Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как удалить компромат из интернета и негатив из поисковых систем». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Главная сложность при удалении информации состоит в децентрализованности интернета. Компании, управляющие службами сети, такие как регистраторы доменов, хостинг- и интернет-провайдеры, могут находиться в разных странах. Из-за различий в законах и процедурах компании неохотно взаимодействуют, а иногда полностью игнорируют иностранные обращения. Так как международное законодательство в интернет-индустрии только формируется, подать в суд на иностранную компанию трудно.
Ситуация: на портале разместили негативную информацию, которую нужно убрать.
Портал с посещаемостью до 3000 человек в день законом не запугаешь — он не приравнивается к электронным СМИ. Пишем администрации портала, просим удалить информацию. Если не соглашаются даже за деньги, предлагаем бартер: SEO-продвижение или новый контент для сайта за удаление информации. Мониторим ситуацию и находим рычаг давления: «Ваш сайт на 20-й позиции поисковой выдачи. Хотите быть на первой? Давайте поднимем вас в выдаче, а вы удалите статью?».
В результате администрация, как правило, охотно соглашается на такую сделку. Как и договаривались, подключаем SEO-специалиста и выводим сайт в топ. Портал получает от такого сотрудничества одни лишь плюсы. Статьи больше нет.
Ситуация: группа негативщиков атакует компанию «Н» и регулярно пишет негативные комментарии.
Внедряем в группу агента влияния. Когда негативщики принимают его за своего, агент постепенно переключает внимание команды на другую компанию. «Компания „Н“, конечно, накосячили, но вот кто главное зло в мире!». Отвлекаем негативщиков другой приманкой. Информация о компании «Н» становится неактуальной, а значит — неинтересной. Беседа постепенно затухает, агент влияния склоняет команду к удалению ненужной информации.
Напоследок повторим, что не каждый негатив можно сгладить или перекрыть позитивом. Конечно, можно дождаться широкой огласки и нивелировать до посинения, а можно уничтожить негатив в зачатке. Выбор за вами — мы лишь предлагаем технологии.
Пишите в комментариях, где вам нужно удалить негатив и с какими проблемами вы столкнулись. Мы подготовим следующую статью по вашим откликам!
Договориться с автором отзыва, поста, видео
Сложность: высокая.
Что нужно: навыки ведения переговоров и осторожность.
Эффективнее удалить информацию о себе в интернете через диалог с автором. Однако это и наиболее сложный в исполнении метод.
Основные ошибки:
- Сразу требовать удаления. Не надо давить или угрожать. Вообще об удалении лучше молчать. Если автор вышел на диалог, лучше сделать акцент на изменении формулировок или добавлении информации.
- Пытаться купить автора. Наша практика показывает, что написавшему реальный отзыв человеку редко нужны деньги. Например, компания сломала мебель при перевозке. Значит, человеку нужна нормальная мебель, а не деньги. Это сразу переводит диалог в плоскость «помочь решить проблему».
- Угрожать судом. Чаще всего ответ будет примерно таким: «Докажите слова делом. Покажите решение суда, тогда и решим, что делать».
Если нежелательная информация получила большое распространение, например, громкая новость, растиражированная в СМИ, то в большинстве случаев бесполезно пытаться удалить все ее упоминания. Так как она многократно дублируется на сайтах-агрегаторах и дополнительно распространяется пользователями по сети.
В таком случае, вместо попыток удаления правильнее вытеснить нежелательную информацию с помощью положительной или нейтральной. То есть, продвигая на первые позиции в поисковых системах и новостных сайтах новые материалы. Мы называем эту услугу создание положительного образа в сети. Она включает в себя комплекс мер по замещению нежелательной информации.
Например, вместо скандалов и компромата на верхние позиции продвигаются нейтральные материалы, такие, как интервью, статьи, биография. Нежелательная информация при этом сдвигается в результатах поиска, так что обнаружить ее становится сложнее.
Как удалить компромат из интернета и негатив из поисковых систем
В соответствии с Законом «Об информации, информационных технологиях и защите» (№149-ФЗ), блокированы сайты могут быть на основании вступившего в силу решения суда. То есть до внесения Роскомнадзора соответствующего ресурса в Реестр запрещенных сайтов должны пройти слушания в апелляционной инстанции, либо должен пройти месячный срок, отведенный на подачу апелляции.
