Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как пожаловаться на автошколу». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
На что можно пожаловаться, когда возникают проблемы в автошколе? В случаях, когда вы не довольны качеством обучения или поведением инструктора, вы имеете право подать жалобу на автошколу или инструктора. Жалоба может быть подана в администрацию автошколы и даже в Роспотребнадзор.
Вопрос: Можно ли вернуть деньги за некачественное обучение?
Ответ: Сделать это можно на основании ст. 29 закона «О защите прав потребителей» посредством направления претензии руководству автошколы, а в случае получения отказа – обратиться в суд. Главное – доказать факт некачественного предоставления услуги (из-за несоответствия программы обучения, халатного отношения инструкторов или преподавателей к своим обязанностям и пр.), иначе шансы на возврат денег незначительны.
Вопрос: Как можно доказать, что реальное количество занятий по вождению оказалось меньше положенного из-за их отмены инструктором по различным причинам?
Ответ: Все уроки вождения должны быть зафиксированы в журнале поездок. Следует требовать этот документ.
Вопрос: Куда обращаться с сообщениями о фальсификации свидетельств о прохождении обучения в автошколе?
Ответ: Жалобу можно направить в Прокуратуру или обратиться в суд с исковым заявлением.
Вопрос: Моей группе уже назначили экзамен в ГИБДД, хотя все откатали за время обучения едва ли половину занятий. Руководство отказывает в проведении оставшихся уроков вождения, мотивируя окончанием срока обучения. Законно ли это? Куда жаловаться?
Ответ: По этому поводу можно обратиться в отдел лицензирования Департамента образования по месту расположения автошколы.
Вопрос: Можно ли пожаловаться на автошколу за уменьшение часов вождения, несоблюдение сроков сдачи экзамена?
Ответ: Подобные ситуации могут быть основанием для жалобы, но предварительно нужно убедиться, что в договоре отсутствуют пункты о возможности таких действий. Если таковых нет, можно требовать снижения цены за обучение или расторжения договора и возврата уплаченных денег в полном объеме. Жалобу с таким требованием следует подать на имя руководителя автошколы, а в случае ее неудовлетворения – направить иск в суд. Если права уже получены, у их обладателя возможны дополнительные проблемы в случае недостаточного количества часов вождения, поскольку необходимый минимум установлен на законодательном уровне.
Вопрос: Что можно требовать в автошколе, чтоб убедиться, что она имеет все права на предоставление платных услуг?
Ответ: Можно потребовать лицензию. На сайте ГИБДД предлагается список тех автошкол, которые получили одобрение на работу от этой инстанции.
Вопрос: Если имел факт фальсификации свидетельств, куда обращаться.
Ответ: Можно идти с жалобой в Прокуратуру, а также писать иск в суд.
Вопрос: Если у автошколы нет лицензии, куда обращаться обманутым клиентам?
Ответ: Пожаловаться на соответствующее обстоятельство можно в органах Роспотребнадзора. Следует отправить обращение по почте, занести его лично или сформировать обращение через официальный сайт ведомства.
Подготовка доказательной базы
Перед тем, как написать письмо с жалобой на автошколу, важно подготовить доказательную базу, чтобы ваше заявление имело основания и было обращено к адресату со всеми необходимыми данными.
Ваша жалоба должна быть подкреплена документами и фактами, которые свидетельствуют о некачественном обучении или нарушениях в процессе обучения. Взаимодействие с автошколой осуществляется на основе договора, поэтому важно иметь его копию. Если возник конфликт с инструктором, у вас могут быть доказательства, такие как записи вождения или письменные отказы от обучения.
Также стоит обратиться к органам, ответственным за защиту прав потребителя, и запросить консультацию или помощь. Они помогут оценить основания для вашей жалобы и дадут рекомендации по дальнейшим действиям.
Важно составить письменный документ, который будет содержать все факты и обоснования вашей жалобы. В нем необходимо указать ваш адрес, адрес автошколы, дату и подпись, чтобы ваше заявление имело формальную юридическую силу.
