Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Принятые размеры компенсации за товар на алиэкспресс.». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Возврат покупки продавцу имеет определенные ограничения. Поэтому, прежде чем заказывать на Алиэкспресс, нужно ознакомиться со всеми правилами, описанными на странице сайта. Одно из основных правил – это товарный вид упаковки и самой вещи, купленной в Китае. Здесь есть несколько различных схем, как должен выглядеть товар, если вы его решили вернуть. Вариант первый: вы передумали покупать товар, но он уже пришел. В таком случае можно просто написать отказ на почте и посылка возвратится назад к продавцу. Вариант второй: вы получили посылку, но хорошо подумав или засомневавшись в чем-то, решили ее отправить обратно. В этом случае ее вообще не нужно открывать – свои деньги можно получить, только если отправить вещь в неповрежденной упаковке. Вариант третий: получили посылку, открыли, что-то не понравилось. Отправить обратно нужно посылку в оригинальной упаковке, со всеми комплектующими, инструкциями, коробочками, письмами, подарками.
В каких случаях на Алиэкспресс следует требовать полного возврата?
Перед тем, как сделать полный возврат денег на Алиэкспресс, вы должны понять одну вещь. По сути, полный возврат денег на Алиэкспресс возможен только в тех случаях, когда вы и вовсе не получили посылку.
Тогда у вас и вовсе не возникает никаких проблем в споре. Каждый продавец в основном описании своего товара указывает примерные сроки доставки. Однако, полагаться на них в полной мере нельзя, ведь Алиэкспресс предусматривает еще и защиту продавца в случае обстоятельств, которые повлияли на сроки доставки, но при этом не зависят от самого магазина. С учетом этого периода максимальный срок доставки обычно достигает 90-100 дней.
Если срок защиты покупателей к тому моменту истекает, вы можете просто попросить его продлить. В течение этого срока вы можете открыть спор.
Возврат товара на Алиэкспресс
Самый главный момент, который нужно знать – все манипуляции с отправкой посылки продавцу совершаются только после открытия «Спора» в личном кабинете покупателя. Если вы по какой-то причине решили не платить за товар, то об этом нужно сообщить продавцу через переписку, указав причины своего решения, а также выяснив, что продавец думает по этому поводу. «Спор» можно открывать до того, как истечет «Срок защиты покупателя» либо не позднее 15 дней после подтверждения получения товара. При открытии спора есть такие варианты развития событий: вы сможете договориться с продавцом о частичной компенсации стоимости товара, о полном возврате средств продавцом без отправления ему посылки, о полном возврате средств с отправлением ему посылки. Но это только при условии вины продавца. Если магазин выполнил все обязательства, а проблемы возникли у вас, то придется обязательно отправлять товар обратно, причем за свой счет.
Возврат денег за товар на Алиэкспресс
Деньги с Алиэкспресс к покупателю возвращаются по нескольким сценариям. Самый простой вариант – это товар вообще не был получен. Такая причина является бескомпромиссным основанием для полного возврата денег тем же путем, каким были отправлены. Здесь только нужно внимательно следить за сроками «Защиты покупателей» и не пропустить их окончание. Обычно «Спор» открывают где-то за 2 дня до конца «Защиты». Если же вы решили не забирать товар на почте, то нужно написать отказ, затем следить за треком посылки и открывать «Спор», когда она уже будет в Китае. Здесь также важно не пропустить сроки «Защиты покупателя». Очень быстро и без проблем возвращаются деньги, если вы отменили заказ до его отправки. Это возможно только с согласия продавца и подтверждения им отмены заказа со своей стороны. Есть еще один вариант: продавец не успел сформировать заказ до указанного срока. Если вы не хотите продлевать ему время, деньги со счета Али вернуться к вам.
