Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия об утрате багажа при перелете и получение компенсации». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Нередки ситуации, когда багаж в аэропорту получают с транспортировочной ленты с явными внешними признаками повреждения или вскрытия. В чемоданах не обнаруживаются некоторые вещи. В таких случаях нужно немедленно обращаться в представительство авиакомпании-перевозчика, именно она несет ответственность за сохранность вещей во время перелетов. Требуется предъявить билет, квитанцию о том, что багаж был, и предоставить список похищенного имущества.
Для получения компенсации на первоочередные нужды (гигиенические принадлежности, смена одежды) следует обратиться в представительство авиакомпании-перевозчика. Сумма выплаты составит не более 250 долларов. Можно приобрести предметы первой необходимости самостоятельно в день утери багажа и предъявить чеки для подтверждения ваших затрат.
Если багаж не найден в установленный срок, авиакомпании придется признать факт утраты или кражи и выплатить его стоимость.
Для этого нужно составить в двух экземплярах претензию (на английском языке) с требованием о выплате компенсации. Нужно указать, когда и где был утерян багаж, данные багажной квитанции и акта розыска багажа, подробно описать его содержимое и указать примерную стоимость вещей.
Стоимость всего содержимого багажа или конкретной вещи нужно подтвердить кассовыми чеками, если они сохранились. Если чеков нет, то можно получить справку о размере средней стоимости находившихся в багаже вещей. Такую справку могут выдать торгово-промышленные палаты, экспертные и оценочные организации, магазин, в котором были приобретены вещи.
К претензии нужно приложить копии следующих документов:
-
багажной квитанции и авиабилета;
-
акта розыска багажа;
-
кассовых чеков на содержимое багажа (при наличии).
Чек-лист: что делать при потере багажа
1. Отправляйся на стойку Lost&Found и заполни там заявление. Получи акт PIR. Жди, пока тебе позвонят в течение 21 дня.
2. Остался без чемодана в чужом городе — требуй компенсацию первоочередных расходов. Сохраняй чеки за покупки и предоставь их в офис авиакомпании. Тебе могут возместить от 70 до 100 евро.
3. Подай заявление на компенсацию за потерю багажа, если в течение трёх недель вещи не нашлись. Заполни в офисе авиакомпании бланк, приложи чеки и акт PIR. Укажи максимально возможную сумму компенсации.
4. Иди в суд, если авиакомпания отказывается принимать заявление. Можешь требовать возмещения стоимости багажа, судебных издержек и морального ущерба.
5. Когда тебе возвращают повреждённый багаж, ты имеешь право возместить затраты на ремонт или покупку нового чемодана. Пришли авиакомпании чеки и заявление в свободной форме.
Советы пассажирам и подсказки
В завершении можно сделать некоторые выводы, для того, чтобы эта проблема не стала актуальной для вас:
- не оставляйте ценные вещи в багаже;
- если же вы вынуждены перевозить ценные вещи, необходимо сдавать его с объявленной ценностью, оплатив при этом дополнительный сбор;
- все квитанции, которые вам выдали при приеме багажа, нужно хранить до проверки всех на сохранность;
- все бирки, которые были на чемодане до этого, лучше снять;
- можно подписать контактные данные непосредственно на самом чемодане, чтобы облегчить его поиск;
- выбирайте яркий чемодан, черный чемодан самый сложный, так как по статистике стараются выбрать именно его.
Причины потери багажа в аэропорту
- основной причиной потери багажа может быть обычная потеря бирки, которая прикрепляется к нему при регистрации на рейс. Если происходит такое при транспортировке, то багаж останется в аэропорту вылета и найти его не составит труда. А если чемодан по ошибке зарегистрируют на другой рейс, его могут отправить в другую страну и найти его будет очень сложно;
- Причина потери багажа может также стать ошибка сотрудника компании, в частности грузчика, он просто может перепутать рейсы;
- Потерять свой багаж может и сам пассажир, например оставить ручную кладь в зале ожидания. Но разбираться за утерю нужно в общем порядке.
Что делать, если потеряли багаж при перелете
Любой отдых или поездка могут быть омрачены, если вдруг, по прилете в точку назначения на ленте выдачи багажа вы вдруг не обнаружите своего чемодана. Как правило, там лежат вещи, подарки, сувениры, одежда. И крайне неприятно остаться без всего этого!
Я решил написать статью о том, что делать, если авиакомпания потеряла ваш багаж.
