Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли поменять бижутерию». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если продавец нарушает права потребителя и отказывает в возврате или обмена изделия, то первым шагом для разрешения такой ситуации будет подача претензии в адрес руководства продавца. Претензия составляется в письменном виде в 2-х экземплярах, один остается у заявителя с отметкой о приеме обращения, а второй – передается продавцу.
Если речь идет об обмене и возврате техники надлежащего качества, то технически сложные товары бытового назначения, на которые дается гарантия от года, не подлежат возврату. А значит, в данном случае действуют особые правила обмена и возврата промышленного товара. А именно: вернуть или обменять их можно только в том случае, если в технике обнаружился дефект или недостаток. Но и в этом случае могут возникнуть дополнительные проволочки: если у продавца возникнут сомнения в том, что это заводской брак или вина транспортировщика, он может организовать проведение экспертизы, которая подтвердит или опровергнет слова покупателя. Если же продавец отказывает в возврате и не соглашается на экспертизу, покупатель может провести ее по своей инициативе – правда, и за свои же деньги.
Если экспертиза покажет, что вины покупателя в поломке нет, ему вернут деньги или обменяют товар.
Возможность возврата зависит от того, из какого материала изготовлен пресс. По закону возврату не подлежат изделия и материалы, которые полностью или частично изготовлены из полимерных материалов и контактируют с пищевыми продуктами. Это посуда, столовые и кухонные принадлежности, емкости, упаковочные материалы. Соответственно, если пресс или другая кухонная принадлежность не из полимерного материала, вернуть их можно.
Надо учитывать еще и такой нюанс: изначально у потребителя есть право на обмен товара на аналогичный подходящий товар (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Вернуть же деньги можно в том случае, если товар на обмен отсутствует.
Однако если упаковка не нарушена, то стоит обратиться к продавцу в любом случае. Возможно, он будет лоялен к покупателю и примет обратно товар, который откровенно не был в использовании.
Предполагает ли законодательно, что в отношении бижутерии возможно осуществление процедуры обмена или возврата?
В положениях постановления правительства от 1998 года, в которых отражены товары, которые нельзя вернуть или обменять в 14-дневный срок после дня покупки, при условии, что они соответствуют стандартам и нормам качества, упоминаний о бижутерии нет.
Обмену и возврату, в соответствии с постановлением, не подлежат изделия из драгоценных металлов, а также украшения и предметы, инкрустированные драгоценными или синтетическими камнями.
Соответственно, приобретая ювелирные украшения, необходимо помнить, что вернуть такое изделие не получится, можно рассчитывать только на ремонт украшения в течение действующей гарантии или обмен при нахождении в нем брака.
Бижутерия, как правило, — это имитация ювелирного изделия, которая изготавливается из недорогих металлов, не представляющих ценности, или из пластика. В качестве вставок в таких украшениях используются не драгоценные камни, а стразы или аналоги из стекла, а значит, бижутерия в список невозвратных товаров не входит.
Приобретенную бижутерию, в соответствии с законодательными актами, можно вернуть или поменять в течение пятнадцати первых дней, включая день покупки, даже если на изделии не обнаружено никаких недостатков, и предмет покупки просто не понравился.
О чем говорится в Законе “О защите прав потребителей”?
Согласно 55 Постановлению от 1998 года Закона “О защите прав потребителей”, в список товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть в течение четырнадцати дней, если они не подошли по цвету, форме, размеру, фасону, габаритам или комплектации, входят “изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных или синтетических камней, ограненные драгоценными камнями”.
Иначе говоря, при возврате украшений из золота, серебра со вставками бриллиантов, рубинов, топаза, янтаря вам откажут на законных основаниях, руководствуясь вышеупомянутой статьей.
Что такое бижутерия? Это украшение, сделанное не из драгоценных металлов и камней, а из других материалов (например, пластика), которое только имитирует драгоценное украшение.
Как видно из вышеупомянутого Постановления, о невозможности произвести возврат бижутерии в нем ничего не говорится.
Таким образом, отвечая на вопрос “Подлежит ли возврату бижутерия надлежащего качества?”, можно смело ответить “Да, бижутерию входит в список товаров, подлежащих возврату”.
