Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли сдать товар в другой магазин одной сети днс». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если оплаченное устройство нужно вернуть, следует найти кассовый чек, выданный менеджером по продажам, а также позаботиться о полной комплектности товара. Должно быть само устройство, комплектное зарядное устройство, наушники, иные аксессуары, поставляемые производителем в коробке.
Можно ли обменять товар в другом магазине Днс?
Обращаться нужно в сервисный центр производителя, магазин, где была инициирована сделка. Там же по образцу составляется заявление на возврат товара, для заполнения которого потребуются паспорт или водительское удостоверение. При обращении важны нюансы, зависящие от качества купленного товара.
В случае, когда недостатки были выявлены уже после покупки, к примеру, на корпусе есть сколы и царапины, присутствует некорректна работа или девайс вообще не функционирует, клиент имеет право вернуть. Взамен реально просить замены на такой же товар, либо аналога от другого бренда, а также потребовать ремонта или скидки.
Такие требования в отношении технически сложных позиций (смартфонов, компьютеров и т.д.) будут удовлетворены только в течение 15 календарных дней после покупки. Если этот период истек, требования замены, скидки, ремонта, можно предъявить при следующих условиях:
- выявлен существенный недостаток, не допускающий нормальной работы;
- сроки устранения поломок и дефектов нарушены сервисным центром, либо продавцом;
- товар не может использоваться дольше 30 дней за год в связи с недостатками, допущенными при производстве.
Согласно законодательства, которому подчиняется и магазин DNS, технически сложные устройства не подлежат обмену и возврату, при условии, что их качество соответствует заявленному производителем или продавцом. Это условие сохраняется даже если есть дефекты, но продавец указал это в документах и донес до потребителя перед покупкой.
При дистанционном приобретении, то есть через сайт DNS с доставкой почтовой службой или курьером, вернуть можно в течение семи дней после получения. Предусмотрен полный возврат средств, но продукция должна быть в полной комплектации, с сохранением вида и упаковки. При наличии следов износа, продавец вправе отказать в возврате.
Когда продавцу предъявляется претензия, предполагающая возврат, он имеет право провести проверку качества. Она производится на мощностях самого магазина, а по результатам покупателю направляется ответ.
Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине
Ассортимент сети ДНС Ритейл включает себя разнообразные торговые позиции. Большая часть изделий относятся к технически сложным товарам. Среди них смартфоны, электронные книги, телевизоры, персональные компьютеры. Даже современная бытовая техника, оснащенная микромодулями, принадлежит к данной группе.
Отношение между покупателем, продавцом и производителем регулирует Федеральный закон №2300-1 «О защите прав потребителей».
В частности статьи:
- Статья 18 — Права потребителя при покупке товара ненадлежащего качества;
- Статья 25 — Обмен товара надлежащего качества;
- Статья 27 — Сроки оказания услуг;
Для осуществления процедуры понадобятся:
- Кассовый чек;
- Товарный чек.
Отсутствие документов не является причиной для отказа в возврате. Основанием могут стать показания свидетелей и иные доказательства совершения покупки. Например, записи с камеры видеонаблюдения или выписка по карте, с которой был оплачен товар.
Напомним, что возврат товара надлежащего качества может быть осуществлен только в том случае, если этот товар не относится к категории технически сложного.
Возврат товара в ДНС подразумевает несколько вариантов решения вопроса:
- Полную компенсацию стоимости техники;
- Обмен на иную модель с пересчетом цены;
Для проведения процедуры необходимо обратиться в торговую точку с паспортом и чеками. Менеджеры зала оформят дефектный акт и выполнят требования покупателя.
Для возврата техники, приобретенной на сайте, необходимо обратиться в ближайший магазин и оформить заявление по установленному образцу. С собой необходимо взять паспорт. Магазин не в праве придумывать собственные алгоритмы возмещения.
Если продавец отклоняется от Федерального закона №2300-1, то следует обжаловать свои права в Роспотребнадзоре.
При необходимости гарантийного ремонта необходимо обратиться в магазин. Продавцы сами организуют отправку товара в сервисный центр сети ДНС Ритейл.