Когда отправляете товар в Китай, то обычно нужно ждать, пока продавец его получит, подтвердит получение и только после этого деньги будут возвращены на ваш счет в течение 2-х недель. Здесь важно еще и не ошибиться в условиях договора с продавцом. Потому что бывают как хитрые покупатели, которые хотят и посылку получить и деньги не заплатить, так и хитрые продавцы. Известны случаи, когда продавцы не отправляли товар, но в условиях возврата ставили «Возврат денег после возврата товара». Неопытные покупатели давали на это свое согласие и оставались без денег. Еще один способ остаться без перечисленных средств – не открыть вовремя «Спор» на Алиэкспресс и тем самым лишиться защиты этого сайта. На открытие диспутов дается конкретное время – 15 дней после подтверждения получения товара. В эти дни еще идет обработка платежа администрацией Алиэкспресс.
Продавец уклоняется – что делать?
Если Алиэкспресс принял решение о возврате денег, продавец не сможет уклониться от этого, так как все сумму до момента доставки блокируются на счету сайта. А вот если покупатель требовал не возврата средств, а обмена товара, могут быть проблемы.
В случае возникновения любых проблем с заказом после обмена можно смело открывать новый спор, либо писать в поддержку Али на прямую. У них есть русскоговорящие консультанты, которые работают с 9 до 18 по московскому времени с понедельника по пятницу.
Читайте как правильно составить жалобу.
По ссылке инструкция о том, как проверить интернет-магазин на мошенничество.
Компенсация за почтовые расходы
Покупатель (отправитель) может просить возмещения за возврат товара у продавца. Однако вернуть деньги в размере, который превышает выплаченную сумму, невозможен. То есть, сколько вы заплатили, столько вам и вернут.
Крупные поставщики, которые дорожат репутацией, признают свою вину и готовы компенсировать растраты. Но получить возмещение в виде денег достаточно проблематично. Максимум, на что они способны – это перевести деньги на банковскую карту.
Внимание! Компенсация через кошелек PayPal – это рискованный вариант. Дело в том, что продавец действительно пришлет вам деньги, но через некоторое время может отозвать их обратно. Например, если поставщик указал, что переводит средства за товар, то потом может вернуть их, заявив, что не получил его. Поэтому обращайте внимание на характеристики перевода.
Чаще продавцы предлагают покупателям бонусы, скидки, подарочные сертификаты. Это способ компенсации подходит клиентам, которые не окончательно разочаровались в поставщике и планируют далее делать покупки у него в будущем.
О возможности возврата денег стоит знать, ведь многих от покупок на данной торговой платформе с огромным ассортиментом останавливает именно вопрос: как вернуть деньги за товар, если он не понравится? Лучше переплатить в магазине, но увидеть и потрогать, протестировать изделие перед покупкой, чем потерять деньги. Но если знать процедуру, становится очевидно: при явном браке возвращать товар, купленный на Али, можно и нужно.
Конечно, если товар хорошего качества и полностью соответствует описанию, его вернуть будет сложно: продавец может просто не согласиться на такой ход. И, к слову, имеет на это право: покупатель знал, что получит, и именно это он получил. Но есть и ситуации, когда возврат денег вполне оправдан. А именно:
- продавец не отправил посылку в заявленный срок. После оплаты заказа начинает отсчет автоматический таймер — продавец должен за это время перевести заказ в статус «Отправлен» и выдать трек-номер для отслеживания перемещения посылки;
- покупатель сам отменил уже оплаченный заказ в личном кабинете в графе обработки заказа. При отмене необходимо указать причину, а продавец должен подтвердить действие — возможно, он уже успел отправить заказ, но еще не внес эту информацию;
- после получения посылки был открыт спор и затем закрыт в пользу покупателя;
- продавец — мошенник, и это доказано — в таком случае сервис Алиэкспресс замораживает обработку заказа, а затем возмещает покупателям расходы.
В первом и последнем случае возврат средств происходит автоматически. Во втором и третьем — потребуется время на решение ситуации. Чтобы расположить к себе продавца, в причине отмены заказа можно указать, что ошиблись с размером — в таком случае он с большей вероятностью пойдет навстречу, поскольку сохраняет потенциального покупателя.