Действия в случае отказа
Отличие в тексте заявления и претензии на возврат заключается в том, что в последнем документе нужно будет описать противозаконные действия продавца, сославшись на соответствующую статью нормативного акта. Также можно указать намерение заявителя обратиться в суд при отказе в удовлетворении требований.
Скачать бланк претензии на возврат бижутерии ненадлежащего качества
Скачать образец претензии на возврат бижутерии ненадлежащего качестваПри отказе продавца принимать претензию покупатель может отправить документ заказным письмом с уведомлением о вручении.
Если претензия осталась без внимания, потребитель имеет право подать иск в суд, приложив к нему копию досудебной претензии.
Бижутерия не относится к перечню товаров, которые при отсутствии брака не подлежат обмену или возврату. Поэтому отказ продавца в таких ситуациях является неправомерным. Потребитель имеет право обменять или вернуть как бракованное украшение, так и изделие, которое не подошло ему по размеру или цвету, при условии соблюдения требований законодательства.
Гарантийный срок на ювелирные изделия по закону
При изготовлении товаров из драгоценных металлов применяется стандарт 117-3-002-95. В соответствии с этим актом, срок предъявления претензий по поводу на изделия из драгоценных металлов и сплавов составляет не менее 6 месяцев.
Каждый производитель имеет право самостоятельно утвердить гарантийный период пользования товаром. Соответствующая информация указывается в документах, прилагаемых к покупке.
Покупатели чаще всего предъявляют магазинам следующие претензии:
- изделие оставляет следы на коже, что не характерно для предметов из серебряных или золотых предметов;
- трещины, потемнения на драгоценных камнях;
- изделие, например, серьги, имеет дефект в месте соединения частей между собой;
- на поверхности есть неровности или заусенцы, образовавшиеся в процессе изготовления;
- характеристики товара не соответствуют информации в документе (например, размер драгоценного камня меньше);
- готовое «произведение ювелирного искусства» было неверно апробировано.
Можно ли вернуть кольцо в санлайт
В данной статье мы с вами рассмотрим один момент касающийся возврата ювелирного украшения, а именно возможен ли возврат кольца обратно в магазин. В статье мы учтем все моменты касающиеся данной проблемы, ведь товар бывает надлежащего качества, то есть без брака и ненадлежащего качества, то есть с недостатками (бракованный), так же большую роль играет где вы его купили, непосредственно в магазине или заказали через интернет. В статье мы все учтем и разберем данную проблему по полочкам.К примеру вы пришли в магазин и купили себе кольцо из золота, серебра, платины и т.д., но придя домой поняли, что оно вам не подходит, или просто не нравится, при этом кольцо без дефектов, то есть товар полностью надлежащего качества (без брака).Вы принимаете решение его поменять или вернуть.
Подлежат ли возврату ювелирные изделия по закону
Радость от покупки может смениться на печаль от разочарования качеством или видом товара. Сталкиваясь с подобной ситуацией, некоторые приходят в недоумение. Как быть? Согласно законодательству, клиент может вернуть приобретённую продукцию, однако это правило применимо не ко всем категориям товара. Например, ювелирные украшения не относятся к группе товаров, которые так просто вернуть обратно. Нужны веские причины. Поэтому многих волнует вопрос: можно ли вернуть ювелирное украшение в магазин в течение 14 дней?
Этот вопрос регулирует Закон о защите прав потребителей. Согласно ему, покупатель вправе вернуть товар в течение 14 дней, если он ненадлежащего качества или имеет заводской брак. В других же случаях, таких как не подошёл размер, цвет или другие параметры, товар нельзя вернуть в магазин. Согласно законодательству, чтобы у вас приняли товар обратно необходимо иметь чек и гарантийный талон. Если производитель не указал гарантийный срок, то можно учитывать время службы изделия, которое легко выяснить. Чтобы избежать всех этих неприятностей, рекомендуется хорошо проверять товар перед покупкой. Кроме того, если вы покупаете как подарок, можно договориться с сотрудником магазина о возможном обмене. При его согласии можно избежать будущего конфликта.
Что нельзя обменять по закону
На основании ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» по общему правилу потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок – 14 дней, не считая дня покупки. Но есть исключения, которые и входят в рассматриваемый нами новый Перечень 2021.