Далее приведен наиболее распространенный вопрос о возврате товара в ДНС.
Можно ли обменять товар с доплатой?
Обмен товара с доплатой возможен, если:
- Производится обмен товара, не относящегося к группе технически сложных изделий, с сохраненной упаковкой и без следов использования;
- Возвращается изделие с дефектом и продавец согласен его принять.
Онлайн-торговля сейчас сравнялась по объемам с продажами в обычных офлайн-магазинах. В интернете продают и покупают одежду и обувь, бытовую технику, книги, ювелирные украшения, товары для спорта, продукты и многое другое. Ограничений по продажам в режиме онлайн немного — нельзя продавать алкоголь, табачные изделия и лекарства. В остальном свобода выбора, но не свобода взаимоотношений — на интернет-торговлю в полной мере распространяются нормы Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», и там существуют правила возврата товара, купленного в интернет-магазине, которые установлены и для обычных магазинов. Но дистанционная торговля имеет особенности, и прав на возврат у покупателей больше, чем при покупке в обычном магазине. Вернуть разрешается как продукцию надлежащего качества, так и с недостатками.
ВАЖНО! Сроки и порядок возврата товара надлежащего качества при стационарной и дистанционной покупках отличаются.
Законодательством предусмотрено, что дистанционный покупатель вправе отказаться от покупки в любое время до ее получения. Он вправе вернуть качественные, но не подошедшие ему вещи без объяснения причин в течение 7 дней с момента получения, которые называются периодом охлаждения. Купил дистанционно, не посмотрев, не потрогав, а после получения понял, что это ненужная в хозяйстве вещь или представлял ее иначе. Вернуть можно, если есть документ, подтверждающий факт приобретения, и сохранены:
- товарный вид;
- упаковка;
- потребительские свойства.
И никаких других ограничений в возврате таких товаров нет, не принимают обратно только лекарственные препараты для медицинского применения. Все остальные запреты на возврат нижнего белья, парфюмерии, бытовой химии и всех остальных «невозвратных товаров» при торговле через интернет не действуют. Кроме товаров, которые заказаны и изготовлены по индивидуальному заказу. Сшитое специально под ваши требования пальто или изготовленную под размеры вашей квартиры мебель вернуть в интернет-магазин не получится.
ВАЖНО! Такие условия возврата товара в интернет-магазине распространяются на юридических лиц и ИП, которые занимаются торговлей. При покупках у физических лиц на Авито, Юле, в инстаграмме и других подобных площадках они не работают. Помните об этом, совершая покупки.
Если продавец не указал, что принимает не подошедшие покупки в течение 7 дней, или не установил другой, больший срок для этого, период охлаждения автоматически увеличивается до 3 месяцев.
Товары ненадлежащего качества онлайн-продавцы принимают обратно по обычным правилам. Заявить претензию покупатель вправе в течение гарантийного срока или срока годности, а если он не установлен, то в разумный срок, ограниченный двумя годами со дня передачи вам товара. Более длительные сроки устанавливают законы или договор купли-продажи (п. 1 ст. 19 Закона № 2300-1). Продавец принимает купленные вещи, проверяет их, при необходимости проводит экспертизу и делает ремонт для устранения недостатков. Покупатель вправе требовать возврата денег, если выявленные недостатки являются существенными и ремонт его не устраивает. Отдельно установлен возврат товара ненадлежащего качества в интернет-магазин, который относится к технически сложным устройствам:
- автомобилям и мотоциклам;
- компьютерам и ноутбукам;
- планшетам и смартфонам;
- бытовой технике;
- часам;
- фототехнике;
- прочим подобным устройствам.
За них продавец обязан вернуть деньги в течение 15 дней с момента получения покупателем, даже при незначительных недостатках. После завершения этого срока предусмотрен гарантийный ремонт, а деньги покупатель получит только в случае, если:
- недостатки окажутся существенными, и их невозможно устранить;
- выполнить гарантийный ремонт в установленные законом сроки не получается;
- приобретенной вещью невозможно пользоваться более 30 дней в совокупности в течение года.