Изучив юридическую сферу этого вопроса, а так же опыт множества путешественников, собственный опыт и советы работников авиакомпаний мне удалось создать целую инструкцию, в которой опишу действия Кроме того, материал будет регулярно обновляться и пополняться (как и все мои статьи на этом блоге), а в качестве наглядного пособия вам будет доступна “шпаргалка” в виде инфографики, которую достаточно загрузить к себе на планшет или в компьютер и в случае пропажи вещей без проблем получить пошагово нюансы поведения.
Итак. Представим, что при прилетели в точку назначения или в аэропорт, где назначена пересадка. Прошли паспортный контроль, подходите к ленте выдачи багажа. Звучит сигнал, лента начинает двигаться и везет сумку за сумкой… Проходит 5 минут, 10 минут… А вашего багажа все нет. Что делать?
1. Сохраняйте спокойствие. Не вы первый, не вы последний.
Багаж теряют регулярно. Особенно это распространенная проблема на стыковочных рейсах, особенно если полет состоит из множества “плечей” (к примеру – Москва – Анкара – Стамбул – Бангкок). Поэтому расслабьтесь и не паникуйте.
Как получить компенсацию
Претендовать на возмещение материального ущерба в случае утраты багажа можно только по истечении 21 дня с момента его поиска. Компенсацию выплачивают на основе письменной претензии пассажира. Ее можно составить до истечения 6 месяцев (если проблемы возникли при полетах на внутренних рейсах) и до истечения 18 месяцев (если багаж был утерян на международных рейсах).
К заявлению на получение компенсации нужно приложить такие документы:
- авиабилет;
- отрывной талон;
- чеки, которые подтверждают стоимость багажа;
- страховые документы, если вещи были застрахованы.
Полученную претензию авиакомпания обязана рассмотреть в течение 30 дней. После этого выплатить компенсацию или отказать в ее выплате. Все отказы должны быть оформлены в письменном виде.
Если авиакомпания не нашла багаж за три недели, то на двадцать второй день вы уже в праве подать претензию. И получить компенсацию за утерянные вещи. Если вы воспользовались услугой оценки багажа, то получите ровно эту сумму. Если нет, зависит от перевозчика.
Большинство зарубежных авиакомпаний, совершающих рейсы вне России попадают под действием Монреальской конвенции. Она ограничивает максимальную компенсацию за потерю багажа.
За потерю багажа можно получить до 1 1131 условных единиц. Курс этой специальной величины постоянно меняется. На момент создания материала он составляет около 90 рублей. То есть за утерю багажа вы можете получить до 102 тысяч рублей.
Подайте претензию через сайт компании. Приложите фотографии чемодана и чеков ваших вынужденных покупок. Будет хорошо также приложить фото чеков на чемодан и вещи которые в нём были. Если таких чеков нет, то сумму компенсации компания рассчитает, исходя из своих внутренних правил.
Шаг 3. Продолжайте действовать
Практика показывает, что активное обращение результативнее, чем простое ожидание. Желательно звонить в службу розыска каждый день! Будьте готовы к тому, что предстоит общаться с разными работниками, историю пропажи будете многократно повторять.
Ситуация. В декабре летали в Мексику из Москвы прямым рейсом Nord Wind. Полет прошел замечательно, посадка минуту в минуту. По возвращении в столицу 29.12 выяснилось, что потеряли багаж. Подготовили документы в Шереметьево, продублировали и отправили письмом в авиакомпанию. Ответа не было. Сообщение о том, что наша заявка принята, поступило только после праздников — 9.01. Шереметьево отправляло запрос в Канкун еще 29.12. Специалисты обращались в Мексику снова, но они молчали… Возникало ощущение, будто никто ничего не делает. Не знала, как поступить. Звонила ежедневно. В итоге чемодан вернулся через 21 день.
Вы можете отслеживать багаж самостоятельно. Для этого откройте сервис WorldTracer.aero и введите идентификационный номер.
Распространенные ошибки
Есть несколько ошибок, которых стоит избегать, чтобы освободить себя от проблем, лишних трат времени и нервов.
Ошибка No 1. Многие укладывают в багаж ценные вещи. При потере чемодана доказать их наличие будет сложно и получить соответствующую компенсацию еще сложнее.
