Возврат машины ненадлежащего качества

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат машины ненадлежащего качества». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Возможен ли возврат автомобиля дилеру? Да, но не всегда. И лишь при определенных условиях, оговоренных в законодательстве. Основным правовым актом, регулирующим такие ситуации, является федеральный закон № 2300-1 от 7.02.92 «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП). Ряд содержащихся в нем положений конкретизируется или поясняется в утвержденных правительством Российской Федерации документах и постановлениях Верховного суда.

РАЗМЕР, СРОКИ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ

1. Стоимость услуг Исполнителя определяется Онлайн-заказе юридических услуг в соответствии с Прайс-листом. Исполнитель вправе самостоятельно вносить изменения в Прайс-лист. Стоимость оплаченных Заказчиком услуг на основании созданного Онлайн-заказа юридических услуг изменению не подлежит. Стоимость услуг Исполнителя не включает НДС в связи с применением Исполнителем упрощенной системы налогообложения.
2. Юридическая услуга предоставляется в полном объеме при условии 100% (стопроцентной) предоплаты Заказчиком.
3. Оплата юридических услуг производится Заказчиком в российских рублях с использованием банковской карты на веб-сайте Исполнителя после заполнения Онлайн-заказа юридических услуг. Также Заказчик может оплатить услуги Исполнителя с помощью банковской карты в Личном кабинете клиента или иным способом на основании Счета на оплату, размещенного Исполнителем в Личном кабинете клиента.
4. Оплата стоимости услуг производится Заказчиком в срок не позднее 3 (трёх) дней с момента создания Заказчиком Онлайн-заказа юридических услуг. По истечении указанного срока Исполнитель вправе внести изменения в стоимость, состав и сроки оказания услуг.
5. Услуги считаются оплаченными Заказчиком с момента поступлении всей суммы оплаты на расчетный счет Исполнителя.
6. После проведения Заказчиком предоплаты и зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя настоящий Договор вступает в силу.
7. Настоящим Исполнитель и Заказчик (в дальнейшем – Стороны) договорились, что в случае, если на момент прекращения или расторжения Договора стоимость оплаченных услуг превышает стоимость фактически оказанных Исполнителем услуг, то разница между указанными суммами не возвращается, а признается внесенной Заказчиком в счет оплаты (предоплаты) услуг Исполнителя в рамках других (в том числе будущих) договоров. Для возврата указанных денежных средств Заказчик должен направить Исполнителю письменное заявление с указание полных банковских реквизитов расчетного счета.

СРОК ДЕЙСТВИЯ, ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ОФЕРТЫ

1. Акцепт Оферты Заказчиком в соответствии с п. 1.3. настоящей Оферты, влечет заключение Договора оказания юридических услуг на условиях Оферты (статья 438 Гражданского Кодекса РФ).
2. Договор вступает в силу с момента Акцепта Оферты Заказчиком и действует:
   1. до момента исполнения Сторонами обязательств по Договору, а именно оплаты Заказчиком стоимости Услуг и оказания Исполнителем юридических услуг, акцептированных Заказчиком.
   2. до момента расторжения Договора.
3. Исполнитель оставляет за собой право внести изменения в условия Оферты и/или отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению. В случае внесения Исполнителем изменений в Оферту, такие изменения вступают в силу с момента опубликования, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при их опубликовании.

Порядок возврата автомобиля продавцу

Для этого Вам, безусловно, нужно расторгнуть договор купли-продажи автомобиля (далее по тексту – товар). Основанием для расторжения могут быть существенные нарушения требований к качеству, нарушение условий договора в части передачи документов на автомобиль и т.п.

Сделать это можно как во внесудебном, так и в судебном порядке, по основаниям, которые предусмотрены договором или законодательными актами. Сам порядок включает в себя следующие пункты:

Направить продавцу письменную, аргументированную претензию о расторжении договора. По общему правилу договорные отношения прекращают свое действие с момента получения претензии (пункт 1 ст. 450.1 ГК РФ). Такая претензия обязательно должна содержать в себе: аргументы, по которым Вы решили отказаться от договора, ссылки на закон или соответствующие пункты договора, реквизиты договора, в просительной части важно указать о Вашем намерении и просить вернуть все переданное по договору, срок такой передачи.

Поскольку указанная выше претензия юридически значимый документ, направить ее надо таким способом, чтобы можно было доказать направление – заказным письмом с описью вложения, телеграммой, вручить лично, с помощью курьерской службы.