Если срок возврата товара, купленного в интернет-магазине, урегулирован на законодательном уровне, то и срок возврата денежных средств продавцом тоже установлен — не позднее 10 дней с момента получения заявления с требованием их вернуть (п. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-1). Способ для возвращения денег регулирует продавец. Обычно их возвращают на банковский счет, с которого производилась оплата, но разрешаются варианты. Все сведения о сроках и способах продавец указывает на сайте.
Возврат товара в DNS в течении 14 дней
Напомним, что возврат товара надлежащего качества может быть осуществлен только в том случае, если этот товар не относится к категории технически сложного.
Возврат товара в ДНС подразумевает несколько вариантов решения вопроса:
- Полную компенсацию стоимости техники;
- Обмен на иную модель с пересчетом цены;
Для проведения процедуры необходимо обратиться в торговую точку с паспортом и чеками. Менеджеры зала оформят дефектный акт и выполнят требования покупателя.
Магазин самостоятельно проводит диагностику электроники. Достаточно обратиться с письменной претензией и самим товаром в любой магазин сети. После проведения экспертизы ДНС вынесет решение о возврате.
Претензии по качеству товара принимаются в течение 15 дней после продажи.
Однако период будет пролонгирован, если:
- Поломка признана неустранимой или сильно отражается на работе прибора;
- Нарушены сроки гарантийного ремонта;
- Товар не может быть использован более месяца в календарном году из-за постоянного ремонта.
Далее приведен наиболее распространенный вопрос о возврате товара в ДНС.
Можно ли обменять товар с доплатой?
Обмен товара с доплатой возможен, если:
- Производится обмен товара, не относящегося к группе технически сложных изделий, с сохраненной упаковкой и без следов использования;
- Возвращается изделие с дефектом и продавец согласен его принять.
Согласно законодательства, которому подчиняется и магазин DNS, технически сложные устройства не подлежат обмену и возврату, при условии, что их качество соответствует заявленному производителем или продавцом. Это условие сохраняется даже если есть дефекты, но продавец указал это в документах и донес до потребителя перед покупкой.
При дистанционном приобретении, то есть через сайт DNS с доставкой почтовой службой или курьером, вернуть можно в течение семи дней после получения. Предусмотрен полный возврат средств, но продукция должна быть в полной комплектации, с сохранением вида и упаковки. При наличии следов износа, продавец вправе отказать в возврате.
Можно ли вернуть товар, если нет чека?
Да, в большинстве случаев можно вернуть товар, даже если нет чека.
Вернуть товар без чека можно, предоставив другие документы, подтверждающие покупку, такие как кассовый чек, электронный чек или копию банковского перевода. Также можно обратиться в магазин с просьбой предоставить копию чека на основании данных, указанных на товаре, например, серийного номера или артикула.
Однако, стоит отметить, что процесс возврата может быть более сложным без чека. Некоторые магазины могут отказать в возврате или предложить только обмен на аналогичный товар, если нет возможности подтвердить покупку. Поэтому важно сохранять чеки от покупок, чтобы иметь возможность обратиться в магазин в случае необходимости возврата или обмена товара.
Заметка: Возможные условия и требования для возврата товара могут различаться в разных магазинах и юрисдикциях. Рекомендуется ознакомиться с политикой возврата выбранного магазина перед покупкой товара.
Чтобы вернуть технику в DNS, помните:
- по закону о защите прав потребителей можно вернуть электрооборудование надлежащего качества в течение 2-х недель, за исключением технологически сложных изделий;
- при сдаче устройства оно должно быть не бывшее в эксплуатации, не поврежденное, с целой упаковкой;
- возврат товара по гарантии возможен в любой момент до окончания срока гарантийного обслуживания;
- если высокотехнологичное оборудование куплено через интернет, его можно возвратить в течение 7 дней;
- при возвращении дефектных изделий, продавец проводит диагностику в срок не более 45 дней;
- при выявлении поломок, полученных по вине потребителя, продавец вправе отказать в приемке.
Перечень товаров, не подлежащих возврату в 2021 году
Статья 502 ГК РФ наделяет потребителя правом обменять не подошедший ему качественный непродовольственный товар на аналогичный. При отсутствии замены товар можно вернуть. На эти манипуляции покупателю отведено 14 дней, начиная со дня, следующего за днем покупки. Аналогичное положение закреплено в статье 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1.
