Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть беспроводные наушники в течении 14 дней». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
При покупке товаров, в том числе и наушников, у потребителя есть право на возврат денежных средств в определенном сроке. В соответствии с законодательством, если товар не подлежит возврату в соответствии с нормами о недостатках, покупатель может вернуть товар и получить свои деньги обратно в течение 14 дней с момента покупки.
Если наушники не работают, проигрывают музыку с помехами или обнаружен иной недостаток, вернуть или обменять их можно в течение всего срока гарантии. Без нее этот срок равен двум годам с момента покупки.
Если же они относятся к технически сложному товару, на возврат отводится 15 дней с момента покупки. После указанного срока можно вернуть только при обнаружении существенного недостатка, нарушении продавцом срока ремонта (45 дней). Или если нельзя их использовать более 30 дней в течение одного гарантийного года.
Примечание: к технически сложным можно отнести наушники с сенсорным управлением и двумя и более функциями. Например, если помимо прослушивания музыки и разговоров, в них есть функция Wi-Fi.
Магазин отказывается осуществлять возврат
Давайте рассмотрим, что делать, если продавец отказывается принимать наушники. В том случае, если наушники исправны, а продавец наотрез отказывается вернуть деньги обратно, вы можете подать иск в суд. Но, как мы говорили выше в статье, судебная практика здесь неоднозначна. Гарантировать положительный исход дела тут нельзя.
Совсем другая история, если наушники неисправны, а продавец отказывается их обменивать или принимать назад по какой-либо надуманной причине, вам стоит провести независимую экспертизу купленного девайса.
Если результат о причинах неисправности будет в вашу пользу, здесь вы можете смело обращаться в суд. Необходимо будет подготовить все документы для этого: предоставить сохраненные чеки, коробки, инструкции к наушникам.
Ограничения при возврате наушников
Первое ограничение, которое может быть установлено, — это состояние наушников. Многие магазины принимают на возврат только те наушники, которые находятся в неиспользованном и нераспечатанном состоянии. Это означает, что упаковка должна быть неповрежденной, а заводские пленки не должны быть снятыми. Если наушники были включены или использованы, то магазин может отказать в возрате или предложить только обмен на другую модель или магазинный кредит.
Второе ограничение связано с комплектацией наушников. Если в комплекте с беспроводными наушниками предлагается зарядное устройство, кабель или другие аксессуары, то все они должны быть возвращены вместе с наушниками. Если какой-либо из аксессуаров отсутствует или поврежден, то магазин может взыскать штраф или удержать определенную сумму со стоимости наушников при возврате.
Третье ограничение — это срок возврата. Хотя большинство магазинов предлагают 14-дневный срок на возврат беспроводных наушников, некоторые могут устанавливать более короткие сроки или иметь специальные условия возврата в зависимости от типа наушников или магазинной политики. Поэтому перед покупкой стоит ознакомиться с правилами возврата в конкретном магазине, чтобы избежать недоразумений в будущем.
Наконец, важно отметить, что ограничения при возврате могут быть различными в разных странах или магазинах. Правила, описанные выше, относятся к общим практикам, но каждый магазин может иметь свои собственные политики и условия возврата беспроводных наушников. Поэтому перед покупкой рекомендуется ознакомиться с правилами конкретного магазина, чтобы быть уверенным в возможности возврата товара при необходимости.
Роспотребнадзор предупредил покупателей наушников с Wi-Fi об отсутствии возможности их вернуть
«В последнее время в адрес управления Роспотребнадзора по Москве увеличилось количество поступающих обращений граждан об отказе в расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за наушники надлежащего качества, не подошедших потребителю по различным причинам. Согласно п. 17.
«Правил продажи отдельных видов товаров», утвержденных постановлением правительства РФ от 19 января 1998 г. 55, при продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами.
Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле», — говорится в сообщении.
Добавляется, что по требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.
