки:
- полное наименование организации, персональные данные получателя и заявителя обязательно указываются в шапке заявления;
- в центральной части листа необходимо обозначить тип документа – «Жалоба»;
- далее, необходимо подробно описать суть всех нарушений, который были допущены со стороны водителя Ситимобил. Там же необходимо указать время поездки, сведения о маршруте, информацию об автомобиле и водителе;
- ссылки на конкретные нормативы кодекса РФ, которые были нарушены, существенно ускорят процесс рассмотрения претензии пассажира;
- в качестве заключения, в жалобе необходимо четко обозначить требования пострадавшего пассажира (административное наказание таксиста, компенсация за моральный или материальный ущерб, и др.);
- при наличии материалов, подтверждающих нарушение прав пассажира и доказывающих вину водителя – их необходимо приложить к заявлению и указать в перечне приложений к документу;
- обязательно укажите дату составления жалобы, поставьте подпись с расшифровкой.
Крупная компания предоставляет клиентам возможность оперативно пожаловаться на качество обслуживания. Отделом контроля качества осуществляется поддержка, воспользоваться которой могут как пассажиры, так и водители. Это позволяет Ситимобил через обратную связь контролировать качество сервиса. Возникающие претензии, как правило, удовлетворяются на этом уровне.
Не найдя понимания на горячей линии компании, потребители вправе отстаивать свои интересы через Роспотребнадзор, управления транспорта и органы прокуратуры.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Горячая линия такси Ситимобил
Ситимобил – сервис заказа такси, заслуживший популярность среди жителей России. Высокая известность агрегатора обусловлена качественным обслуживанием. Клиентам доступно удобное мобильное приложение, через которое реализовано совершение заказов. Компания предлагает услуги жителям областных центров и крупных городов Московской области. Полный список населенных пунктов размещен на официальном сайте.
Клиенты Ситимобил нередко интересуются правилами обслуживания. Также возникают спорные ситуации между водителями и пассажирами. Поэтому была создана горячая линия, позволяющая урегулировать все конфликтные вопросы. Необходимо позвонить в диспетчерскую службу и подробно описать ситуацию. Консультанты помогут разобраться с проблемой. Дополнительным способом связи служит электронная приемная в кабинете.
Предназначение контактного центра
Сотрудники поддержки занимаются урегулированием спорных ситуаций, возникающих между пассажирами и водителями. Кроме того, консультанты помогут научиться пользоваться сервисом – совершать заказы или оплачивать поездки. Принимаются жалобы на технические неполадки, обнаруженные при использовании мобильного приложения / официального сайта. Все поступающие обращения регистрируются для принятия мер, направленных на решение обнаруженных проблем.
Иногда горячая линия оказывается бесполезной. Операторы контактного центра не принимают заказы – согласно правилам агрегатора, вызывать такси можно посредством сайта или мобильного приложения. Необходимо лишь наличие стабильного подключения к Интернету. Также сотрудники справочной службы отказываются сравнивать стоимость услуг с конкурентами сервиса Ситимобил.
При заказе такси через приложение, стоимость тарифов отличается! Ниже перечислены актуальные тарифы такси, которые доступны по номеру телефона.
Скачать приложение Ситимобил
Официальный сайт
- через приложение, выбрав место куда должно приехать такси и тариф который вас устроит;
- позвонить диспетчеру такси Ситимобил.
- эконом;
- комфорт;
- комфорт+;
- бизнес;
- минивэн.
Куда можно жаловаться на водителя автобуса
При совершении правонарушения водителем пассажиру нужно ознакомиться с информационным стендом, который есть в салоне автобуса. На нем размещаются данные о перевозчике и контакты местного управления транспорта. Кроме этого желательно запомнить гос. номер и данные шофера, точное время совершения правонарушения, узнать контакты других пассажиров, если они стали очевидцами произошедшего. Перечисленные меры способствуют более быстрому и объективному рассмотрению заявления.
Жалобы в Москве направляются в ГУП «Мосгортранс».
Считая, что допущенное нарушение не должно оставаться безнаказанным, определяемся, куда пожаловаться. Возможно, что проблему удастся урегулировать сразу, связавшись с отделом контроля качества Ситимобил. Если нет, готовим письменное обращение.
Когда решено пожаловаться на водителя, откладывать надолго выдвижение претензий не стоит. Корпоративный отдел контроля качества предупреждает, что рассмотрение претензий по событиям более чем суточной давности не производится.
