Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Подлежит ли обмену кабельная продукция надлежащего качества». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если вещь не входит в перечень не подлежащих возврату товаров, но требует замены, покупатель может вернуть ее продавцу в течение 14 дней. В случае выявления брака или иных недостатков обратиться по поводу получения денег или замены на аналогичную вещь можно до тех пор, пока не истек гарантийный срок.
Можно ли вернуть зажигалку, жидкость для розжига, свечи и бенгальские огни?
- Зажигалку, не заправленную газом или бензином, можно вернуть или обменять по правилам обычного возврата, предписанным для непродовольственных товаров, поскольку зажигалка не является технически сложным товаром и не относится к оружию и бытовой химии. Это касается многоразовых и пьезозажигалок. А вот одноразовые зажигалки, заправленные горючей смесью, газом, бензином, возвращать нельзя. Во-первых, бензин для зажигалок относится к группе товаров бытовой химии. Во-вторых, сложно доказать, что вы не пользовались зажигалкой (не во всех видно уровень жидкости).
- Жидкость для розжига вернуть не удастся.
- Возврат бенгальских огней и фейерверков возможен при сохранности упаковки, только если на то будет добрая воля продавца. А вообще производство хлопушек и бенгальских огней – это бытовая пиротехника, которая относится к I и II (минимальным) классам опасности, и по сути, это та же бытовая химия, просто в другой обертке.
- Свечи как хозяйственные, так и сувенирные, возвращать нельзя, даже при сохранности упаковки и товарного вида. Это касается как парафиновых, так и восковых свечей (хозяйственных, декоративных, обрядовых).
Как составить претензию к продавцу
Претензия – это официальный документ, служащий для досудебного урегулирования спорной ситуации.
претензии на возврат товара ненадлежащего качества бесплатно в формате word
Составлять ее нужно в соответствии со следующими правилами:
- оформляется два одинаковых экземпляра. Один передается продавцу, второй хранится у покупателя. На втором экземпляре представитель продавца должен проставить отметку о получении, дату и свою подпись с уточнением должности,
- в основной части необходимо описать факт покупки. Потребуется привести все технические характеристики приобретенной продукции: наименование компании-производителя, марку, артикул, комплектацию, материал изготовления и пр.,
- следует обосновать свои требования. Потребителю нужно изложить обстоятельства обнаружения низкого качества купленного товара. Сами недостатки вещи требуют подробного описания. Следует пояснить, почему в таком виде кабель по своему назначению использоваться не может,
- рекомендуется указать на свое согласие с необходимостью провести экспертизу для выяснения причин повреждений. При этом необходимо уточнить, что оплатить ее в соответствии с законом придется продавцу,
- формулируя свои требования, обязательно стоит сослаться на законодательную базу для предъявления требований подобного рода: Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) и Гражданский кодекс РФ,
- следует упомянуть о наличии доказательств совершения покупки: товарного или кассового чека. Нужно знать, что ч. 5 ст. 18 Закона не лишает покупателя права вернуть некачественный товар, если отсутствует чек на покупку,
- если вес товара составляет более 5 кг, следует обязательно оговорить порядок доставки его продавцу. В соответствии с ч. 7 ст. 18 Закона такая продукция относится к разряду крупногабаритной. Доставить ее обязан сам продавец. Если покупатель желает осуществить доставку самостоятельно, он вправе требовать компенсации этой статьи своих расходов,
- претензия должна быть подписана заявителем, на ней необходимо поставить дату.
Можно ли вернуть кабельную продукцию
Предлагаемые рынком электрические кабели не всегда отличаются высоким качеством. Даже недолгая эксплуатация приводит к нарушениям изоляции. Иногда разрывы можно заметить на кабеле, который еще не использовался.
Если вины покупателя в этом нет, его интересы должны быть восстановлены. Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.92 г. предусматривает несколько вариантов борьбы за собственные права в подобных ситуациях. Следует знать, каковы условия возврата и обмена купленного товара.
Возврат или замена приобретенной кабельно-проводниковой продукции может потребоваться в двух случаях:
- недостатки товара были замечены до проведения электромонтажных работ. Имеется в виду обнаружение разрывов и иных повреждений изоляции,
- продукция оказалась не соответствующей нужным характеристикам. Например, ошибочно был приобретен двухжильный кабель вместо трехжильного.
Возврат товара в течение 14 дней.