Впрочем, есть и примеры молниеносной реакции Роскомнадзора. Недавно предприниматель, владелец компании «Русал» Олег Дерипаска подал в Усть-Улыбинский районный суд Красноярского края иском к Анастасии Вашукевич и Александру Кириллову (известным под псевдонимами Настя Рыбка и Алекс Лесли) из-за публикации в социальной сети Instagram его личных фотографий.
Суд в рамках обеспечительных мер постановил заблокировать не только исковые фотографии в Instagram, но и сайт блогера Алексея Навального, разместившего расследование по данной теме, и ролик на YouTube. Также в определение говорилось о блокировке ряда интернет-СМИ, написавших об этой истории.
Роскомнадзор уже на следующий день принялся рассылать уведомления указанным о ресурсам о необходимости удаления соответствующей информации. Сайт Навального, в итоге, попал под блокировку. Позднее Навальный удалил искомую информацию, и сайт был разблокирован.
Относительно принятого в 2015 г. закона «О праве на забвение» Дмитрий Константинов отметил, что, фактически, он не работает. Закон позволяет гражданам требовать от поисковых систем удаления из поисковой выдачи информации, недостоверной или ставшей неактуальной для них. Однако на деле поисковики отказываются выполнять такие требования, и заявителям приходится идти в суд.
Как удалить информацию о себе в интернете
Сложность: средняя.
Что нужно: навыки ведения переговоров и осторожность.
Если автор не выходит на связь или его отзыв – обычный фейк, пришло время подключать администрацию сайта.
На крупных порталах вроде Флампа (2ГИС) или Отзовика есть формы обратной связи. Они сделаны не просто так – администрация этих сайтов хочет, чтобы пользователи играли по её правилам. Так и поступим.
Есть площадки, с которыми трудно работать по репутационным вопросам. К таким можно отнести Пикабу, Букинг.ком, Компромат и т. д. Если негатив опубликовали на подобных сайтах, лучше не пробовать самостоятельно удалить информацию о себе. Обычно это вызывает лишние проблемы, например, огласку. Тогда что делать?
Есть два варианта:
- Публично ответить автору негатива. Это может быть ответ на отзыв или публикация собственной точки зрения на проблему. Негативный отзыв с грамотным ответом компании уже не так вреден.
В соответствии с Законом «Об информации, информационных технологиях и защите» (№149-ФЗ), блокированы сайты могут быть на основании вступившего в силу решения суда. То есть до внесения Роскомнадзора соответствующего ресурса в Реестр запрещенных сайтов должны пройти слушания в апелляционной инстанции, либо должен пройти месячный срок, отведенный на подачу апелляции.
После чего Роскомнадзор предоставляет три дня на удаление спорной информации, в противном случае сайт будет заблокирован.
В случае с определением об обеспечительных мерах процедура блокировки происходит значительно быстрее. Правда, как отмечает Константинов, у Роскомнадзора все равно уходит примерно месяц на блокировку сайтов по таким определениям.
Представим ситуацию. В столицу региона приезжает важный чиновник из Москвы.
Местные власти знают, что гость проедет по центральной улице, но вот беда: часть зданий в аварийном состоянии, а некоторые уже развалились.
Кто-то предлагает распечатать муляжи зданий и развесить их на проблемных объектах. Расчёт следующий: московского гостя займём разговорами, у него не будет времени увидеть подвох за окном.
До сих пор встречается мнение, что негатив в поисковой выдаче можно перекрыть ссылками с искусственным позитивом. Пока такие сайты поддерживаются на плаву, может показаться, что всё под контролем. Когда бюджет заканчивается, негатив снова выходит в топ. Это ничем не лучше бутафорских плакатов, скрывающих аварийное здание.
Яндексу важно показать сайты, которые лучше отображают запрос. Если о предмете поиска есть негатив, Яндекс его покажет. Это логично – пользователь должен получить наиболее разнообразную информацию. Google работает по аналогичной схеме.
Вечно перекрывать негатив не получится. С ним придётся работать и при возможности удалять. Посмотрим, как это можно сделать.
Есть площадки, с которыми трудно работать по репутационным вопросам. К таким можно отнести Пикабу, Букинг.ком, Компромат и т. д. Если негатив опубликовали на подобных сайтах, лучше не пробовать самостоятельно удалить информацию о себе. Обычно это вызывает лишние проблемы, например, огласку. Тогда что делать?
Есть два варианта:
- Публично ответить автору негатива. Это может быть ответ на отзыв или публикация собственной точки зрения на проблему. Негативный отзыв с грамотным ответом компании уже не так вреден.