Таким образом, проверка свойств и демонстрация товара производится по требованию покупателя в момент покупки.
В ведомстве пояснили, что согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1997 г.
2300-1, потребитель вправе обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня его покупки.
Обмен товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек.
Это право не относится к товарам, упомянутым в «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащий возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
«Потребителю необходимо знать, что в настоящее время существует большое количество видов наушников, отдельные из которых подпадают под предметы личной гигиены и технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.
В этой связи, в соответствии с п. 2, 11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащий возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» данные категории не подлежат возврату или обмену.
Так, популярные наушники с беспроводной передачей данных, с функцией Wi Fi, на которое установлен гарантийный срок, относят к технически сложным товарам и требования потребителей об обмене или возврате денег таких наушников надлежащего качества остаются без удовлетворения», — пояснили в ведомстве.
В ведомстве призвали внимательно изучить товар и маркировку на упаковке, проверить работоспособность товара, изучить внешний вид и удобство в использовании, а также подробно выяснить у продавца всю интересующую информацию, в том числе об обмене и возврате до совершения покупки.
Один из этапов возврата наушников в магазин – составление соответствующего заявления с указанием всех обстоятельств. В документе необходимо указать:
- Информацию о магазине, в который подается письменная претензия (ФИО директора, название торговой точки, юридический адрес).
- Личные данные покупателя (ФИО, фактический адрес проживания, телефон)
- Обстоятельства совершения покупки с точно датой и основаниями для возврата (наличие дефектов, несоответствие комплектации или характеристик). При требовании вернуть за покупку деньги следует указать соответствующие реквизиты (к примеру, № банковской карты).
- Информацию о документах, подтверждающих факт покупки в указанном магазине (чек, гарантийный талон, упаковка со штрих-кодом).
- Ссылки на законы, которыми руководствуется покупатель для своих требований.
- Возможные предупредительные меры при отказе в удовлетворении требований (обращение в органы Роспотребнадзора).
- Просьбу уведомить о вынесенном решении в установленные законом сроки.
- Перечень прилагаемых документов (их копий).
- Дату составления заявления и подпись с расшифровкой инициалов.
Отказ представителей торговой точки принимать письменную претензию является неправомерным. В таком случае покупатель может обратиться в Общество защиты прав потребителей и написать жалобу на магазин.
Заявление должно быть рассмотрено в течение 3-х рабочих дней, после чего выносится решение. Если дефект настолько очевиден, что в экспертизе нет необходимости, продавец может удовлетворить требования сразу на месте. Если есть основания сомневаться в происхождении дефектов, назначается экспертиза, за счет магазина, на которую отводится до 30 дней.
По ее окончании продавец предоставляет отчет, на основании которого может:
- удовлетворить заявленные требования, если установлен заводской брак или вина магазина;
- отказать в любых требованиях, если неисправность вызвана другими факторами (например, неправильной эксплуатацией).
Процедуры подачи искового заявления в суд для возврата мелкого товара встречаются достаточно редко. Если решить спорный вопрос другим путем не представляется возможным подавать иск необходимо при наличии неопровержимых доказательств и твердой уверенности в правоте действий.
Если после экспертизы не будет доказана вина магазина или производителя в появлении дефектов, то покупателю придется возместить расходы на проведение экспертизы, в том числе связанные с хранением и транспортировкой товара (в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП).
Составление заявления на возврат наушников в магазин
Некоторые магазины отказываются удовлетворить просьбу клиента, если заявление, составленное им, не соответствует требованиям. На этот случай нужно знать, как правильно оформлять прошение на возврат:
- в правом верхнем углу нужно указать название организации, у которой были приобретены наушники;
- адрес учреждения;
- ФИО и должность лица, продающего продукцию (или начальства);
- обязательное описание детальной информации о себе.