Каким образом можно осуществить возврат рассматриваемой категории товаров, если в отношении нее обнаружен брак или иной изъян?
Возвратить кабель в магазин можно в течение гарантийного срока. Если данный период закончился, или не определен, то сделать это можно в течение 2-х лет с момента приобретения товара. Покупатель вправе рассчитывать на следующее:
- возврат не только всей суммы уплаченных денег, но и полное покрытие расходов, возникших в результате реализации магазином некондиционного провода;
- при покупке изделия в кредит возможно возвращение уже погашенной части кредита, а также возмещение процентной ставки за его пользование;
- в случае подорожания товара на момент обращения потребитель имеет право требовать компенсацию разницы двух стоимостей.
Возврат кабеля ненадлежащего качества
При наличии у товара недостатков он может быть возвращен продавцу на протяжении всего гарантийного срока. Если несоответствие стандартам было выявлено, когда гарантийный период истек или вовсе не был установлен, при предъявлении претензии следует руководствоваться двухгодичным сроком с даты покупки.
Необходимо знать, какие требования вправе предъявлять покупатель (ст. 18 ЗоЗПП):
- получение ранее уплаченной за товар суммы с возмещением всех расходов, которые повлекла за собой покупка некачественного кабеля;
- при покупке путем кредитования – возврат уплаченной кредитному учреждению части основного долга и начисленных и выплаченных процентов;
Покупатель вправе предъявлять также требования о перерасчете стоимости приобретенного товара.
Желая вернуть или обменять вещь, следует собрать все необходимые материалы, связанные с заключенной сделкой:
- паспорт потребителя;
- кассовый (товарный) чек;
- гарантийную квитанцию или талон.
Если документы, подтверждающие оплату товара, не сохранились или отсутствовали изначально, покупатель вправе прибегнуть к показаниям очевидцев.
Нередко продавцы возражают против требований покупателя о возврате бракованной продукции или ее замене на качественную. Если есть сомнения по поводу наличия и причин недостатков, кабель следует направить для проведения экспертизы. Потребитель должен быть извещен о предпринятых действиях, поскольку он имеет право присутствовать при работе экспертов.
Имейте в виду! По общему правилу, экспертиза оплачивается продавцом товара. Если гражданин не согласен с ее результатом, он вправе вновь передать товар на повторное исследование, но теперь уже за свой счет.
Наверх
Для возврата или обмена товара надлежащего качества необходимо:
Предоставить кассовый или товарный чек и расходную накладную для физических лиц. Предоставить кассовый чек(в случае оплаты наличными), товарную накладную ТОРГ12 и счёт-фактуру для юридических лиц.
Заполнить заявление о возврате товара с указанием причины возврата. Предоставить исправную продукцию, подлежащую возврату или обмену в полной комплектации, с сохранением товарного вида и упаковки.
В случае возврата денежных средств наша компания вернёт Вам их в течение 10 дней после Вашего письменного заявления.
- Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества На основании статьи 21 Закона РФ «О защите прав потребителей», Вы вправе обменять товар ненадлежащего качества (или получить возврат денежных средств) в течение 7 дней со дня покупки не считая дня покупки.
- В этом случае проводится экспертиза, заключение которой, является основанием для возврата, обмена товара или возврата денежных средств.
- Для возврата или обмена товара ненадлежащего качества необходимо:
Предоставить кассовый или товарный чек и расходную накладную для физических лиц. Предоставить кассовый чек(в случае оплаты наличными), товарную накладную ТОРГ12 и счёт-фактуру для юридических лиц. Заполнить заявление о возврате товара с указанием причины возврата. Мы принимаем товар на экспертизу.
Как именно покупатель может вернуть подобную продукцию, если ее качество не имеет никаких нареканий?
Возвратить кабель надлежащего качества можно на протяжении двух недель с момента покупки. Условия возврата такие:
- несоответствие параметров изделия прописанным требованиям в технических условиях по монтажу;
- сохранность товарного вида, пломб, ярлыков;
- отсутствие названия продукта в Перечне изделий, не подлежащих возврату или обмену.
На что может рассчитывать покупатель
Закон «О защите прав потребителей» обеспечивает право клиенту получить тождественный товар в результате обмена, а вернуть деньги тогда, когда подобного продукта в магазине нет.
На практике случается, что ни одна из товарных позиций может не соответствовать запросам покупателя, тогда реализатор должен возвратить деньги. При этом требование к нему должно звучать, как обмен товара.