Доставка Ситимобил. Независимый взгляд изнутри
Мне позвонили и предложили работу курьером на своем авто. Рассказали, что могу выходить в любое удобное время, никому ничем не обязан, трудовой договор заключать не нужно, ИП не нужно, самозанятым быть тоже не нужно. Нужно только отправить фото прав, паспорта, документов на автомобиль и фотки автомобиля на некий номер телефона в What`s App и всё. Вас бы такое не насторожило? Я полез на официальный сайт, чтобы найти там номер телефона на который просили отправить набор сканов документов, но его там не было, как не было и адреса который мне назвали по телефону. Логично предположить, что мне звонили мошенники с целью получить мои документы. Я позвонил на тот номер телефона, что был на официальном сайте компании, изложил свои опасения. Оператор с ними согласился и порекомендовал лучше приехать в офис на метро Технопарк, а не посылать данные на непонятный номер. Приехал туда, а в офисе мне сообщили что подключают только тех у кого есть ИП, а вот та схема которую мне описали по телефону с What`s App реально существует и через неких партнеров можно действительно так работать. Решил рискнуть и отправить данные. К тому же отправил данные на автомобиль не свой а подруги. Мне сообщили что все прошло успешно и я могу приступать к работе. Я был удивлен. Спросил в службе поддержки на основании чего я буду работать и получать деньги. Там не смогли внятно ответить. Сказали что все будет по закону и предложили «не думать об этом». Единственное что удалось получить в ответ это то что будет «договор оказания информационных услуг». Но ведь услуги информационные они оказывают мне, а вот на основании чего я оказываю услуги клиенту я так и не понял. Также не понял я что будет если я украду или испорчу посылку. Внятного ответа на эти вопросы я не получил. Сказали, что мол будем разбираться в конкретном случае, посылки недорогие, не переживайте. В любом случае ни одной бумаги я не подписал.
Тут был небольшой шок. При оформлении мне сказали что первый заказ тестовый и за него не заплатят. Соврали. Заплатили. Но это не главное. Итак я в Москве. 16 часов. Несмотря на локдаун движение плотное и есть пробки. Приложение устроено так, что тебе на экран приходит заказ и у тебя есть примерно 5 секунд на то чтобы его принять. Понятно что вникнуть в детали заказа этого времени не хватает. Думаю, это сделано для того чтобы люди не выбирали более удобные для себя заказы. Если в течение 5 секунд ты не успел нажать кнопку «Принять», то заказ считается отклоненным тобой и у тебя снимаются некие баллы. Чем меньше этих баллов тем хуже для тебя условия принятия заказов. Если будет 0 баллов, то доступ блокируется и работать не сможешь. За исполненный заказ начисляется 1 балл. За отклоненный списывается 5 баллов. Такая математика. Невольно пропустив пару заказов (хотел хотя бы прочитать куда ехать то надо), я принял третий. Мне нужно было поехать в магазин «Магнит» (примерно в 5 км от меня), забрать там пакет с продуктами, по моим ощущениям рублей на 600 и отвезти его за 7 км по пробкам почти в центр города. Там вообще негде приткнуться.
Секреты и советы опытных водителей и таксистов
Рейтинг водителя Ситимобил – основа работы в службе такси. Сотрудникам с высокими рейтингами доверяют большее количество заказов, предоставляют бонусы, удобный график работы, прохождение контроля вне очереди и прочее.
Сегодня, средний балл таксистов Сити Мобил – 4.9. Добиться такого показателя и повысить уровень собственной зарплаты можно при соблюдении неложных рекомендаций, из которых и основаны секреты и хитрости для водителей Ситимобил:
Убрать из салона и багажника лишние вещи, инструменты, сумки и прочее. Не исключено, что пассажир повезет в такси чемодан или другой груз, для которого потребуется место в машине.
Предметы на лобовом стекле мешают контролю за дорогой, что может привести к дорожно-транспортным происшествиям. Снизить риск непредвиденных ситуаций на дороге и повысить безопасность клиентов поможет устранение лишних декоративных элементов. Также чистое лобовое стекло увеличивает шансы на прохождение фотоконтроля.
По российским дорогам запрещено ездить в машинах с детьми без специализированного кресла. Покупка детского автокресла или бустера – рабочий секрет, который создаст необходимые условия для пассажирских перевозок детей и принесет увеличение спроса, большее число заказов, положительных отзывов клиентов Сити Мобил.
Во время поездки не исключены ситуации, когда пассажиру пригодятся влажные или сухие салфетки, зарядное устройство, вода. Наличие таких предметов в машине повисит спрос на автомобиль, что принесет большее число заказов, положительных отзывов клиентов и уровень зарплаты сотрудника службы такси Ситимобил.