Также при подготовке доказательной базы следует собирать все релевантные документы, которые могут подтвердить факты нарушений или ненадлежащего обучения. Это могут быть квитанции об оплате, режим работы автошколы, записи в вождении и т.д.
В случае отказа автошколы рассмотреть вашу жалобу или предоставить вам ответ, вы также можете обратиться в другую инстанцию или в суд, если имеете достаточные основания для искового заявления. Несомненным преимуществом будет наличие документальной и фактической доказательной базы.
Подача жалобы и последующие шаги
Если вы обнаружили некачественное обучение в автошколе или были свидетелем нарушений со стороны инструктора, вы имеете полное право подать жалобу. Для этого необходимо собрать достаточно доказательств, чтобы обосновать ваше обращение.
В первую очередь, сохраните все квитанции и документы, связанные с вашим обучением. Это может включать расписку об оплате, копии договора и другие документы, которые подтверждают ваше обращение в автошколу.
Также стоит собрать все возможные доказательства ненадлежащего поведения инструктора или нарушений при обучении. Это могут быть свидетельские показания, фото или видео записи, если таковые имеются.
Составьте письменную жалобу, где четко изложите все факты и основания вашего обращения. Укажите свои контактные данные и подпишитесь под письмом. Важно просить ответ в письменной форме.
После подачи жалобы следует обратиться в соответствующие органы или инстанции, которые имеют право разрешать подобные конфликты. Наиболее подходящими адресатами обращения могут быть администрация автошколы, органы потребителей или законодательные органы.
В случае отказа или неудовлетворительного ответа на вашу жалобу вы можете обратиться за консультацией к юристу или органам власти, занимающимся защитой прав потребителей.
Не забывайте, что подача жалобы не всегда приводит к мирному решению конфликта. В случае отказа автошколы признать претензии и вернуть деньги, возможно понадобится обратиться в суд.
В исковом порядке вам потребуется предоставить все необходимые документы и доказательства, чтобы доказать свою правоту. Проконсультируйтесь с юристом и изучите законы, которые могут поддержать ваши аргументы.
Важно следить за соблюдением сроков при подаче жалобы и продвижении вашего дела. Будьте на связи с органами, получайте ответы на ваше обращение и не останавливайтесь до получения удовлетворительного результата.
Подача жалобы в органы прокуратуры
В полномочия органов прокуратуры входит осуществление надзора за соблюдением законности, защиты права и интересов граждан (ФЗ № 2202-1, ст. 10 от 17.01.1992 г.).
Органы прокуратуры должны реагировать на все постигаемые обращения от граждан. В зависимости от цели, которую преследует заявитель, обращение может быть нескольких видов.
| Тип документа | Цель | Что должен содержать документ |
| Заявление | Обращающееся лицо желает сообщить о возможных или ожидаемых нарушениях норм законодательства, со стороны учреждения. В документе описывается ситуация, а также действия лица, прямо указывающие на противоправность его поступка. Заявление выступает в качестве сигнала о необходимости принятия мер со стороны надзорного органа. |
· «Шапка». Указываются сведения о заявителе и адресате, их координаты, телефоны, имена, ФИО должностного лица, на чье имя подается обращение. · Описательная часть. Подробно описывается произошедшая ситуация излагаются только факты и обстоятельства, имеющие значение при проведении проверки прокурорским работником. Делается акцент на фактические доказательства и применение правовых норм. · Требование. Прописывается, какой результат желает получить заявитель, например, привлечение виновного лица к ответственности. · Заключительная часть. Указывается список прилагаемых документов, подпись лица подающего обращение и дата. |
|
Жалоба |
Служит сигналом о уже случившемся нарушении закона, которое требует вмешательства надзорного органа. |
Ответы на часто задаваемые вопросы
Вопрос: Должна ли автошкола иметь лицензию на осуществление образовательной детальности? Если ее нет, куда жаловаться?