Перед походом в торговый центр нужно взять с собой следующие документы:
- паспорт;
- товарный или кассовый чек;
- гарантийный талон.
При покупке кабеля через интернет-ресурс необходимо помнить о некоторых положениях, защищающих права покупателя, поскольку он физически не может видеть товар.
Как составить претензию к продавцу
Претензия – это официальный документ, служащий для досудебного урегулирования спорной ситуации.
претензии на возврат товара ненадлежащего качества бесплатно в формате word
Составлять ее нужно в соответствии со следующими правилами:
- оформляется два одинаковых экземпляра. Один передается продавцу, второй хранится у покупателя. На втором экземпляре представитель продавца должен проставить отметку о получении, дату и свою подпись с уточнением должности,
- в основной части необходимо описать факт покупки. Потребуется привести все технические характеристики приобретенной продукции: наименование компании-производителя, марку, артикул, комплектацию, материал изготовления и пр.,
- следует обосновать свои требования. Потребителю нужно изложить обстоятельства обнаружения низкого качества купленного товара. Сами недостатки вещи требуют подробного описания. Следует пояснить, почему в таком виде кабель по своему назначению использоваться не может,
- рекомендуется указать на свое согласие с необходимостью провести экспертизу для выяснения причин повреждений. При этом необходимо уточнить, что оплатить ее в соответствии с законом придется продавцу,
- формулируя свои требования, обязательно стоит сослаться на законодательную базу для предъявления требований подобного рода: Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) и Гражданский кодекс РФ,
- следует упомянуть о наличии доказательств совершения покупки: товарного или кассового чека. Нужно знать, что ч. 5 ст. 18 Закона не лишает покупателя права вернуть некачественный товар, если отсутствует чек на покупку,
- если вес товара составляет более 5 кг, следует обязательно оговорить порядок доставки его продавцу. В соответствии с ч. 7 ст. 18 Закона такая продукция относится к разряду крупногабаритной. Доставить ее обязан сам продавец. Если покупатель желает осуществить доставку самостоятельно, он вправе требовать компенсации этой статьи своих расходов,
- претензия должна быть подписана заявителем, на ней необходимо поставить дату.
Возврат кабеля ненадлежащего качества
При наличии у товара недостатков он может быть возвращен продавцу на протяжении всего гарантийного срока. Если несоответствие стандартам было выявлено, когда гарантийный период истек или вовсе не был установлен, при предъявлении претензии следует руководствоваться двухгодичным сроком с даты покупки.
Необходимо знать, какие требования вправе предъявлять покупатель (ст. 18 ЗоЗПП):
- получение ранее уплаченной за товар суммы с возмещением всех расходов, которые повлекла за собой покупка некачественного кабеля;
- при покупке путем кредитования – возврат уплаченной кредитному учреждению части основного долга и начисленных и выплаченных процентов;
Покупатель вправе предъявлять также требования о перерасчете стоимости приобретенного товара.
Желая вернуть или обменять вещь, следует собрать все необходимые материалы, связанные с заключенной сделкой:
- паспорт потребителя;
- кассовый (товарный) чек;
- гарантийную квитанцию или талон.
Если документы, подтверждающие оплату товара, не сохранились или отсутствовали изначально, покупатель вправе прибегнуть к показаниям очевидцев.
Нередко продавцы возражают против требований покупателя о возврате бракованной продукции или ее замене на качественную. Если есть сомнения по поводу наличия и причин недостатков, кабель следует направить для проведения экспертизы. Потребитель должен быть извещен о предпринятых действиях, поскольку он имеет право присутствовать при работе экспертов.
Имейте в виду! По общему правилу, экспертиза оплачивается продавцом товара. Если гражданин не согласен с ее результатом, он вправе вновь передать товар на повторное исследование, но теперь уже за свой счет.
Возврат кабеля ненадлежащего качества
При наличии у товара недостатков он может быть возвращен продавцу на протяжении всего гарантийного срока. Если несоответствие стандартам было выявлено, когда гарантийный период истек или вовсе не был установлен, при предъявлении претензии следует руководствоваться двухгодичным сроком с даты покупки.
Необходимо знать, какие требования вправе предъявлять покупатель (ст. 18 ЗоЗПП):
- получение ранее уплаченной за товар суммы с возмещением всех расходов, которые повлекла за собой покупка некачественного кабеля;
- при покупке путем кредитования – возврат уплаченной кредитному учреждению части основного долга и начисленных и выплаченных процентов;
Покупатель вправе предъявлять также требования о перерасчете стоимости приобретенного товара.