Адрес получателя – адрес, указанный в договоре или выписке из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, которую можно взять на официальном сайте налоговой службы.

Если продавец ответит Вам отказом, или будет бездействовать, то есть не ответит вовсе – решать спор придется через суд.

Возврат некачественного авто в течение 14 дней

Если машина оказалась неисправной и этот факт был обнаружен в течение 14 дней с момента покупки авто, и покупатель решил, что хочет вернуть некачественный товар, то поступать следует так:

1. Связаться с автоюристами и заказать независимую автотехническую экспертизу.
2. Провести диагностику технической исправности в специализированном авторизованном автоцентре.
3. Написать претензию продавцу в автосалоне, в которой указать, на какие компенсационные действия (замена авто, устранение неполадок, возврат денег) рассчитываете.
4. Приложить отчеты о состоянии автомобиля независимого эксперта и авторизованного автоцентра, заявление на компенсацию всех расходов по экспертизе и за моральный ущерб.
5. Копии документов отдать продавцу под подпись.

Все компенсационные действия и выплаты должны производиться не позднее 10 дней после подачи заявления. На практике описанная ситуация возможна в редких случаях, и как правило, покупателю приходится обращаться в суд, где ему уже не обойтись без помощи профессионалов автоправа.

Ситуации возврата автомобиля по истечении 14 дней

После окончания 14-дневного срока покупатель может предъявить свое право на замену машины или возврат полной уплаченной за него суммы в трех случаях:

1. Если неполадку можно признать существенной.
2. Если был нарушен срок ликвидации неполадки.
3. Если за каждый год периода гарантии набралось по 30 дней, в течение которых эксплуатация авто была невозможна из-за неполадок, даже небольших.

Существенными признаются неполадки различного характера: те, которые невозможно устранить; те, которые требуют существенных финансовых и временных затрат; те, которые проявляются повторно даже после устранения. Только автотехническая экспертиза подтверждает существенность любого недостатка или его ничтожность. С проведением автоэкспертизы могут помочь профессиональные автоюристы, имеющие опыт работы в подобных делах.

Если гарантийный ремонт был просрочен, а он должен длиться не дольше 45 дней, то на 46 день покупатель имеет полное право потребовать замену автомобиля или возврат стоимости. Здесь имеют место несколько существенных нюансов: каков именно гарантийный срок, кто его определял, есть ли у автомобиля срок службы, когда была написана жалоба потребителя и пр. Без знания всех юридических тонкостей в подобной ситуации у потребителя может не получиться восстановление справедливости.

Письменная претензия к продавцу (импортеру или российскому изготовителю) должна содержать важные сведения:

• Просьбу о замене некачественного авто на авто той же модели. Или просьбу о возвращении уплаченных денег.
• Сообщение о готовности передать авто.
• Просьбу об указании места и времени передачи.

Переписка с компанией, которая продала авто, обязательно потребует профессиональной помощи юриста, поскольку обыкновенный потребитель, не имеющий опыта в ведении подобных дел, может быть легко обманут компанией-продавцом.

Если с момента передачи автомобиля прошло менее 15 дней

Как бы парадоксально это ни звучало, но, если неисправности в автомобиле появились до истечения 15-дневного срока с момента передачи, считайте, что вам повезло. Почему? В этом случае закон «О защите прав потребителей» дает потребителю право вернуть автомобиль, даже если в нем были обнаружены незначительные дефекты, которые не оказывают непосредственного влияния на возможность нормальной эксплуатации транспортного средства (например, слегка отслаивается краска на бампере).

ВАЖНО!

Не получится сделать возврат автомобиля по той причине, что он вам «разонравился» — это ни в ком случае не является дефектом.

До истечения 15 дней с момента передачи вы можете потребовать у продавца:

• полного возврата уплаченной за автомобиль денежной суммы
• замены автомобиля на другой такой же марки (либо другой с перерасчетом уплаченных средств)

Что такое существенный недостаток автомобиля?:

• неустранимый недостаток авто – к примеру: нарушение геометрии кузова автомобиля или дефекты окраски машины.
• недостаток машины, который не может быть устранен без несоразмерных расходов – к примеру: если расходы на ремонт, составляющие 10% и более от стоимости нового аналогичного автомобиля или если отдельный агрегат машины, то 20% и более от стоимости нового аналогичного агрегата.
• недостаток ТС, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени: по закону не более 45 дней по одному недостатку, либо если автомобиль находился в ремонте больше 30 дней в каждом году гарантийного срока по разным ремонтам. Ожидание запасных частей входит в срок гарантийного ремонта.
• недостаток автомобиля, выявленный неоднократно – различные недостатки ТС, выявленные более одного раза, каждый из них по отдельности делает товар не соответствующим обязательным требованиям, прописанным в законе, либо условиям договора и приводит к невозможности его использования в целях, для которых товар обычно используется.
• недостаток, который проявляется снова после его устранения, – недостаток машины, повторно проявляющийся после проведения ремонтных работ по его устранению — к примеру: дефекты лакокрасочного покрытия автомобиля, если они повторяются при устранении по гарантии или дважды сломался двигатель.

Возврат машины в течение 14 дней

Обычно основные проблемы с машиной выявляются в течение первых дней после покупки. Поэтому замена авто в течение 14 дней после заключения договора считается наиболее простой. К особенностям процесса относится:

• основные правила возврата или обмена приводятся в положениях ПП №924;
• автомобиль – это технически сложный товар, поэтому его нельзя вернуть в автосалон только потому, что покупателю не понравилась расцветка или обивка;
• перед покупкой гражданин должен ознакомиться с основными техническими параметрами выбранной машины;
• при подписании договора покупатель соглашается, что доволен выбранной маркой и параметрами автомобиля;
• вернуть средства или обменять машину можно только при наличии доказательств, что в ней имеются серьезные дефекты или брак.

Принимаются в расчет исключительно существенные недостатки, которые невозможно устранить или для этого придется потратить слишком много времени и средств. Сюда же относятся поломки, которые возникают неоднократно.

Для возврата автомобиля первоначально проводится экспертиза, которая доказывает, что в машине действительно имеются существенные дефекты. После этого составляется претензия, передающаяся представителю автосалона. Если руководитель организации отказывается добровольно возвращать средства, то приходится обращаться за помощью в суд.

1. Правоотношения между продавцом и покупателем при покупке авто регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».
2. При предъявлении требований покупателем о возврате автомобиля в течение 15 дней с момента его передачи — основанием для этого могут быть любые недостатки, о которых не было сообщено продавцом.
3. Если недостатки возникли в период гарантийного срока/срока службы — возврат возможен при обнаружении существенного недостатка.
4. Срок для возврата: 1) в период гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок, но не более 2-х лет; 2) в срок службы, а в случае его отсутствия — в течение 10 лет.

А вашим знакомым приходилось возвращать автомобиль в салон? Как решился вопрос?

Возврат бракованного автомобиля

Процедуру возврата денег, потраченных на покупку автомобиля, как и любого другого бракованного имущества, это процесс, подчиняющийся закону о защите прав потребителей.

При каких условиях можно вернуть автомобиль продавцу?

• при появлении дефекта после передачи машины (не покупки!). Владелец имеет право заменить авто, вернуть деньги, отремонтировать за счет продавца.

• экспертиза подтвердила, что обнаруженный дефект невозможно устранить при ремонте;

• дилер не смог отремонтировать машину в оговоренный с покупателем срок. Он не может быть более 45 дней. Если его объективно не хватает, можно заключить отдельное соглашение на его увеличение.

• железного коня ремонтировали по гарантии в общей сложности более 30 дней в году. Для этого покупателю стоит хранить все документы о проведении обслуживания.

Возврат неисправного автомобиля. Иск в суд

Судебное рассмотрение дела о возврате машины – это последняя инстанция, где может защитить свои интересы владелец бракованного автомобиля. Прежде чем направить исковое заявление, нужно собрать все необходимые документы. Они станут доказательствами вины нерадивого продавца.

В обращении нужно описать проблему, выдвинуть свои требования к ответчику и обосновать их ссылками на нужные положения закона. Например, вернуть деньги за поломанную машину.

Каков основной перечень бумаг, которые нужно приложить к иску?

• Акт экспертизы;

• Претензия покупателя. Она подтвердит досудебную попытку решить спор;

• Копия договора на покупку;

• Кредитный договор.

Если дилер отказывается принять автомобиль

Приготовьтесь к тому что, продавец автомобиля, будет всячески противиться принимать обратно транспортное средство.

Будут поступать различные предложения, связанные:

• с ремонтом, в ходе которого недостатки должны быть устранены;
• заменой, вашего авто на такой же или аналогичный;
• выплатой компенсации.

Кроме всего прочего, автосалон может просто игнорировать вас и не принимать претензию о ненадлежащем качестве автомобиля.