Это лишь первая часть необходимых данных, после нужно указать следующую информацию:
- дату приобретения и обращения на возврат;
- наименование продукции, все данные о ней;
- указать цену наушников прописью и цифрами;
- причина возврата;
- указать, что вещь не использовалась и возвращается в состоянии, в котором и была;
- проверить, имеется ли в магазине схожая продукция и за неимением её потребовать возврат средств;
- обязательно приложить чек о покупке, указать его номер.
В самом низу указать дату обращения и расписаться.
ПОДЛЕЖАТ ЛИ НАУШНИКИ ВОЗВРАТУ ПО ЗАКОНУ?
Для начала необходимо определиться, можно ли сдать наушники обратно в магазин, если вы решили, что они не устраивают вас по каким-либо субъективным причинам (разонравились модель, цвет, комплектация, не подходят к имеющейся у вас технике и так далее). Возврат в магазин наушников надлежащего качества – ситуация неоднозначная с точки зрения прав покупателей.
В данном случае стоит ориентироваться на два документа:
Как сдать наушники по гарантии? В законе «О защите прав потребителей» указывается, что товар надлежащего качества нельзя вернуть или обменять, если этот товар относится к категории технически сложных. Но спорным является вопрос, относятся ли наушники к таковым. Чисто формально в перечне технически сложных товаров их нет, но зачастую продавцы с этим не соглашаются, особенно если речь идет о современных «сложных» моделях. В Постановлении № 2463 есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату. И в нем есть пункт: «Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года». То есть, если вы приобрели наушники с гарантией больше года, продавец почти наверняка классифицирует их как сложные технически и откажется принимать назад.
Бороться дальше за свои права стоит, обратившись к ГОСТ 27418-87 «Аппаратура радиоэлектронная бытовая. Термины и определения» // «Стереофонические наушники (наушники)». В нем указывается, что наушники относятся к вспомогательным устройствам, а значит, сами по себе технически сложной техникой не являются.
Однако помните, что судебная практика по этому вопросу неоднозначна, и определенно говорить о том, что закон встанет на вашу сторону даже в том случае, если продавец откажется пойти навстречу, нельзя.
Роспотребнадзор предупредил покупателей наушников с Wi-Fi об отсутствии возможности их вернуть
«В последнее время в адрес управления Роспотребнадзора по Москве увеличилось количество поступающих обращений граждан об отказе в расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за наушники надлежащего качества, не подошедших потребителю по различным причинам. Согласно п. 17.
«Правил продажи отдельных видов товаров», утвержденных постановлением правительства РФ от 19 января 1998 г. 55, при продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами.
Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле», — говорится в сообщении.
Добавляется, что по требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.
Таким образом, проверка свойств и демонстрация товара производится по требованию покупателя в момент покупки.
В ведомстве пояснили, что согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1997 г.
2300-1, потребитель вправе обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня его покупки.
Обмен товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек.
Это право не относится к товарам, упомянутым в «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащий возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
«Потребителю необходимо знать, что в настоящее время существует большое количество видов наушников, отдельные из которых подпадают под предметы личной гигиены и технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.
В этой связи, в соответствии с п. 2, 11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащий возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» данные категории не подлежат возврату или обмену.
Так, популярные наушники с беспроводной передачей данных, с функцией Wi Fi, на которое установлен гарантийный срок, относят к технически сложным товарам и требования потребителей об обмене или возврате денег таких наушников надлежащего качества остаются без удовлетворения», — пояснили в ведомстве.
В ведомстве призвали внимательно изучить товар и маркировку на упаковке, проверить работоспособность товара, изучить внешний вид и удобство в использовании, а также подробно выяснить у продавца всю интересующую информацию, в том числе об обмене и возврате до совершения покупки.
ПОДЛЕЖАТ ЛИ НАУШНИКИ ВОЗВРАТУ ПО ЗАКОНУ?