Вполне вероятно, что вернуть деньги не получится, если:
- покупатель признал, что товар соответствует описанию и имеет достойное качество (то есть, весомых причин для возврата нет);
- если спор не был начат до истечения срока защиты покупателя (до окончания отсчета таймера плюс 15 суток).
Возврат бракованного товара на Алиэкспресс
Иногда с Алиэкспресс приходит товар, которым невозможно пользоваться. Это могут быть сережки, цепочки или подвески со сломанными застежками, комплектующие для компьютера с испорченными платами, лампочки, которые не горят, одежда, пошитая неправильно, техника, которая не включается. В общем, вариантов для разочарований хватает. В некоторых случаях брак можно не сразу определить, если он находится внутри изделия и сразу себя не проявляет. Но во время эксплуатации все выясняется. Поэтому после получения товара, если срок защиты покупателя еще не закончен, можно покупку испытать на деле, а уже затем подтверждать ее получение. Если так получилось, что брак неоспорим, вещью пользоваться невозможно, то необходимо открывать «Спор» для возврата денежных средств. Но одних слов, чтобы описать проблему товара недостаточно, нужны более весомые аргументы.
Самое меньшее, что вы должны будете сделать – 4 фотографии посылки. 1 фотография делается с одной стороны упаковки, поэтому не должны быть повреждены никакие данные: название магазина, название товара, номер посылки, ваши фамилия, имя, адрес. 2 фотография делается со второй стороны упаковки, 3 фотография – номера товара. Обычно эта наклейка находится или на коробке с техникой, или на внутреннем пакете с вещью. 4 фотография – места дефекта. Но, обычно, этих данных недостаточно. Если речь заходит о технике, то здесь без видео не обойтись. Причем довольно-таки подробно снятого, со всеми этапами тестирования устройства. Фото и видео прикрепляются на странице «Спора», под окошком, где вы пишите комментарии продавцу на английском языке.
Если продавец поставил условие «Возврат товара», то он должен указать адрес возврата, но обязательно только в бланке «Спор», а не в личной переписке. Потому что бывает так, что в личной переписке указывается один адрес, а когда вы уже отправите товар, в бланке «Спор» указывается другой адрес. В этом случае вы автоматически проигрываете, так как функцию «Возврат товара» уже нельзя отменить. Продавец не получит своей посылки по указанному в «Споре» адресу, зато получит ваши деньги. Вписывать номер трека посылки нужно не позднее, чем в течение 10 дней с момента получения адреса. С этого времени продавец и покупатель меняются местами. Теперь продавец может просить продлить время доставки, если посылка еще находится в пути.
Гарантия «Своевременная доставка»
Каждым продавцом на Алиэкспресс предоставляется гарантия своевременной доставки на любой товар. Если вы оформили заказ на сайте и не получили свой товар в указанный срок, вы можете потребовать возврат полной стоимости товара. Гарантийные рамки доставки варьируют от 15-60 дней. В этот период права покупателя защищены, однако существуют нюансы, на которые гарантия своевременной доставки не распространяется:
- Вы не смогли получить свой заказ по причине, попадающей в сферу вашего контроля (неверно указан адрес доставки и т. д.);
- Вы не получили свой товар по причине того, что он не прошел таможенный контроль;
- Покупатель не получил заказ из-за обстоятельств, выходящих за рамки контроля Алиэкспресс (пример — природная катастрофа и т. д.);
- Оплата заказа в обход Алиэкспресс.
Заявка о возврате денежных средств возможна лишь до истечения времени защиты заказа (информацию можно посмотреть в данных о заказе). Если вы приобрели товар, на который предоставляется продленная защита, то после закрытия заказа, гарантийный период автоматически будет продлен на 15 дней. Если вы совершили сделку, не предусматривающую продленную защиту, и подтвердили получение товара, но на самом деле его не получили, то воспользоваться гарантией вы не сможете.