Если ответ не успокоит автора, то покажет остальным посетителям сайта, что компании не все равно на проблемы клиентов
Что касается публикации контрконтента, ее лучше разместить там же, где и негатив, либо на сайте уровнем повыше. Так ответ компании приобретёт больший вес в глазах аудитории.
- Обратиться в репутационное агентство. Услуги по удалению информации из интернета – хороший вариант, когда бренд или персона сталкиваются со сложным негативом. Здесь придётся решить, что важнее: желание сэкономить или безопасность.
Чтобы избежать конфликта интересов, спросите специалистов агентства, как они будут убирать негатив. Вы – потенциальный клиент на специфическом рынке, поэтому в интересах агентства объяснить принципы работы. Если специалисты просто заплатят автору негатива за удаление или отправят жалобу, то возникают вопросы.
Роботы Google регулярно сканируют интернет-страницы и сохраняют их в кэше на сервере. В случае технических неисправностей пользователи смогут посмотреть последнюю сохранённую версию сайта.
Архивные веб-страницы учитываются при поисковых запросах. Поэтому Google может показать в выдаче устаревшую информацию.
Например, специалист сменил место работы и контактные данные, а поисковик выдаёт ссылки на старые.
В России это Роскомнадзор. Напишите обращение, в котором сообщите, что указанный сайт распространяет персональные данные без вашего разрешения, нарушая законы Российской Федерации. Обязательно укажите ссылку на выложенные данные.
Максимум, на что способен регулирующий орган,‒оштрафовать владельца, если он установлен и находится в одной правовой юрисдикции с самим органом, либо заблокировать его на территории страны размещения регулирующего органа. Для многих владельцев сайтов блокировка на территории той или иной страны – серьезная потеря аудитории, и они незамедлительно удаляют контент, ставший причиной блокировки.
Если обращение к владельцу сайта, хостинг-провайдеру и регистратору не принесли положительного результата, вам необходимо найти адвоката и задуматься об обращении в суд. Суд может принять решение, согласно которому страница с персональными данными будет заблокирована на территории вашей страны, а также обязать поисковые системы удалить из выдачи ваши персональные данные.
Однако возможности суда сильно зависят от законодательства вашей страны, вам стоит проконсультироваться по данному вопросу с юристом. Эффективность метода также завязана на возможностях суда, в России это один из самых эффективных методов. Нередко владельцы сайтов, чтобы с них сняли ограничения, удаляют заблокированный решением суда контент.
Данный способ бесполезен, если данные выложены в Deep Web, так как отдельные веб-сайты сети Тор невозможно заблокировать.
Крупнейшими поисковики это яндекс и гугл, и именно в их адреса вы отправляете требование о блокировке информации, компроматов. После принятия заявления, интернет оператор (яндекс, гугл, майл, бинг ) обязан заблокировать информацию в течение 10 (десяти) дней.
Можете их припугнуть:
Примечание: Справа есть меню с полезной по данной теме информации, на мобильном телефоне его не видно.
- Контактные и паспортные данные.
- Информация личного характера: компромат.
- Информация порочащая человеческое достоинство, или не соответствующие действительности сведений, умаляющих честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, юридического лица.
- Информация об имеющемся имуществе и финансовом благосостоянии и т.д.
- При этом удаление информации в сети не является опровержением (самостоятельный способ защиты) и т.д.
Если вы все правильно указали, то по вашему обращению примут меры.
Совет: если вам отказали в соц сетях, просите у них телефон руководства и адрес офиса, укажите, что вы возмущены и желаете лично приехать и высказать что вы думаете, в т.ч и о них. В контакте и одноклассниках начинают шевелиться, от данных просьб.
29 ноября 2018 года в екатеринбургском отеле Hyatt Regency полицейские задержали местного блогера Александра Устинова. О причинах задержания стало известно из заявления машиностроительного завода «Вентпром» из города Артемовск Свердловской области: группа лиц во главе с Устиновым «распространяла ложные сведения в отношении руководства завода, губернатора Свердловской области Евгения Куйвашева и других высокопоставленных политиков и бизнесменов», а потом «занималась вымогательством» в обмен на их удаление.
Лишь в начале февраля 2020 года следствие предъявило Устинову и двум его знакомым обвинения: по ч. 4 ст. 159 УК «Мошенничество в особо крупном размере» (заявители — завод «Вентпром» и представитель компании «Сима-ленд» Николай Чуфаров); по ст. 163 УК «Вымогательство» (заявитель — Архангельский целлюлозно-бумажный комбинат); по ч. 5 ст. 128.1 «Клевета» (заявители — представители банка ВТБ) и по ст. 242 УК «Незаконные изготовление и оборот порнографических материалов или предметов» (потерпевшим признан депутат Госдумы Александр Хинштейн).