Не нужно оставлять в чемодане свои ценные вещи. Если без перевозки таких вещей не обойтись, стоит оформить провоз чемодана с объявленной ценностью. Нужно оплатить специальный дополнительный сбор. Зато при случайной потере можно получить положенную компенсацию.
Ошибка No 2. Неправильное обращение с бирками. Это прямая дорога к проблемам при получении компенсации.
Все выданные багажные квитанции следует сохранять. Старые квитанции необходимо убирать. Если есть время, стоит написать непосредственно на чемодане адрес и телефон владельца. Это значительно ускорит поиск собственника вещей.
Претензия Аэрофлоту на получение компенсации
Претензия об утере, задержке или повреждении багажа составляется на специальном бланке. Его можно скачать в интернете.
Этот документ собственноручно заполняет пострадавший пассажир или его доверенное лицо. В бланке указывается личная информация, данные о рейсе, на котором был осуществлен перелет, дата прибытия и сумма по возмещению убытков. К заполненной претензии прикрепляются другие необходимые документы.
Авиакомпания Аэрофлот принимает претензии об утерянном, испорченном или задержанном багаже в официальных представительствах.
Дополнительные услуги перевозчика:
- по телефону горячей линии путешественник может уточнить информацию о своем багаже в бюро находок;
- на сайте компании есть приложение, где можно проверить статус задержанного багажа в онлайн режиме.
Что предпринять, если чемодан после перелета поврежден
Не меньше расстраивает пассажиров испорченный чемодан, полученный после перелета. Особенно неприятны ситуации, если этот аксессуар был приобретен как раз накануне поездки.
За поврежденный чемодан путешественник также может получить компенсацию от авиаперевозчика.
Правила компании Аэрофлот:
- Пассажир пишет претензию и указывает сумму убытков, подтверждая ее чеком из магазина.
- Компания предложит оплату ремонтных работ. В ситуации, если поврежденный чемодан не подлежит восстановлению, пассажир может требовать выплаты полной суммы за испорченную вещь. Для получения компенсации потребуется предъявить документ из мастерской с указанием о невозможности выполнения ремонта.
Как получить компенсацию
Чтобы получить компенсацию, нужно о ней заявить. Ни одна авиакомпания сама не предложить что-либо возместить, поэтому, важно предпринять все необходимое, для получения компенсационной выплаты:
- Грамотно подготовить претензию с четкими требованиями выплатить причитающиеся компенсационные выплаты и направить ее адресату. На сайте перевозчика должна находиться нужная форма, заполнить которую можно в дистанционном режиме. Если имеются чеки, следует все приложить к претензии. Прописывать нужно максимальную сумму, которую заявитель желает получить, так как обычно, перевозчики не слишком щедрые и к выплате поступают небольшие размеры денег.
- Подача требования допускается в течение первого полугодия — если речь идет российский перевозчиках, и 1,5 года – для заграничных.
- Подается документ в течение полугода, при утере багажа на отечественном рейсе и в течение 1,5 лет — для зарубежных перелетов.
- Прикладывается полный пакет документов от квитанций до чеков.
Правила оформления претензии
В претензионном заявлении должны быть указаны:
- наименование перевозчика, к которому предъявляется претензия;
- ФИО лица, подающего претензию, и его адрес, или ФИО представителя и его адрес, если заявление подается представителем;
- обстоятельства происшедшего, являющиеся основанием для предъявления претензии;
- требования заявителя;
- сумма претензии и ее обоснованный расчет;
- банковские реквизиты для перевода возмещения денежных средств
- перечень прилагаемых к заявлению документов.
Утеря багажа Аэрофлотом – как найти и получить компенсацию
Пропажа или порча багажа, выявленная пассажиром после прибытия в пункт назначения, весьма распространенная ситуация, встречающаяся на рейсах многих авиаперевозчиков. В каждой компании есть отдельные правила по предъявлению претензий при утере, задержке или повреждении багажа в самолете.
Аэрофлот – опытный авиаперевозчик, создающий особые условия для комфортного и безопасного перелета пассажиров.
Предусмотреть форс-мажорные ситуации, в том числе связанные с утерей или порчей багажа пассажиров, к сожалению, невозможно.
Но чтобы компенсировать моральные и материальные убытки, авиакомпания разработала специальные правила для тех, кто лишился своего багажа по определенным причинам после перелета.
В статье мы рассмотрим пошаговые действия по поиску своего багажа, куда обращаться, где отследить, как написать претензию и получить компенсацию от Аэрофлота.