Желая вернуть или обменять вещь, следует собрать все необходимые материалы, связанные с заключенной сделкой:
- паспорт потребителя;
- кассовый (товарный) чек;
- гарантийную квитанцию или талон.
Если документы, подтверждающие оплату товара, не сохранились или отсутствовали изначально, покупатель вправе прибегнуть к показаниям очевидцев.
Нередко продавцы возражают против требований покупателя о возврате бракованной продукции или ее замене на качественную. Если есть сомнения по поводу наличия и причин недостатков, кабель следует направить для проведения экспертизы. Потребитель должен быть извещен о предпринятых действиях, поскольку он имеет право присутствовать при работе экспертов.
Имейте в виду! По общему правилу, экспертиза оплачивается продавцом товара. Если гражданин не согласен с ее результатом, он вправе вновь передать товар на повторное исследование, но теперь уже за свой счет.
Возврат бытовой техники в магазин в течении 14 дней
Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.
Вы решили вернуть зарядное устройство надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:
- товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
- поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали
Если вы нашли зарядное устройство в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.
Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).
Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.
Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.
Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.
Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.
Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.
Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).
Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.
После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.
Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.
Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.
Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:
Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.
- если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
- продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
- в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
- если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
- если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.
Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.
Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).
Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом
В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.
При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:
- замену на зарядное устройство другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
- уменьшение покупной цены;
- бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
- возврат денег.
Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.
Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.
Возврат покупок, не относящихся к продовольственным товарам, прописан в статье 25 ФЗ №2300-1, регламентирующего защиту потребительских прав населения.
Мнение эксперта
Анна Федорова
Юрист-консультант
Задать мне вопрос
Согласно ей, вернуть обратно приобретённый товар, не имеющий дефектов, можно в двухнедельный срок в обычный магазин, и в недельный – онлайн-продавцу. Поводом для возврата может являться самая общая причина: не тот фасон или расцветка вещи, чем ожидалось, не подошёл размер, технические характеристики прибора не удовлетворили запросы покупателя.
Отдельно, в статье №18, прописывается порядок возврата купленной вещи, при обнаружении у неё заводского брака.
В данной ситуации покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием:
- Проведения замены на аналогичный товар
- Возврата денег.
- Перерасчёта стоимости с учётом выявленного дефекта.
- Произведение ремонта в сервисном центре.
Время, отведённое для обращения к продавцу в таких случаях равно гарантийному сроку, установленному производителем на купленную вещь.
Можно ли вернуть кабельную продукцию
Предлагаемые рынком электрические кабели не всегда отличаются высоким качеством. Даже недолгая эксплуатация приводит к нарушениям изоляции. Иногда разрывы можно заметить на кабеле, который еще не использовался.
Если вины покупателя в этом нет, его интересы должны быть восстановлены. Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.92 г. предусматривает несколько вариантов борьбы за собственные права в подобных ситуациях. Следует знать, каковы условия возврата и обмена купленного товара.
Возврат или замена приобретенной кабельно-проводниковой продукции может потребоваться в двух случаях:
- недостатки товара были замечены до проведения электромонтажных работ. Имеется в виду обнаружение разрывов и иных повреждений изоляции,
- продукция оказалась не соответствующей нужным характеристикам. Например, ошибочно был приобретен двухжильный кабель вместо трехжильного.
Возврат товара в течение 14 дней.
Как составить претензию к продавцу
Претензия – это официальный документ, служащий для досудебного урегулирования спорной ситуации.