Для начала необходимо определиться, можно ли сдать наушники обратно в магазин, если вы решили, что они не устраивают вас по каким-либо субъективным причинам (разонравились модель, цвет, комплектация, не подходят к имеющейся у вас технике и так далее). Возврат в магазин наушников надлежащего качества – ситуация неоднозначная с точки зрения прав покупателей.
В данном случае стоит ориентироваться на два документа:
Как сдать наушники по гарантии? В законе «О защите прав потребителей» указывается, что товар надлежащего качества нельзя вернуть или обменять, если этот товар относится к категории технически сложных. Но спорным является вопрос, относятся ли наушники к таковым. Чисто формально в перечне технически сложных товаров их нет, но зачастую продавцы с этим не соглашаются, особенно если речь идет о современных «сложных» моделях. В Постановлении № 2463 есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату. И в нем есть пункт: «Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года». То есть, если вы приобрели наушники с гарантией больше года, продавец почти наверняка классифицирует их как сложные технически и откажется принимать назад.
Бороться дальше за свои права стоит, обратившись к ГОСТ 27418-87 «Аппаратура радиоэлектронная бытовая. Термины и определения» // «Стереофонические наушники (наушники)». В нем указывается, что наушники относятся к вспомогательным устройствам, а значит, сами по себе технически сложной техникой не являются.
Однако помните, что судебная практика по этому вопросу неоднозначна, и определенно говорить о том, что закон встанет на вашу сторону даже в том случае, если продавец откажется пойти навстречу, нельзя.
Когда можно отказаться без объяснения причин
Согласно Постановлению Правительства №55, возврату и обмену не подлежит оборудование для индивидуального использования и сложнотехнические товары.
К первой группе из всего многообразия моделей можно отнести только наушники вакуумного типа – при использовании амбушюры устанавливаются в слуховой канал.
Под сложные бытовые устройства попадают лишь беспроводные наушники, которые подключаются к мобильному устройству, стационарному ПК, ноутбуку или телевизору по радиоканалу.
Все остальные модели можно поменять или сдать в магазин на общих основаниях – в течение 14 дней с момента покупки при соблюдении нескольких условий:
- нет признаков использования;
- сохранился товарный вид, наклейки, ярлыки, бирки, упаковка;
- клиент может подтвердить покупку в конкретном магазине кассовым, товарным чеком или другими документами.
Отказаться от покупки можно по любой причине: если наушники не понравились по цвету, неудобный обод, слишком тяжелые, короткий шнур. В этих случаях покупатель вправе доплатить и выбрать более дорогую модель или забрать разницу в цене, если аналог оказался дешевле. Если выбрать подходящие наушники не получилось, можно сдать товар и забрать деньги.
Многих интересует, можно ли вернуть наушники в интернет-магазин, если по каким-либо причинам они не понравились покупателю. Согласно ст. 26.1. закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель может отказаться от купленного в интернет-магазине товара надлежащего качества в течение всего 7 дней с момента получения заказа, а не 14, как при покупке в обычной торговой точке. Бракованный товар можно сдать, пока он на гарантии.
Являются ли предметом личной гигиены?
Бывает, что магазины отказывают в возврате и обмене наушников под предлогом, что товар относится к предметам личной гигиены. В основном это касается моделей-капелек, плотно вставляющихся в ушные раковины. Насколько правомерно такое решение?
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 к перечню товаров, не подлежащих возврату, относятся следующие предметы личной гигиены:
- зубные щетки и нити;
- зубочистки;
- бигуди;
- расчески;
- заколки;
- парики;
- шиньоны;
- брашинги;
- щетки и другие аксессуары для волос.
Наушники не включены в список, значит законных оснований для отказа у продавца нет. В случае если продавец не хочет идти на встречу, можно смело подавать в суд. По таким вопросам имеются прецеденты решений в пользу истца.
Наушники куплены в магазине
Основной вопрос: отсносятся ли наушники к технически сложным товарам?