«Когда заказчик просит посадить журналюгу, я честно отвечаю, что могу, но только там, где есть связи в полиции, — в моем случае это отдельные районы Московской области, — рассказал The Bell владелец одного из агентств, специализирующихся на очистке репутации в интернете. — Просто так полиция не берется за такие дела, потому что много мороки: сначала надо доказать клевету, потом — мошенничество или вымогательство. При этом по клевете не требуют достигать определенного процента раскрываемости, как по кражам, убийствам или наркотикам».
Статья о клевете была в УК всегда — еще со времен СССР. Она предусматривала ответственность в виде лишения свободы на срок до двух лет, вспоминает Галина Арапова, руководитель Центра защиты прав СМИ. В 2011 году уголовную ответственность отменил Дмитрий Медведев — клевету и оскорбление перенесли в КоАП. Но, когда его сменил Владимир Путин, клевета вернулась в УК.
«Движение в сторону декриминализации диффамации было долгим и планомерным, — говорит Арапова. — Путин же распорядился вернуть уголовную ответственность ровно через месяц после инаугурации. Лишения свободы как санкции теперь нет, но штрафы выросли многократно. Максимальный — 5 млн рублей. Мы единственная страна в мире, которая сначала декриминализовала уголовную ответственность за клевету, а потом вернула ее обратно в более жестком виде буквально через полгода».
В социальных сетях встречается негатив самого разного рода. Это могут быть и раздраженные посты от реальных клиентов, и заказной контент, проплаченный конкурентами, и обычный троллинг. В любом случае материалы в социальных сетях просматривают тысячи пользователей. Размещённая там информация оказывает существенное влияние на репутацию брендов.
В соцсетях введены правила пользования сервисом. Регистрируясь, люди обязуются следовать этим правилам. Чтобы добиться удаления нежелательных материалов или блокировки опасного пользователя, нужно доказать, что человек нарушил правила. Или создать условия, в которых возникнет видимость нарушения. Агентство «Сарафанное радио» помогает в удалении негативного контента из популярных соцсетей:
- Вконтакте.
- Facebook.
- Instagram.
- Youtube.
- И др.
А кому удалить персональные данные? )
Информация о бизнес и VIP персонах, выставленная в Интернете, напрямую влияет на их деловую репутацию и имидж. Именно поэтому таким лицам необходимо постоянно контролировать то, что выкладывается в Сеть.
Репутационное агентство «ReputationExpert» занимается удалением персональных данных в Интернете. Если Вы нашли о себе некорректную или неправильную информацию, Вы можете обратиться в наше агентство для того, чтобы удалить персональные данные. Самостоятельно это будет сделать сложно, так как необходимы знания не только законодательства РФ и умение формулировать те или иные его нарушения в соотвтетствующих жалобах. Нужно так же понимать работу различного рода интернет-служб, позволяющих решить проблему с незаконно опубликованными персональными данными досудебно. Так же важно знание процесса обращения в те или иные инстанции такого рода — часто — на иностранных языках. Наша команда отличается профессионализмом и богатым опытом работы в этой сфере.
Главная причина обращения к нам — мы не возьмем с Вас
предоплаты за нашу работу!
Порядок получения услуги такой — Вы заполняете форму обратной связи, либо связываетесь с менеджером и делаете запрос на мониторинг сети по Вашей персоне. Мы бесплатно собираем всю информацию по незаконной публикации в сети всего, что с Вами связано. Далее, мы предлагаем Вам ряд решений проблемы в коммерческом предложении. Если Вас устраивают наши условия и стоимость услуг, Вы подписываете договор и предоставляете необходимые документы. И только по достижении положительных результатов по услуге (о чем Вы будете извещены в отчете) Вы производите оплату!
Любые данные стоят денег
Когда компания появляется в интернете, информация о ней будет распространяться в различных источниках но контролировать можно только то, что размещается на сайте организации. Всё что будет появляется в соц. сетях, на площадках где люди делятся отзывами, сайтах с новостными публикациями или на видеохостингах остаётся вне зоны доступа. Информацию из этих источников можно воспринимать как отражение деятельности компании или активности конкурентов, однако все, кто заинтересован в товарах или услугах, с большой долей вероятности могут с ней столкнутся. Этот фактор во многом определяет количество клиентов или покупателей в ближайшей перспективе. Наша главная задача — обеспечить надёжный контроль над этой информацией. Сложно поверить? У нас достаточно опыта, бесценных знаний, подготовленных кадров и умений, чтобы убедить вас в наших возможностях. Сейчас мы расскажем, как это возможно.