претензии на возврат товара ненадлежащего качества бесплатно в формате word
Составлять ее нужно в соответствии со следующими правилами:
- оформляется два одинаковых экземпляра. Один передается продавцу, второй хранится у покупателя. На втором экземпляре представитель продавца должен проставить отметку о получении, дату и свою подпись с уточнением должности,
- в основной части необходимо описать факт покупки. Потребуется привести все технические характеристики приобретенной продукции: наименование компании-производителя, марку, артикул, комплектацию, материал изготовления и пр.,
- следует обосновать свои требования. Потребителю нужно изложить обстоятельства обнаружения низкого качества купленного товара. Сами недостатки вещи требуют подробного описания. Следует пояснить, почему в таком виде кабель по своему назначению использоваться не может,
- рекомендуется указать на свое согласие с необходимостью провести экспертизу для выяснения причин повреждений. При этом необходимо уточнить, что оплатить ее в соответствии с законом придется продавцу,
- формулируя свои требования, обязательно стоит сослаться на законодательную базу для предъявления требований подобного рода: Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) и Гражданский кодекс РФ,
- следует упомянуть о наличии доказательств совершения покупки: товарного или кассового чека. Нужно знать, что ч. 5 ст. 18 Закона не лишает покупателя права вернуть некачественный товар, если отсутствует чек на покупку,
- если вес товара составляет более 5 кг, следует обязательно оговорить порядок доставки его продавцу. В соответствии с ч. 7 ст. 18 Закона такая продукция относится к разряду крупногабаритной. Доставить ее обязан сам продавец. Если покупатель желает осуществить доставку самостоятельно, он вправе требовать компенсации этой статьи своих расходов,
- претензия должна быть подписана заявителем, на ней необходимо поставить дату.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества:
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Заслуживают особого внимания такие нормы:
- статья 18 Закона, дающая покупателю право вернуть товар, не соответствующий требованиям качества,
- статья 503 ГК РФ, содержащая положение, аналогичное указанному выше,
- статья 309 ГК РФ, закрепляющая обязанность продавца как стороны сделки выполнять все принятые на себя обязательства в соответствии с законом,
- статья 310 ГК РФ, которая устанавливает, что продавец не вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи односторонним путем.
Возврат товара, оплаченного банковской картой.
Как составить претензию к продавцу
Претензия – это официальный документ, служащий для досудебного урегулирования спорной ситуации.
претензии на возврат товара ненадлежащего качества бесплатно в формате word
Составлять ее нужно в соответствии со следующими правилами:
- оформляется два одинаковых экземпляра. Один передается продавцу, второй хранится у покупателя. На втором экземпляре представитель продавца должен проставить отметку о получении, дату и свою подпись с уточнением должности,
- в основной части необходимо описать факт покупки. Потребуется привести все технические характеристики приобретенной продукции: наименование компании-производителя, марку, артикул, комплектацию, материал изготовления и пр.,
- следует обосновать свои требования. Потребителю нужно изложить обстоятельства обнаружения низкого качества купленного товара. Сами недостатки вещи требуют подробного описания. Следует пояснить, почему в таком виде кабель по своему назначению использоваться не может,
- рекомендуется указать на свое согласие с необходимостью провести экспертизу для выяснения причин повреждений. При этом необходимо уточнить, что оплатить ее в соответствии с законом придется продавцу,
- формулируя свои требования, обязательно стоит сослаться на законодательную базу для предъявления требований подобного рода: Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) и Гражданский кодекс РФ,
- следует упомянуть о наличии доказательств совершения покупки: товарного или кассового чека. Нужно знать, что ч. 5 ст. 18 Закона не лишает покупателя права вернуть некачественный товар, если отсутствует чек на покупку,
- если вес товара составляет более 5 кг, следует обязательно оговорить порядок доставки его продавцу. В соответствии с ч. 7 ст. 18 Закона такая продукция относится к разряду крупногабаритной. Доставить ее обязан сам продавец. Если покупатель желает осуществить доставку самостоятельно, он вправе требовать компенсации этой статьи своих расходов,
- претензия должна быть подписана заявителем, на ней необходимо поставить дату.
Как именно покупатель может вернуть подобную продукцию, если ее качество не имеет никаких нареканий?
Возвратить кабель надлежащего качества можно на протяжении двух недель с момента покупки. Условия возврата такие:
- несоответствие параметров изделия прописанным требованиям в технических условиях по монтажу;
- сохранность товарного вида, пломб, ярлыков;
- отсутствие названия продукта в Перечне изделий, не подлежащих возврату или обмену.
На что может рассчитывать покупатель
Закон «О защите прав потребителей» обеспечивает право клиенту получить тождественный товар в результате обмена, а вернуть деньги тогда, когда подобного продукта в магазине нет.
На практике случается, что ни одна из товарных позиций может не соответствовать запросам покупателя, тогда реализатор должен возвратить деньги. При этом требование к нему должно звучать, как обмен товара.
Перед походом в торговый центр нужно взять с собой следующие документы:
- паспорт;
- товарный или кассовый чек;
- гарантийный талон.
При покупке кабеля через интернет-ресурс необходимо помнить о некоторых положениях, защищающих права покупателя, поскольку он физически не может видеть товар.