Что касается технически сложных товаров бытового назначения, то это понятие не является оценочным — конкретный перечень таких товаров утверждён Правительством РФ и наушников в нем нет!
Важно! С 1 января 2021 года продавец может отказать в обмене / возврате только тех технически сложных бытовых товаров, гарантия на которые составляет 1 год и более. Ранее условием для отказа покупателю было наличие гарантии, а не ее срок.
Вышесказанное приводит к выводу о том, что наушники ни под какие исключения не подпадают и подлежат обмену и возврату в общем порядке.
Но даже если допустить, что существует некая неопределённость в отношении того, являются ли наушники технически сложным товаром — любые сомнения в законе или договоре должны толковаться в пользу потребителя!
В любом случае потребителю, столкнувшемуся с отказом вернуть или обменять наушники надлежащего качества, сразу сдаваться не стоит.
Однако если продавец отказывается добровольно обменять наушники или вернуть их стоимость, и вы решили подать иск в суд, имеет смысл обратиться к юристу, который поможет вам грамотно возразить на аргументы продавца, в том числе ссылки на письма Роспотребнадзора и прочее.
Тем не менее, если вы хотите сэкономить деньги, время и нервы, мы советуем избегать покупки ненужных вещей. Тем более, что Закон о защите прав потребителя (далее – ЗоЗПП) даёт вам массу возможностей ознакомиться с товаром и принять взвешенное решение, стоит его покупать или нет.
По закону продавец обязан в момент покупки предоставить покупателю информацию о:
- основных потребительских свойствах товара;
- правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара;
- наименовании технического регламента, которому должен соответствовать товар;
- гарантийном сроке, если он установлен;
- адресе и наименовании продавца и/или изготовителе товара;
- цене.
Проверьте гарантию, распространяющуюся на беспроводные наушники
При покупке беспроводных наушников важно знать условия гарантии. Гарантия обычно предоставляется производителем или продавцом на определенный срок, который может варьироваться. Как правило, гарантия составляет от шести месяцев до двух лет, но в некоторых случаях может быть продлена до пяти лет.
Гарантия на беспроводные наушники обычно включает право на возврат и замену изделия в случае обнаружения в нем дефектных или испорченных комплектующих. Если в течение гарантийного срока наушники не работают должным образом, можно обратиться в магазин или к производителю для ремонта или замены.
Однако условия гарантии могут отличаться в зависимости от магазина или производителя, а также от производителя. В некоторых случаях магазин может отказать в возврате наушников, если они были повреждены в результате неправильного использования или незаконного вмешательства. В некоторых случаях гарантия не может быть возвращена, если была нарушена упаковка или маркировка.
Если у вас возникли вопросы по поводу гарантии на беспроводную гарнитуру, вы можете проконсультироваться с юристом или изучить законы о гарантии и возврате. Во многих случаях ответы на вопросы можно найти в разделах «Гарантия» или «Возврат» интернет-магазина.
Важно отметить, что гарантия не распространяется на неправильное или небрежное обращение с наушниками. Если наушники порваны или повреждены по вашей неосторожности, в гарантийном ремонте может быть отказано. Однако в некоторых случаях производитель может предложить платный ремонт или замену детали по договору.
При покупке беспроводных наушников рекомендуется внимательно ознакомиться с условиями гарантии и замены, чтобы выяснить свои права в случае возникновения проблем с изделием. Обратите внимание, что гарантия действует только в течение определенного времени и распространяется только на дефекты, возникшие в результате ненадлежащего качества или изготовления.
В случае обнаружения дефектов или брака при покупке беспроводных наушников вы вправе вернуть или обменять их в магазине. Закон гарантирует вам право на возврат или обмен товара, если он был приобретен не более 14 дней назад.
Процедура возврата может отличаться в каждом магазине, поэтому сначала ознакомьтесь с правилами возврата или обмена, указанными на гарантийном документе или на сайте магазина. Обратите внимание на сроки и условия возврата.