Ответ: По факту, автошкола занимается образовательной деятельностью, логически, требования о получении лицензии распространяются на все, без исключения школы такого типа. Важен не только факт наличия лицензии, но и соблюдение условий лицензирования при осуществлении деятельности. Так, любая автошкола должна иметь в наличии учебно-методическую литературу и иные средства, обеспечивающий нормальный образовательный процесс. За несоблюдение таких требований, владелец автошколы может быть привлечен к административной ответственности по ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ. Целесообразно подать жалобу в органы прокуратуры или Роспотребнадзор.
Наберите номер горячей линии автошколы
Если у вас возникли проблемы с автошколой и вы хотите подать жалобу, воспользуйтесь горячей линией, предоставляемой автошколой. По номеру горячей линии можно получить квалифицированную помощь и консультацию по вопросам, связанным с обучением в автошколе.
Когда вы хотите жаловаться на автошколу, наберите номер горячей линии, который указан в договоре об оказании услуг по обучению вождению. Путем звонка вы сможете описать свою проблему и получить рекомендации от специалистов автошколы по дальнейшим действиям.
Если нарушаются ваши права или условия договора, горячая линия должна помочь вам преодолеть возникшие трудности. Если у вас нет возможности найти номер горячей линии, обратитесь в саму автошколу или проверьте ее официальный сайт, где обычно указаны контактные данные.
Жалобу на автошколу можно также подать письменно, оформив ее в форме писем или заполнив специальную форму на сайте автошколы. Описывайте все обстоятельства случившегося, прилагая к письму копии документов, подтверждающих ваши слова. Также необходимо указать все меры, к которым вы уже прибегли в отношении автошколы.
В некачественном обучении или сдаче экзамена на вождение вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в отделение ГИБДД для подачи жалобы. Также вы можете обратиться к юристам, специализирующимся на правах потребителей или услугах автошколы, которые помогут вам определиться с дальнейшими шагами.
Оснований для жалоб на автошколу может быть много. Самые популярные случаи связаны с некачественным обучением, отсутствием лицензии на обучение, нарушением правил лицензирования, несоответствием договора об оказании услуг, отказом в оформлении документов и другими.
Если вам особенно важно решить проблему, обратитесь к юристам по вопросам автошколы. Они помогут выявить все юридические основания для подачи жалобы и повысят ваши шансы на положительное решение в вашу пользу.
Как написать жалобу на автошколу
Вопрос: Можно ли вернуть деньги за некачественное обучение?
Ответ: Сделать это можно на основании ст. 29 закона «О защите прав потребителей» посредством направления претензии руководству автошколы, а в случае получения отказа – обратиться в суд. Главное – доказать факт некачественного предоставления услуги (из-за несоответствия программы обучения, халатного отношения инструкторов или преподавателей к своим обязанностям и пр.), иначе шансы на возврат денег незначительны.
Вопрос: Как можно доказать, что реальное количество занятий по вождению оказалось меньше положенного из-за их отмены инструктором по различным причинам?
Ответ: Все уроки вождения должны быть зафиксированы в журнале поездок. Следует требовать этот документ.
Вопрос: Куда обращаться с сообщениями о фальсификации свидетельств о прохождении обучения в автошколе?
Ответ: Жалобу можно направить в Прокуратуру или обратиться в суд с исковым заявлением.
Вопрос: Моей группе уже назначили экзамен в ГИБДД, хотя все откатали за время обучения едва ли половину занятий. Руководство отказывает в проведении оставшихся уроков вождения, мотивируя окончанием срока обучения. Законно ли это? Куда жаловаться?
Ответ: По этому поводу можно обратиться в отдел лицензирования Департамента образования по месту расположения автошколы.
Вопрос: Можно ли пожаловаться на автошколу за уменьшение часов вождения, несоблюдение сроков сдачи экзамена?
Ответ: Подобные ситуации могут быть основанием для жалобы, но предварительно нужно убедиться, что в договоре отсутствуют пункты о возможности таких действий. Если таковых нет, можно требовать снижения цены за обучение или расторжения договора и возврата уплаченных денег в полном объеме. Жалобу с таким требованием следует подать на имя руководителя автошколы, а в случае ее неудовлетворения – направить иск в суд. Если права уже получены, у их обладателя возможны дополнительные проблемы в случае недостаточного количества часов вождения, поскольку необходимый минимум установлен на законодательном уровне.