Новый Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, вступил в силу с 01.01.2021 и действует до 1 января 2027 года. В него входит 14 позиций товаров, причём все они укрупнённого характера (что на практике может вызывать спорные ситуации).
Какие технически сложные товары нельзя поменять или вернуть
Еще одна категория товаров, которые нельзя вернуть или поменять – высокотехнологичная бытовая техника и оборудование. Потребитель вправе отказаться от покупки только в первые 15 дней после приобретения.
С 16 дня это можно сделать лишь при наличии существенных недостатков, возникших по вине продавца. Факт продажи бракованного товара доказывается путем проведения экспертизы.
Исчерпывающий список технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924. В него входят:
- Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
- Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.
- Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
- Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.
- Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
- Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
- Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
- Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.
- Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.
- Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.
- Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.
- Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.
- Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.
- Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).
Ко всем изделиям выдается инструкция по эксплуатации, устанавливается гарантийный срок службы. Все претензии клиента по качеству удовлетворяются в рамках гарантийного обязательства за счет продавца.
Действия в случае отказа
Если продавец нарушает права потребителя и отказывает в возврате или обмена изделия, то первым шагом для разрешения такой ситуации будет подача претензии в адрес руководства продавца. Претензия составляется в письменном виде в 2-х экземплярах, один остается у заявителя с отметкой о приеме обращения, а второй — передается продавцу.
Отличие в тексте заявления и претензии на возврат заключается в том, что в последнем документе нужно будет описать противозаконные действия продавца, сославшись на соответствующую статью нормативного акта. Также можно указать намерение заявителя обратиться в суд при отказе в удовлетворении требований.
Если претензия осталась без внимания, потребитель имеет право подать иск в суд, приложив к нему копию досудебной претензии.
Бижутерия не относится к перечню товаров, которые при отсутствии брака не подлежат обмену или возврату. Поэтому отказ продавца в таких ситуациях является неправомерным. Потребитель имеет право обменять или вернуть как бракованное украшение, так и изделие, которое не подошло ему по размеру или цвету, при условии соблюдения требований законодательства.
И правда бижутерия бывает разного уровня, касательно цен и марки. Так к примеру, фирма Swarovski является известным производителем востребованной бижутерии. На официальном сайте данного магазина регламентируется право на отказ. В договоре под пунктом 7.1 регламентируется права для потребителей, в которых указаны все предусмотренные законодательством возможности возврата. Но есть исключение, так украшения для пирсинга возврату и обмену не подлежат, как утверждает данная компания в своем официальном регламенте , мера предусмотрена по соображениям гигиены и безопасности. То есть, существуют определенные исключения из правил . В данной фирме утверждают что это никак не влияет на законные права потребителя, но это спорный вопрос. Но согласно Закону «О защите прав потребителя» возможен возврат пирсинга обратно продавцу при условии ненадлежащего качества, а то есть брак. Так пирсинг является бижутерией и при его бракованном состоянии фирма обязана принять обратно товар и вернуть деньги или обменять его на качественный.
Я сама ни один раз возвращала бижутерию в магазин. Есть бижутерия разного качества и цены. Обычно я беру бижутерию недешевую. Пришла в магазин, понравилась. Уже платье в уме подобрала. Дома померяла, что-то не то…Приходится идти в магазин с платьем. Такие товары подлежат возврату. Мне всегда обменивают на другую, либо возвращают деньги. Чеки всегда сохраняю. Заявлений о возврате денежных средств никогда не писала, всегда продавцы шли навстречу. Теперь покупаю украшения только с нарядом.