Для возврата или обмена товара вам может потребоваться предоставить заполненное заявление о возврате, где указаны ваши данные и причина возврата. Обязательно сохраните все документы, полученные при покупке, такие как кассовый чек, гарантийный талон и другие документы, которые говорили об условиях гарантии на оборудование.
Если вещи без видимых дефектов, но вы хотите вернуть её по другим причинам (например, она не подходит по размеру или вам не нравится звучание), то вам может потребоваться обосновать причину возврата. В этом случае вам могут вернуть деньги или предложить аналогичный товар в обмен.
Если у вас возникли дела с беспроводными наушниками, вы имеете право обратиться в магазин с жалобой на данный товар. При этом вам необходимо предоставить документ, подтверждающий покупку данных наушников, а также оригинал гарантийного талона. Если вы сразу после покупки заметили дефект или брак в аппаратуре, магазин обязан заменить ее на аналогичный товар. В случае, если необходимое оборудование отсутствует, вы можете потребовать возврата денежных средств.
Для осуществления возврата вам необходимо составить заявление, в котором указать дату, ваш адрес, описание проблемы и причины, по которым вы хотите вернуть товар. Обязательным документом является чек или иной документ, подтверждающий покупку.
Если у вас возникли проблемы с беспроводными наушниками после истечения гарантийного срока, но в течение 14 дней со дня покупки, вы также имеете право на обмен или возврат товара. В этом случае, вы должны обратиться в магазин с заявлением о необходимости обмена или возврата, а также предоставить все необходимые документы.
Однако, следует учитывать, что существуют некоторые ограничения для возврата или обмена товара. Например, если беспроводные наушники были повреждены вами неправильным использованием или из-за ненадлежащего ухода (например, в случае нарушения правил гигиены), магазин может отказать вам в возврате или обмене. Также, если с момента покупки прошло более 14 дней, возможность обмена или возврата товара может быть ограничена законодательством.
Гарантия – это одно из важных прав потребителя при приобретении беспроводных наушников. Гарантийные обязательства производителя помогают в случае выявления дефектов и неисправностей в работе аппаратуры. Если в течение гарантийного срока обнаруживается брак или другие дефекты, вы вправе предъявить заявление о возврате или обмене товара.
Для того чтобы сделать гарантийный возврат, необходимо обратиться в магазин, где был приобретен товар. Вместе с наушниками вам следует предоставить документ, подтверждающий покупку – чек или иной документ, на котором указана дата покупки. Если вы не знаете даты приобретения, вы можете обратиться с вопросом к продавцу, который сможет определить дату по вашему заявлению.
В случае если беспроводные наушники были куплены более 14 дней назад и выявлены дефекты, производитель вправе вернуть вам деньги без вопросов, если по закону на материальные дефекты предоставлен особый срок или делаются попытки устранения заявленных вами дефектов в течение дополнительных 14 дней.
В случае если беспроводные наушники, на которые вы подали заявление о возврате, поступили от других потребителей, гарантийный срок может быть установлен продавцом самостоятельно. Все это должно быть оговорено в гарантийном документе.
Кроме того, обратите внимание, что гарантийный срок на беспроводные наушники может быть сокращен, если срок службы их аналогичного или более раннего товара истекает или если ваши наушники повреждены не по назначению (например, в результате падения или небрежного обращения).
Также стоит знать, что гарантия не распространяется на вещи, использование которых противоречит своей цели или проводится с нарушением правил эксплуатации (например, в нарушение правил гигиены).
Если вы обнаружили дефекты или другие неисправности в работе беспроводных наушников в течение гарантийного срока, не теряйте времени и обратитесь в магазин с заявлением о возврате. Отдайте аппаратуру вместе с заполненным заявлением и ждите решения от продавца. Если магазин не реагирует на ваше заявление, вы вправе обратиться в государственную инспекцию по контролю за качеством товаров и потребительского рынка с жалобой на ненадлежащие условия гарантии.