Практически каждый человек в своей жизни сталкивается с ситуацией, когда необходимо получить права на вождение транспортного средства. Для приобретения необходимых навыков желательно обратиться в специальное учебное заведение. Однако не всегда учащиеся довольны результатом. Если это случается, обычно у клиента может быть два типа реакции на нарушения:
активная, когда лицо, получившее некачественные услуги, создает острый конфликт; пассивная, когда получатель услуг по обучению вождению реагирует на нарушения таким образом, что он все равно ничего не сможет доказать.
Чтобы разобраться, когда подается жалоба на автошколу, нужно знать, какие формальные нарушения поддаются регулированию контролирующими организациями. Некоторые моменты некачественного предоставления услуг могут быть и должны решаться только с администрацией автошколы. В ряде случаев написать жалобу на автошколу на ее руководство можно в Роспотребнадзор, ГИБДД и военную прокуратуру.
Причем военная прокуратура, как уже отмечалось, будет контролировать только школы ДОСААФ, но на учебный цент можно составить жалобу и в Роспотребнадзор, и в ГИБДД, потому как организация работает в гражданском правовом поле. Обращение в военную прокуратуру должно соответствовать формату дел, разбираемых в этом ведомстве, то есть указывать на нарушения, влекущие уголовную и административную ответственность.
В конкретном случае, куда жаловаться на выбранную автошколу, например, в Саратове, может подсказать грамотный юрист, проанализировав факты, но это можно также сделать самостоятельно. Споры часто возникают по поводу качества и объема услуг, программы обучения, компетенций лиц, привлеченных к преподаванию дисциплин, необоснованной оценки знаний (завышенной или заниженной) и другого.
В каких случаях целесообразно подавать жалобы? Во всех, когда клиент считает, что его права нарушены. Для этого сначала нужно обратиться с заявлением к руководству автошколы.
Уже на этапе общения с руководством учебного центра нужно изучить договор, если это не было сделано раньше, а также список услуг, которые должны были быть предоставлены. На основании личных претензий, обязательств учебного центра по договору и требований к обучению, сформированных государством, можно сделать соответствующий документ. Обращение может быть написано в свободной форме и не регламентируется.
В жалобе нужно указать:
- «шапку», в которую входит название организации, ФИО руководителя, адрес местонахождения, адрес филиала (если требуется), персональные данные заявителя как ученика определенной группы или курса обучения;
- жалоба может быть составлена в свободной форме с описанием нарушений;
- требования, например, учебный центр должен компенсировать учебные часы, которые были упущены по вине инструктора (можно указать в качестве причины и семейные обстоятельства, но удовлетворение требований в этом случае не будет нести обязательный характер), можно потребовать вернуть деньги, заменить инструктора и преследовать другие цели;
- требование представить программу обучения, утвержденную ГИБДД (упоминается ниже);
- требование представить учащимся документы, подтверждающие профессиональные компетенции обучающего персонала, они, как правило, не всегда в порядке, поэтому при их наличии можно настаивать на удовлетворении необязательных требований и уладить все на уровне руководства автошколы.
На заметку! Большим весом обладает обращение, подписанное группой лиц, заказавших услуги. Администрация должна издать внутреннее распоряжение, оформив это в виде устного или письменного ответа.
Если руководство учебного центра отказывается реагировать на обращение, клиент имеет право подать жалобу на автошколу на ее руководителя в Роспотребнадзор. Следует учитывать, что за услуги убытки возмещаются только в том случае, если курс обучения не был пройден по вине организации, при этом были документированы грубейшие нарушения, которые привели к определенным последствиям.
Например, если организация получила средства, но вообще не предоставляла возможности пройти обучение или не работали инструкторы по вождению. Обычно в суд жалоба оформляется только уже после прохождения нескольких инстанций. Именно судья может решить, что качественные услуги не могли быть предоставлены в созданных условиях, или они могут и должны стать доступными клиенту учебного центра.