Просьбу покупателя произвести обмен или взять обратно неподошедшую вещь удовлетворят только в том случае, если сохранен предпродажный вид товара: имеется упаковка, бирки, он не был в использовании, а также предъявлен чек на покупку.
Вместе с тем Закон от 07.02.1992 № 2300-1 не исключает возможности возврата товара и при отсутствии чека. Покупку могут подтвердить свидетели. Кроме того, продавцу не составит труда восстановить чек из памяти фискального накопителя.
Как вернуть товар в магазинах ДНС и Технопоинте?
Если вы хотите вернуть товар в магазинах ДНС или Технопоинте, то можете это сделать в течении 14 дней после покупки. Вы можете сдать товар обратно в магазин и вернуть деньги или обменять на другой товар с доплатой.
Сроки возврата товаров в ДНС и Технопоинте несколько ограничены, поэтому не забывайте проверять товар сразу после покупки. Если вы обнаружили брак или дефект, то вы также можете вернуть товар обратно в магазин и заменить его на надлежащего качества.
Чтобы вернуть товар в ДНС или Технопоинте, вы должны предоставить документ, подтверждающий покупку (например, чек), а также сам товар в надлежащем состоянии (в зависимости от условий возврата магазина).
- Не забывайте сохранять упаковку и все комплектующие товара, так как это может повлиять на условия возврата.
- Обратите внимание на условия возврата и сроки, чтобы не пропустить свой шанс вернуть товар и получить деньги обратно или обменять на другой товар.
Как происходит обмен в магазинах ДНС и Технопоинте?
Если вы приобрели товар в магазинах DNS или Технопоинт, и он оказался вам не подходит, вы можете вернуть его обратно.
Для этого необходимо сдать товар в магазин в течении 14 дней с момента покупки. При этом соблюдайте условия, что товар не был эксплуатирован, оригинальные ярлыки и упаковки не повреждены.
При возврате можно получить деньги назад или обменять товар на другой с доплатой, если новый товар дороже.
В случае, если товар оказался бракованным, вы можете вернуть его в течении гарантийных сроков, которые зависят от типа товара и производителя.
В противном случае, вас могут попросить официальный ответ от сервисного центра или производителя, подтверждающий, что товар не может быть отремонтирован в рамках гарантийного срока.
Таким образом, в магазинах DNS и Технопоинт вы можете вернуть товар надлежащего качества в течении 14 дней, обменять его или получить деньги назад, если товар оказался бракованным, обратитесь в сервисный центр или производителя.
Требования компании ДНС к возврату товара
Компания ДНС устанавливает определенные требования к возврату товара, которые необходимо учитывать при покупке и в случае необходимости возврата товара.
Вот основные условия возврата товара в компании ДНС:
| Условие | Описание |
|---|---|
| Срок возврата | Товар можно вернуть в течение 14 дней со дня покупки. При этом, если товар был приобретен с расчета сезонности (например, подарок на Новый год или другой праздник), срок возврата может быть сокращен до 7 дней. |
| Состояние товара | Товар должен быть в полной комплектации, не иметь следов использования, сохранять товарный вид и быть в идеальном состоянии. Возврат принимается только в том случае, если товар можно продать на полном объеме и сохранился его товарный вид. |
| Упаковка и аксессуары | Товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке, включать все комплектующие и аксессуары, которые были приобретены с ним. В противном случае, возврат может быть отклонен или вам может быть наложен штраф. |
| Правила гарантии | Если возврат товара связан с его неисправностью, то необходимо соблюдать правила гарантийного обслуживания, указанные в гарантийном талоне или документе, прилагаемом к товару. |
| Документы для возврата | Для возврата товара необходимо предоставить документ, подтверждающий факт приобретения товара (например, чек или кассовый чек) и паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. |
| Возврат денежных средств | ДНС производит возврат денежных средств за товар с учетом формы оплаты. Если товар был оплачен наличными, возврат осуществляется в виде наличных денег. Если товар был оплачен банковской картой, возврат производится на эту карту. |
Актуальная политика ДНС по возврату товара
Компания ДНС имеет разработанную политику, которая регулирует условия возврата товара. Согласно текущей политике, возврат товара возможен в том же магазине, где была совершена покупка. Однако, в случае необходимости, есть возможность вернуть товар в другой магазин сети.