Почему важно контролировать отзывы о вшей компании?
Весь контент, генерирующийся в интернете, который прямо или косвенно затрагивает конкретно ваш бренд или организацию, можно условно разделить по трём направлением:
- положительный
- нейтральный
- отрицательный
Источником позитивной информации, прежде всего, остаётся ваш сайт и новостные публикации в СМИ, далее в приоритете отзывы в интернете. Данная расстановка обусловлена простой тенденцией — положительных комментариев всегда меньше, ведь довольные и благодарные клиенты в большинстве случаев не проявляют желание поделиться своим опытом с остальными. Однако с негативом всё обстоит совершенно иначе, но об этом далее.
«Рынок существовал, но был в основном «серым» — юристы, бандиты, кровь, обида, едем в лес…»
— Арсений, начать хочется с твоей биографии — что было до Digital Sharks и как ты пришел в этот странный и относительно новый для России бизнес?
— Семь лет назад, я даже дату помню — 25 февраля, мне тогда исполнилось 25 лет, меня «попросили» из одного казанского стартапа. Они делали социальную сеть для правительства — Govermedia. Честно сказать, я случайно затесался к ним. Моя должность называлась арт-директор, но по факту, с учетом моих скромных навыков, на тот момент я был просто дизайнером: CorelDraw, Illustrator, Photoshop — не больше… Тогда «стартап» стал модным словом, все жили как в фильмах: у всех были громкие должности — CEO, вице-президенты. Был пафосный офис со стеклянными столами и iMac напротив Кремля, мы снимали студию площадью 250 квадратных метров с мансардами и шашлыком. Но это был и стартап со всеми классическими ошибками: как это бывает, потом у них кончились деньги. Уже тогда, наблюдая за ними, я понимал, что так делать не надо.
После того, как ушел, я был вынужден создать собственный бизнес: были заказы, клиенты, и их нужно было обслуживать. Но о предпринимательстве я мало что знал, всю жизнь фрилансил: у меня были какие-то клиенты из Казани, в основном ночные клубы, была какая-то неосознанная деятельность. Занимался промоушеном и ивентом в нескольких пиар-агентствах. Привозили звезд и организовывали вечеринки. Когда меня выгнали из этого стартапа, мы с товарищем Антоном Макеровым открыли дизайн-студию SDAA, нас было трое: я, мой друг Антон, и первый приглашенный в команду сотрудник — Александр Кочеванов. В течение двух лет мы занимались полиграфией и рекламой: рисовали плакаты, баннеры, листовки в небольшом офисе на Калинина, любезно предоставленным ныне покойным Денисом Вихровым.
«Положительные отзывы никому не интересны, а интриги, скандалы, расследования заходят»
— Не могу не спросить: как вы работаете со СМИ, ведь российское законодательство в нашей сфере, мягко говоря, очень несовершенно, много лакун и пробелов, воля интерпретации. Как удалить критическую статью?
— На самом деле, СМИ — это наша самая больная тема. Но всегда надо помнить, что по ту сторону тоже люди. И мы договариваемся с людьми — с главным редактором, с журналистом, который это написал. Все индивидуально: в некоторых СМИ журналист сохраняет за собой авторские права на материал, в других — права отчуждаются. Мы не всегда настаиваем именно на удалении, например, можно в этом же издании разместить новую статью, менее токсичную, или материал, который расскажет о других проблемах, отвлекая внимание от старых. Работа со СМИ неоднозначна, и здесь 100-процентного результата мы не даем. Но мы всегда боремся до последнего, и пока клиент не скажет «стоп», будем продолжать. Рано или поздно получится: есть клиент, которому мы удаляли информацию 2,5 года.
Рассматривая на примере кейса: поступил заказ на удаление материала с сайта федерального, полуоппозиционного СМИ. Наш клиент — довольно известный в узких кругах банкир. Вышла публикация, связанная с банкротством его банка, были претензии со стороны вкладчиков на хорошую сумму. Когда мы с ним общались, его позиция была довольно однобокой: «Удалите и все, я вам бабки плачу». За какой-то срок он покрыл задолженность перед вкладчиками, кроме задержек по выплатам, у вкладчиков больше не было претензий. Мы связались с журналистом, но он отказался удалять материал. Сошлись на том, что он написал новый текст, изложил новые факты и объединил его с тем первым. Вопрос был закрыт, но это заняло около года.