Человек совершает каждый день множество разнообразных покупок. Каждый из нас сталкивался с достаточно неприятной ситуацией, когда нужно возвращать долгожданную или так понравившуюся нам вещь. Не всегда хватает времени и желания, чтобы рассмотреть изделие и заметить все недостатки. Расскажу Вам свою историю. Наступали предновогодние дни. Я бегала за подарками и прекрасным образом для встречи и празднования Нового года. Ведь каждая женщина хочет быть самой красивой в эту самою ночь? Подарки куплены, платье выбрано, оставалась немало важная деталь-украшение. Проходя мимо магазинов, мой взгляд упал на ожерелье, которое прекрасно дополняло мой образ. Примерив его на себе, не раздумывая побежала на кассу, приятный бонусом была еще большая скидка на это украшение, поэтому никаких сомнений не оставалось, что выбранный аксессуар — мое. Оплатив, я в первую очередь проверила наличие чека и побежала домой счастливая и довольная удачными покупками. Придя домой решила похвастаться перед мужем своим выбранным образом. Надев платье, начала доставать свое украшение из упаковки и увидев, что несколько камушек и бусинок отсутствует. Не став расстраиваться, найдя чек, прихватив паспорт и кредитную карточку, которой оплачивала покупку, решила сразу ехать возвращать товар, как говорится «по горячим следам». Придя на кассу, рассказала всю ситуацию, кассир начал рассматривать украшение и заметил отсутствие бирки, на которую я забыла обратить внимание при покупке. Кассиру пришлось вызвать администратора и, посовещавшись, к моему счастью, администратор достался понимающий, и с обменом на новое украшение не составило проблем. Может меня спасло то, что возврат был совершен в тот же день. И теперь прежде чем приобрести товар, я проверяю: наличие фабричного ярлыка, бирки и дефектов.
Как подготовиться к возврату бижутерии
Закон 2024 «О возврате бижутерии» предусматривает различные шаги, которые необходимо выполнить для успешного возврата товара. Важно соблюдать правильную последовательность действий, чтобы избежать ненужных проблем и задержек.
1. проверьте срок возврата. Убедитесь, что право на возврат вещи принадлежит потребителю. Обратите внимание на установленные законом сроки и условия.
2. упаковать товар. Во избежание повреждения при транспортировке отправляйте ювелирные изделия в безопасном месте. Во избежание повреждений накройте изделие мягкой упаковкой и поместите в жесткую коробку.
3. сохраните чек и упаковку. Для успешного возврата ювелирных изделий важно иметь подтверждение первоначальной покупки. Также желательно сохранить упаковку, в которой была приобретена бижутерия.
4. свяжитесь с продавцом. Перед отправкой бижутерии свяжитесь с продавцом, чтобы уточнить процедуру возврата. Возможно, он предоставит специальные бланки или инструкции по возврату изделия.
5. отправьте предмет. Получив все необходимые инструкции от продавца, верните бижутерию. Сохраните подтверждение о доставке и отслеживайте посылку, чтобы убедиться в ее доставке.
6. ожидайте возврата денег. После получения иска от продавца ожидайте возврата денег на банковскую карту или другой способ оплаты покупки.
Возврат костюма на основе закона 2024 года не представляет сложности, если правильно подготовиться и следовать вышеуказанным шагам. Позаботьтесь об успешном возврате товара и будьте внимательны, чтобы получить свои деньги обратно.
Часто задаваемые вопросы о возврате бижутерии
1. каков установленный законом срок возврата бижутерии?
По закону срок возврата бижутерии составляет 14 дней с момента покупки. В течение этого срока изделие может быть возвращено без объяснения причин.
2. в каких случаях можно вернуть бижутерию?
Бижутерию можно вернуть, если она не соответствует заявленным функциям, имеет скрытые дефекты или не устраивает вас по каким-либо другим причинам. Важно помнить, что бижутерия должна быть в оригинальной упаковке и в хорошем состоянии.
3. какие документы, подтверждающие покупку, необходимо предоставить при возврате бижутерии?
Чтобы вернуть бижутерию в соответствии с законодательством, необходимо предоставить чек или кассовый документ, подтверждающий факт продажи. Это может быть бумажный документ или электронное доказательство.
4. что касается возврата ювелирных изделий?
Возврат денежных средств за ювелирные изделия осуществляется после возврата суммы на банковский счет или через систему электронных платежей, на которые была произведена оплата при покупке.
5. могу ли я вернуть бижутерию, если упаковка была вскрыта?
Если упаковка была вскрыта, это может повлиять на возможность возврата бижутерии. В таких случаях при принятии решения о возврате продавец будет исходить из причины вскрытия упаковки и состояния изделия.
6. могу ли я вернуть ювелирные изделия, если они имеют следы использования?
Если бижутерия имеет следы использования, возврат может быть отклонен. Поэтому рекомендуется хранить предмет в первоначальном состоянии до момента возврата.