Для успешного возврата товара необходимо выполнить следующие условия:
| Товар | Должен быть в сохраненной фабричной комплектации, без нарушений целостности упаковки |
| Чек | Необходимо предъявить чек или его копию в магазине при возврате товара |
| Срок | Возврат товара возможен в течение 14 дней с момента покупки |
| Товары с ограничениями | Некоторые товары, такие как программное обеспечение, электронные книги или фильмы, могут иметь ограничения по возврату |
При соблюдении всех указанных условий, ДНС гарантирует возврат суммы, уплаченной за товар, в течение 7 рабочих дней с момента возврата.
Как вернуть товар в DNS, если он не подошел по качеству?
Если вы приобрели товар в магазине DNS и обнаружили, что он не соответствует заявленным характеристикам или имеет дефект, вы имеете право вернуть его в магазин.
Для возврата товара необходимо выполнить следующие шаги:
| 1. | Сохраните упаковку и комплектацию товара. Возврат возможен только при условии, что товар находится в оригинальной упаковке и полностью комплектен. |
| 2. | Обратитесь в ближайший магазин DNS с чеком и товаром. |
| 3. | Предоставьте продавцу документы, подтверждающие факт покупки и проблему с товаром. |
| 4. | Сообщите продавцу о причинах возврата товара. |
| 5. | После проверки товара в магазине и установления факта несоответствия качества, вам будут предложены варианты решения проблемы. Возможные варианты: замена товара на аналогичный, возврат денежных средств. |
| 6. | Выберите оптимальный вариант решения и оформите необходимые документы. |
| 7. | Получите подтверждение возврата товара либо информацию о дальнейших шагах по решению проблемы. |
Условия возврата товара в каждом магазине могут незначительно отличаться. Рекомендуется предварительно ознакомиться с правилами возврата на официальном сайте магазина DNS или уточнить информацию у продавцов.
В случае возникновения спорных ситуаций или отказа магазина от возврата товара, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или другие органы надзора за защитой своих прав.
Пожаловаться на ДНС: как и куда обратиться
Если вы не удовлетворены совершенной покупкой в DNS, у вас всегда есть возможность пожаловаться на новый товар или услугу. ДНС предоставляет процедуру возврата и обмена товара в течение 14 дней с момента покупки.
Однако, что делать, если у вас возникли проблемы с выполнением этой процедуры, вы не получили деньги за возврат или вам отказали в обмене товара? В этом случае вы можете пожаловаться на ДНС и обратиться за помощью.
Для начала рекомендуется обратиться к специалистам в отделе обслуживания клиентов DNS, объяснить им свою проблему и запросить помощь в решении данного вопроса. Сотрудники компании должны предоставить вам объективную информацию о дальнейших действиях и возможных вариантах решения проблемы.
Если вы по каким-то причинам не получили помощь или удовлетворительного решения от представителей DNS, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или другие организации за защитой прав потребителей.
Как произвести возврат товара в магазине
Возврат товара в магазине является важным процессом, который требует соответствующих знаний и действий со стороны покупателя. В случае, если приобретенный товар не удовлетворяет вашим ожиданиям или имеет дефекты, вы имеете право на его возврат и получение компенсации.
Для процедуры возврата товара в магазине следует придерживаться следующих шагов:
- Ознакомьтесь с политикой возврата магазина, в котором вы приобрели товар. Обычно эта информация доступна на сайте магазина или может быть предоставлена в письменной форме при покупке. Изучите условия возврата, сроки и требования для возвратных товаров.
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку или аналогичную, чтобы сохранить его целостность и предотвратить повреждения во время транспортировки. Снимите все защитные пленки или этикетки, если таковые имеются.
- Соберите все документы, связанные с покупкой, такие как чек, гарантийный талон, инструкции и другие материалы, которые были предоставлены вместе с товаром.