Даже если журналист ненавидит конкретно этого клиента — у нас особенно это в США встречается: там у журналистов у многих личная ненависть, есть кейсы на почве расовых разногласий. Некоторые журналисты ненавидят и ни за что не соглашаются удалять. Но соглашаются дополнить материал, сказать: «Я считаю, что вот тот чувак — говнюк, но он мне написал вот такое письмо, я сейчас выложу, почитайте, что он пишет».
— Согласна, что с авторитетными редакциями, которые бьются за качество контента, можно работать в таком формате. А если вы имеете дело с «желтой» прессой?
— Есть такие сайты, которые специализируются на сборе негатива, те, кому просто выгодно собрать негатив и чтобы люди это читали. Положительные отзывы никому не интересны, а интриги, скандалы, расследования заходят. Но опять же со всеми можно договориться, даже с теми, кто писал не за идею, а за хайп. Ведь их конечная цель — не уничтожить клиента, а хайпануть. И мы можем помочь им это сделать. У нас есть клиент, он мексиканец. Мы удалили статьи о нем, просто дав возможность журналистке подписать с его компанией контракт на эксклюзивную информацию. Хочешь интервью, хочешь информацию? На! Но сейчас нам нужно решить эту проблему. И мы договорились. У каждого есть свой интерес, наша задача — его найти. Люди недооценивают фразу о том, что кто владеет информацией, владеет миром.
«В конечном итоге важно не то, что говорят про тебя, а что говоришь ты»
— Арсений, ты говорил о том, что Digital Sharks, вся твоя команда, сейчас на новом витке развития, в чем инновация?
— Нужно понимать, что удаление — не всегда выход, даже если клиент так не считает. Например, сейчас мы разрабатываем кейс: очень известный YouTube-блогер, прямо топ, выпустил контент, у ролика 600 млн просмотров. Нам поставили задачу его убрать. Пока что убрать это практически нереально, но блогер уже согласен выпустить новый контент и рассказать нашу точку зрения. Так зачем нам убирать старый ролик, который уже давно спустился в ленте, если мы можем заполучить эту аудиторию и очень точечно на нее воздействовать? Так вот, мы сейчас меняемся, трансформируемся в своеобразных антикризисных репутационщиков, и это то, в чем мы точно будем первые.
Все репутационные компании, которые есть на планете, делятся на тех, кто генерит контент, и на тех, кто какими-то правдами и неправдами удаляет его. Мы сейчас создаем новое предложение, пытаемся объяснить клиентам, что в конечном итоге важно не то, что говорят про тебя, а что говоришь ты, как ты себя позиционируешь. И мы помогаем людям, компаниям менять отношение к проблеме, становиться честными и открытыми. Мы так и называем этот продукт: «Для честных и смелых». У нас для этого даже есть в команде эксперт по личному брендингу Айнур Зиннатуллин. Он хорош в том, что помогает людям, которые столкнулись с проблемой личной репутации, изменить отношение к проблеме и двигаться дальше.
Зачем удалять негативные отзывы
Негативные комментарии в описании к товарам и услугам влияют на репутацию бренда в интернете. Исследования показывают, что один плохой отклик увеличивает количество отказов от покупки на 22%, 2-3 – на 59%, больше 4 – на 70%. По этой причине правительства некоторых государств принимают меры по защите бизнеса от клеветы в онлайн-отзывах. В Китае за это грозит штраф в размер $30 тыс. Однако на площадках, вроде AliExpress, все равно не удается своевременно подчищать негатив. В Соединенных Штатах таким фейковым «атакам» подвергается сервис Tripadvisor, на котором пользователи ставят оценки и комментарии отелям, ресторанам, барам. Здесь волна негатива может отразиться на репутации малого и среднего бизнеса. В Соединенном Королевстве ущерб от нападок фейковых комментаторов оценили в $65 тыс. Здесь клевета в виртуальном пространстве признана средством недобросовестной конкуренции.
По статистике, перед оформлением онлайн-заказа пользователь читает минимум три отзыва. В связи с этим удаление негатива, который ухудшает имидж компании, является вынужденной мерой. Но прибегать к ней нужно в крайних случаях, соблюдая требования законодательства.