Ненормированный рабочий день сказывается на психоэмоциональном состоянии водителей такси. Поэтому одна из тонкостей работы в Ситимобил заключается в составление рабочей смены. Не рекомендуется работать больше 12 часов в день. Также важно устраивать небольшие передышки между поездками, через каждые 3 часа.
Для информации: Для сотрудников службы такси Ситимобил доступны специальные зоны отдыха, которые оборудованы необходимым.
Поддерживать связь с другими сотрудниками службы такси Сити Мобил важно, поскольку это не только снизить психологическую нагрузку, но поможет узнать объездные пути, обстановку в городе, проблемных пассажиров, пробки и другое.
Салон, как и любое замкнутое помещение, требует регулярного проветривания. Пассажиру будет комфортнее в салоне машины со свежим воздухом, чем в том, где жарко, присутствует резкий запах ароматизатора или другие.
Повысить рейтинг водителя и спрос на такси Ситимобил помогает расположение клиентов. Чтобы добиться такого, таксисты налаживают связь с пассажирами во время езды или простоя в пробке. Однако это фишка работает только в том случае, если человек расположен к разговору, то есть сам начинает беседу.
Громкая музыка нравится не всем. К тому же музыкальные вкусы у таксиста и пассажира могут отличаться. Чтобы не навредить собственному баллу, воспользуйтесь следующим лайфаком.
Спросите, какую музыку предпочитает пассажир, или предложите включить треки в поездку или во время простоя в пробке с носителя клиента Сити Мобил. Но для этого потребуется специальный шнур, который покупается заранее.
Если же пассажир такси разговаривает по телефону во время поездки, музыку рекомендуется отключить или уменьшить звук до минимума.
Кому принадлежит фирма, как выяснить?
Информация об организации, осуществляющей перевозки, указывается в специальной лицензии, выдаваемой фирме. Выдается разрешение на каждую зарегистрированную в компании машину.
Статья 9 ФЗ № 69, принятого 21 апреля 2011 года, в пункте девятом устанавливает, что подобный документ обязательно должен находиться в салоне авто при его выходе на линию. По требованию пассажира разрешение предоставляется в любой момент следования по маршруту, а также непосредственно перед началом поездки и после ее завершения.
Реквизиты компании находятся на официальном сайте, при его наличии, а также на порталах городской мэрии или отделения министерства транспорта. Нужно запомнить номер машины, которая везла пассажира, и ввести его в специальную форму. Система определит принадлежность такси к конкретной организации и выдаст имеющиеся о ней сведения.
Действия и ответственность водителей такси
Когда водитель обнаруживает в салоне авто забытые пассажирами вещи, ему необходимо действовать по регламенту. К сожалению, не каждый сотрудник ответственно к этому относится, а продолжает выполнять новые заявки, игнорируя пропажу. Другой вариант – таксист не заметил оставленную в салоне вещь.
Добропорядочный таксист самостоятельно связывается со своими клиентами через мобильное приложение. По регламенту после этого он должен отвезти вещи в бюро хранения, которое есть в каждом таксопарке. Также находка может быть передана в отделение полиции (например, если это паспорт).
Компания Ситимобил не несет ответственностиза забытые вещи. Она ложится на водителя. Если вы уверены, что ваши вещи были присвоены и их вам не возвращают, обратитесь в полицию. Наличие доказательств навлечет административную или уголовную ответственность на недобропорядочного сотрудника компании.
Какие вопросы можно решить через службу поддержки
В службу поддержки обращаются как пассажиры, так и водители, работающие в компании. Операторы оказывают помощь клиентам, когда возникают следующие ситуации:
- трудности с оформлением заказов;
- выбор способов оплаты поездок;
- сложности с подключением мобильного приложения;
- некорректная работа приложения;
- возникновение проблем с оплатой;
- конфликты с водителями;
- получение скидок и бонусов за использование сервиса;
- утеря багажа.
По телефону можно обращаться с претензиями и предложениями по работе компании. Операторы службы поддержки не занимаются оформлением заказов. Найти номер для вызова такси можно на сайте компании. Если у пассажира возник конфликт с водителем, сообщить о происшествии нужно в течение суток.
Водители также могут воспользоваться службой поддержки в следующих случаях:
- некорректное взимание комиссии в пользу таксопарка-партнера;
- задержка поступления начислений на карту;
- возникновение сомнений в правильности расчетов.