Тогда суд обязывает своим решением вернуть денежные средства, возможно, компенсировать моральный ущерб при доказательстве такового или предоставить услуги надлежащего качества.
Внимание! Если они опять не будут предоставлены, то решение суда будет однозначным.
Так проходит жалоба по всем инстанциям, но обычно можно решить проблему на промежуточном этапе, но для этого нужно знать свои права, и что можно требовать от школы.
При подаче жалобы гражданин вправе действовать в рамках своих законных интересов. При прохождении обучению вождению они регламентируются требованиями к автошколам, которые значительно были ужесточены в 2019 году. Серьезный учебный центр обычно размещает эти правила на своем сайте и ссылается на них в договоре на обслуживание.
Чтобы правильно составить жалобу руководству на инструктора или же других преподавателей, нужно ссылаться на упомянутый набор требований. Новые приказы МВД РФ вступили в силу 7 апреля 2019 года, они, как обычно, устанавливают регламенты на утверждение Госавтоинспекциями программ профессионального обучения и выдачу заключении о соответствии.
Внимание! Автошкола должна иметь такую программу обучения, согласованную с ГИБДД. У нее должна быть и учебно-материальная база для этих целей в наличии при предоставлении услуг.
Жалоба на инструктора должна ссылаться на следующие нарушения:
- не соответствующий внешний вид и поведение сотрудника, которое несопоставимо с обучением;
- отсутствие соответствующей подготовки транспортного средства к моменту обучения;
- невнимание к действиям обучающегося, отсутствие разъяснений;
- также желательно указать несоответствие действий инструктора и материально-технической базе утвержденной программе обучения и требованиям ГИБДД.
Дополнительно не помешает представить видеосвидетельства. Однако не забывайте, что вы должны сообщить о том, что ведется съемка, так как находитесь на территории коммерческой организации.
Если будет отсутствовать удовлетворительная реакция центра, сразу оформляется жалоба на автошколу в ГИБДД на несоответствие обучения утвержденной программе обучения.
При составлении документа используйте образец жалобы на инструктора. При этом необходимо ссылаться на конкретные нарушения, связанные с несоблюдением пунктов договора и утвержденной программы обучения, касающиеся инструктажа и «полевого» обучения.
При описании нарушений уделите внимание формальной стороне вопроса:
- стоит указать на факты, когда было сложно справиться с управлением, при этом не были даны соответствующие рекомендации;
- при прохождении курса вождения в городе стоит отметить предаварийные ситуации;
- укажите на отсутствие обучения в рамках реальных условий, например, в «пробках», на оживленной трассе, в критических погодных условиях. Это может не оговариваться, но подразумевается по умолчанию программой обучения;
- сделайте акцент на сокращении периода обучения, если это имело место по тем или иным причинам.
МВД России возьмет на контроль соблюдение автошколами условий обучения водителей
Последний летний месяц прошлого года в сфере автообразования окрестили «черным». Именно тогда вступили в силу новые требования для автошкол (ЗР, 2014, № 10).
Учебным заведениям для продолжения работы предложили получить одобрение ГИБДД, а для этого необходимо иметь определенную материально-техническую базу. Основным камнем преткновения стало требование Минобрнауки о наличии собственной площадки (она на нашей схеме), где курсанты могли бы получать первоначальные навыки вождения.
Столичная прокуратура проверила автошколы города и решила закрыть 19 из 107 таких заведений, которые обучали будущих водителей без лицензии от Минобразования.
«В одной из школ лицензия была, но ее действие закончилось еще в 2003 году»
Рассказала «Сегодня» пресс-секретарь прокуратуры Киева Мирослава Мушка. Две опальные школы — ООО «Автоспортсервис» и ЧП «Автострит» уже оспорили свое закрытие в административном суде, который вернул им право продолжать подготовку водителей и сдавать экзамены в ГАИ.