- При посещении магазина обратитесь к продавцу или сотруднику отдела возвратов и объясните причину возврата товара. Предоставьте все необходимые документы, чтобы подтвердить вашу покупку.
- После оценки товара магазин примет решение о возврате или обмене товара в соответствии с условиями возврата. Вам могут предложить получить деньги обратно, обменять товар на аналогичный или предоставить вам подарочный сертификат на дальнейшую покупку.
- Получите компенсацию или выбранный вариант компенсации и проверьте, что все возвратные действия были выполнены корректно.
Если вам отказали в возврате товара или возникли сложности при выполнении процедуры, обратитесь к правовым органам или органам защиты прав потребителей для получения справедливого решения в вашу пользу. Важно знать свои права и не стесняться требовать их выполнения при необходимости возврата товара.
Возврат товара в другом магазине DNS возможен при соблюдении определенных условий. Для того, чтобы вернуть товар, необходимо учитывать следующие моменты:
| 1. |
Товар может быть возвращен в другой магазин DNS только в том случае, если возврат производится по гарантийным обязательствам или в рамках действия закона о защите прав потребителей. |
| 2. |
При возврате товара необходимо иметь документ, подтверждающий покупку (чек, кассовый чек и т.д.), а также гарантийный талон (при наличии). |
| 3. |
Возврат товара возможен только при наличии его в оригинальной упаковке, без повреждений и при наличии всех его комплектующих. |
| 4. |
В случае обнаружения брака или несоответствия товара заявленным характеристикам, можно обратиться в любой магазин DNS для замены или возврата товара. |
Возврат товара в другом магазине DNS является еще одним удобным сервисом для покупателей, позволяющим сэкономить время и получить необходимую помощь и обслуживание.
Возможность вернуть товар в магазине DNS
Магазин DNS предоставляет своим клиентам возможность вернуть товар при соблюдении определенных условий. Если вам не подошел приобретенный товар или вы передумали его покупать, вы можете вернуть его в любой магазин DNS.
Чтобы вернуть товар, вам потребуется принести его в оригинальной упаковке, с сохранеными чеком и гарантийным талоном. При этом важно соблюдать сроки возврата, которые указаны на чеке или в гарантийном талоне. Обычно срок возврата составляет 14 дней со дня покупки.
При возврате товара, вы можете выбрать один из двух вариантов: обменять товар на другой аналогичный или получить деньги обратно. В случае обмена товара на аналогичный, вам необходимо будет доплатить разницу в стоимости, если новый товар дороже. Если же выбираете возврат денег, то сумма будет перечислена на вашу банковскую карту, с которой была произведена оплата.
Обратите внимание, что возврат товара невозможен в следующих случаях:
- Если вы не сохранили оригинальную упаковку товара;
- Если вы нарушили сроки возврата;
- Если товар был поврежден или имеет следы эксплуатации;
- Если товар относится к категории, исключенной из возможности возврата (например, цифровая техника).
Поэтому перед покупкой в магазине DNS, внимательно ознакомьтесь с условиями возврата и убедитесь, что товар соответствует вашим требованиям.
Условия возврата товара в другой магазин DNS
Компания DNS предлагает своим клиентам услугу возврата товара в другие магазины сети. Это может быть удобно, если вы приобрели товар в одном магазине DNS, но хотите вернуть его в другой.
Однако, чтобы воспользоваться этой услугой, необходимо соблюдать некоторые условия:
| 1. | Возврат товара возможен только в магазины DNS, расположенные в одном городе. |
| 2. | Товар должен быть в надлежащем состоянии и иметь все оригинальные упаковку, ярлыки и комплектующие. |
| 3. | Необходимо предоставить чек или иной документ, подтверждающий покупку товара. |
| 4. | Срок возврата товара составляет 14 дней с момента его покупки. |
| 5. | Возврат товара возможен только при наличии паспорта или иного документа, удостоверяющего личность покупателя. |
Если вы желаете вернуть товар в другой магазин DNS, пожалуйста, ознакомьтесь с вышеуказанными условиями и обратитесь в ближайший магазин для получения более подробной информации.