Подавая заявку на возврат стоимости, имейте в виду, что сумма возмещения не может превышать сумму, уплаченную за товар. Если вами была подана заявка на возврат стоимости до завершения заказа, после чего вы закрыли спор, приняв последнее предложение продавца, открыть спор заново возможности уже не будет. Даже если речь идет о товаре, на который предоставляется продленная защита.
Гарантия «Безусловный возврат» позволяет покупателю осуществить возврат товаров лишь по той причине, что они вам уже не нужны. При возврате товаров, защищенных данным видом гарантии, убедитесь, том, что они не были в употреблении и сохранили оригинальную упаковку.
Заявления о том, что покупатель желает вернуть товар, который не соответствует описанию, не попадает в рамки распространения этой гарантии. Возврат товара с безусловной гарантией возможен лишь до закрытия заказа.
Критерии товара, определяющие его как «не был в употреблении»:
- Товары после вскрытия не подлежат повторной продаже на Алиэкспресс;
- Упаковка товара не должна быть повреждена;
- Товары с признаком использования, стирки, ношения, оторванными этикетками возврату не подлежат;
- Очки, аксессуары, ювелирные изделия с царапинами возврату не подлежат.
То есть, состояние, в котором вы возвращаете товар, не должно отразиться на его последующей продаже.
Как открыть спор если продавец не согласен на возврат денег?
Каждому покупателю нужно взять за правило: все покупки, которые заказываются на Алиэкспрессс, сначала нужно досконально проверить, и только потом можно нажимать клавишу «Подтвердить получение товара». Если вы все же нажали эту кнопку, то не забудьте в течение 15 дней протестировать заказанный товар. После этого срока кнопка с открытием спора будет уже не доступна. Все, на что вам можно рассчитывать, это гарантия на товар, которая выдается продавцом. И то, она распространяется не на всё, только на бытовую технику и некоторые электронные приборы.
Если так получилось, что ваш товар не соответствует заявленным характеристикам, выглядит совершенно иным образом или пришел с повреждениями, то открывайте спор. Только через открытие диспута вы сможете вернуть потраченные деньги. Даже часть денег возвращается путем ведения спора. Дело в том, что продавцы Алиэкспресс не всегда охотно прощаются со своим доходом. Даже если вы свяжитесь с поставщиком через обратную связь, то знайте, что он может наобещать вам много интересных предложений, а в результате дотянет до того момента, когда кнопка открытия спора перестанет действовать, и вы останетесь ни с чем.
Продавец всегда быстрее реагирует на открытый спор, нежели на написанное сообщение. Поэтому лучше откройте спор, договоритесь о сумме возврата или других подходящих условиях. В конце-концов, лучше открыть, а потом закрыть спор, чем остаться без денег. Диспут — это защита покупателя, в которой заказчики могут отстоять свои права и вернуть средства. Особенно подходящим он является для тех случаев, когда продавцы не соглашаются на возврат денег. В этой ситуации смело обращайтесь к администрации Алиэкспресс и обостряйте спор.
Способы возврата денег на Алиэкспресс
Для того, чтобы помочь покупателям добиться справедливого решения в случае, если продавец нарушил свои обязанности и обязательства перед покупателем, предусмотрен диспут, ведение которого контролируется службой поддержки и фиксируется в истории заказа. Способы возврата денег на Алиэкспресс едины для всех покупателей, поэтому и алгоритм возврата является универсальным. Покупатель имеет право потребовать возврат средств в случае, если:
- трек не отслеживается;
- срок защиты покупателя подходит к концу, а заказ не пришел;
- товар пришел с браком;
- товар был поврежден во время доставки;
- заказ не соответствует описанию;
- продавец отправил неверный товар;
- качество товара хуже, чем указано в описании;
- товар не является подлинным и т.д.