Не нужно нервничать. Скачайте образец на нашем сайте или закажите его подготовку и отправьте претензию по почте заказным письмом с уведомлением.

Такой способ уведомления является надлежащим. Дилер обязан принять его к рассмотрению и дать вам письменный ответ.

Срок, отведенный для рассмотрения претензии, должен быть указан в договоре купли-продажи. Если в оговоренное договором время ответа не последует, можете смело обращаться в суд с исковым заявлением о возврате автомобиля.

Очень важно грамотно изложить в заявлении все факты. Вместе с тем необходимо прикрепить к заявлению все документы подтверждающие различные факты.

Среди них обязательно должны быть:

1. Претензия к качеству автомобиля, отправленная по почте дилеру.
2. Акт независимой экспертизы.
3. Документ, свидетельствующий о сделке с автосалоном, как правило, это договор купли продажи автомобиля.
4. Кредитный договор, если машина в залоге у банка.

Что делать, если Вы обнаружили недостаток и решили вернуть авто?

В пункте 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что при обнаружении недостатка потребитель вправе по своему выбору:
— потребовать замены на товар этой же или другой марки;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Правда, поскольку автомобиль является технически сложным товаром, то правом на замену товара или возврата уплаченных за него денег потребитель без каких-либо дополнительных условий вправе воспользоваться лишь в первые 15 дней после передачи автомобиля. Чаще всего недостатки «всплывают» после этих 15 дней. И в таком случае Закон «О защите прав потребителей» разрешает отказаться от договора или потребовать замены автомобиля в трех случаях:
— если недостаток является существенным;
— если нарушен срок устранения недостатка;
— либо если за каждый год гарантии на автомобиль набралось по 30 дней, в течении которых Вы не могли использовать автомобиль, так как он находился на ремонте по всяким мелким причинам.
Разберем каждый из случаев отдельно. Заодно, Вы познакомитесь с практикой работы наших юристов, с тем, чего нам удавалось добиться при защите прав потребителей в спорах с автодилерами.

Пример из практики по возврату автомобиля продавцу из-за перерасхода масла в двигателе. Замена на другой автомобиль

К нам обратился владелец Ауди А4 с повышенным расходом масла. «Жор масла был обнаружен еще в первый год эксплуатации автомобиля, но тогда продавец уговорил потребителя заменить поршневую систему. Расходы после этого, вроде бы, сократился, но за несколько месяцев до окончания срока гарантии оказалось, что расход масла все равно превышает норму. Это был сигнал того, что какая-то из систем работает ненормально, а значит, после окончания срока гарантии у потребителя оставался риск попадания в нехорошую ситуацию, когда ему мог потребоваться недешевый ремонт двигателя.
Ссылаясь на повторное выявление недостатка, потребитель заявил продавцу о расторжении договора и потребовал возврата стоимости автомобиля, на что получил непонятное письмо. Ему и не отказывали, но предлагали приехать на «дефектовку», чтобы решить вопрос о проведении гарантийного ремонта. Одновременно, в письме высказывалось сомнение в том, что повышенный расход масла может быть связан с манерой вождения самого потребителя.
Когда мы подключились к этому делу, то в первую очередь написали уведомление о готовности передать автомобиль. Тем самым был прикрыт основной «козырь» автодилеров, которые в суде обычно начинают заявлять, что несмотря на расторжение договора, потребитель продолжал ездить на автомобиле. В ответ на уведомление мы получили второе письмо автодилера, в котором потребитель вновь приглашался на «дефектовку», потому что прием автомобиля является «преждевременным», а само письмо предлагалось расценивать не в качестве отказа в возврате его стоимости, а как часть процедуры урегулирования спора.
После чего нами был написано третье заявление продавцу, где ему было разъяснено, что в течение 10 дней после первой претензии потребителя, он был обязан либо вернуть деньги, либо назначать независимую экспертизу, если есть сомнения в причинах повышенного расхода масла. Ни того, ни другого сделано не было, следовательно, помимо стоимости автомобиля автодилер должен еще и неустойку в размере 1% от цены автомобиля за каждый день просрочки.
Не прошло и нескольких дней, как нашему потребителю даже без суда предложили заменить автомобиль.

Похожие записи:

• Льготы неработающим пенсионерам в 2024 году Тюмень
• Причины отказа в регистрации автомобиля ГИБДД в 2023 году
• Сумма дохода для признания семьи малоимущей 2024 в Ставропольском крае