Причиной диспута может быть любое нарушение продавцом политики Алиэкспресс и своих обязанностей в отношении покупателя. Гарантиями продавца является своевременная доставка, соответствие качества товара, возможность возврата товара и денег и подлинность товара. Если покупатель считает, что продавец нарушил хотя бы один пункт из гарантийных обязательств, то он может открыть спор, чтобы вернуть свои деньги или получить частичную компенсацию.
Пошаговая инструкция: как рассчитать сумму пошлины
Перед тем, как разобраться с расчетом на конкретных примерах, ознакомьтесь с общими рекомендациями.
Советы по калькуляции:
- Размер пошлины высчитывается исключительно от суммы превышения. Общая стоимость изделия в расчетах не участвует. Это правило применимо и к весу товара.
- Последняя необлагаемая сумма — 199 €, за 200 € уже нужно доплачивать.
- Следует учитывать не общую стоимость сделанных онлайн-заказов, а объявленную цену на изделие.
- Стоимость услуг по доставке не входит в калькуляцию таможенной пошлины. Если сумма заказа не превышает 199 € , а стоимость доставки больше 1 € , пошлина не удерживается.
- Стоимость посылок между собой не суммируется. По идее, можно сделать и 50 отдельных заказов до 200 €, но если это будут 100 одинаковых наборов дешевого китайского белья, посылки переведут в статус «коммерческие».
Чтобы расчет размера таможенной пошлины не вызывал затруднений, предлагаем разобрать этот вопрос на конкретных примерах.
Обращение к продавцу для изменения размера после оплаты
Второй способ, как поменять размер в заказе на Алиэкспресс, подразумевает собой обращение к продавцу. Все-таки магазины полностью заинтересованы в том, чтобы вы остались довольны своим приобретением, поэтому в таких случаях в первую очередь нужно обращаться именно к ним.
К такому способу изменения размера следует обращаться в тех случаях, когда не подходит отмена. Например, вам нужно как можно быстрее заказать эту вещь, но нет денег для повторной оплаты. В первом случае вы заказываете товар и оплачиваете его отдельно. Деньги за отмененную покупку обычно приходят примерно в течение недели. Еще к такой методике стоит прибегать, когда цена на товар изменилась не в выгодную для вас сторону.
Для такого изменения, вам опять же нужно зайти в раздел «Мои заказы» и найти там нужный товар. В его карточке будет поле «Сообщение продавцу».
Альтернатива возврату средств за возврат на Алиэкспресс
Сумма возврата за отсылаемый назад товар зависит от ряда условий, в основном от характера договорённости с поставщиком. До открытия спора узнайте в почтовом отделении стоимость обратной пересылки. После этого сообщите цену за почтовые услуги продавцу на сайте. Часто поставщики с хорошей репутацией идут навстречу своим клиентам, полностью или частично беря на себя расходы по возврату.
Возможны и такие варианты:
- Если на товар не распространяется безусловный возврат, деньги вернутся в полном размере, но клиент сам оплачивает почтовые услуги.
- При высокой стоимости пересылки, бракованная вещь остаётся у заказчика, а поставщик компенсирует ему некий процент с учётом дефекта.
Неразбериха с размерами одежды и обуви
С одной стороны, на AliExpress представлены таблицы размеров одежды и обуви, но они есть далеко не ко всем товарам, например, на фото показан большой ковёр или картина, а придёт ощутимо меньшего размера, при этом размеров в карточке товара нет, поэтому обман продавцом доказать будет очень сложно. Фактический размер одежды и обуви не обязан совпадать с указанным в таблицах, на подобные ошибки жалуются многие клиенты Али. Плюс китайские размеры зачастую маломерят по сравнению с российскими, например, мне подходят туфли от 42 до 44 размера, в зависимости от китайской фабрики (это проблема есть не только на Али). В интернете хватает фотографий одежды, купленной на АлиЭкспресс, размеры и покрой там зачастую совсем другие, чем на фото в описании товара, как и качество ткани и пошива. У нас китайская одежда славится кривыми швами и торчащими нитками, хотя для остального мира китайцы шьют довольно качественную одежду, только стоит она уже ощутимо дороже.