Позитивных отзывов здесь не будет.
Скажите, кому сейчас интересны хвалебные песни, написанные самими автошколами?
Предлагаем тщательно отобранный негатив с конкретными фактами мошенничества, воровства денег и вымогательства.
Информация опубликована для умных людей, которые ценят личный бюджет и свободное время. Выбирайте населенный пункт, читайте, анализируйте и принимайте правильное решение о выборе автошколы на основе отзывов курсантов, закончивших обучение.
Сотрудник ГИБДД может попросить передать в руки документы на транспортное средство и водительские права.
Инспектор патрульно-постовой службы вправе остановить автомобиль в любом месте. Правда, имеются места, оговоренные законом, в которых остановка запрещена либо нежелательна. Еще гаишник имеет право попросить шофера выйти из салона машины или открыть багажник.
Но к такой норме тоже есть оговорки, согласно которым подобные действия разрешается выполнять в случае особых обстоятельств: подозрении на технические проблемы в транспорте или алкогольное опьянение водителя.
Если конфликт возник с инструктором, то для его урегулирования нужно обратиться в администрацию автошколы. Обращение можно оформить в письменном виде. Подать его можно лично, передать через представителя или отправить по почте. При отсутствии реакции со стороны руководства автошколы, можно будет подавать жалобу в прокуратуру, органы Роспотребнадзора или иск в суд.
При личном обращении нужно подавать два экземпляра жалобы. Первую следует сдать в секретариат, второй образец с входящей визой оставить у себя. Бланк нужно сохранить, чтоб в случае дальнейших разбирательств были доказательства попытки урегулирования ситуации. При почтовой отправке следует сохранить уведомление о вручении письма адресату.
Образец жалобы на инструкторa
Руководителю общества с ограниченной ответственностью (адрес)
Министерство (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере контроля за соответствующей деятельностью) (адрес)
В прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)
от Фамилия Имя Отчество, адрес проживания
(например: Иванов Иван Иванович, г. Москва, ул. Московская, д. 134, кв. 35)
Жалоба на инструкторa
Я, Иванов Иван Иванович (укажите Вашу фамилию, имя и отчество – последнее при наличии), 25 января 2018 года (укажите точную дату события) обратился (укажите данные организации или физического лица и адрес) в связи с тем, что мне понадобилась помощь (услуги, консультация и т.п.) инструкторa.
Образец жалобы на инструкторa
Руководителю общества с ограниченной ответственностью (адрес)
Министерство (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере контроля за соответствующей деятельностью) (адрес)
В прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)
от Фамилия Имя Отчество, адрес проживания
(например: Иванов Иван Иванович, г. Москва, ул. Московская, д. 134, кв. 35)
Жалоба на инструкторa
Я, Иванов Иван Иванович (укажите Вашу фамилию, имя и отчество – последнее при наличии), 25 января 2018 года (укажите точную дату события) обратился (укажите данные организации или физического лица и адрес) в связи с тем, что мне понадобилась помощь (услуги, консультация и т.п.) инструкторa.
Вместе с тем, инструктор Карпов И.В. (укажите ФИО инструкторa) предпринял следующие неправомерные действия (бездействия) в отношении меня, а именно (выберете нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите доказательства):
- мне было отказано в оказании услуг по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа);
- мне была оказана некачественная услуга;
- помощь была оказана несвоевременно;
- мне предоставили недостоверную информацию;
- инструктор не стал рассматривать мой вопрос;
- пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
- инструктор грубо относился ко мне.
На основании вышеизложенного прошу (выберете нужное):
- принять меры в отношении инструкторa (укажите фамилию, имя и отчество инструкторa),
- возместить мне понесенные расходы,
- привлечь к дисциплинарной ответственности;
- исправить возникшую ситуацию.
Что нужно для квалификации
При нарушении правил, порядка или сроков подачи претензии заявителю будет отказано в рассмотрении вопроса.
Важно понимать, что при грамотном, квалифицированном и аргументированном подходе к делу положительный результат соискателю будет гарантирован. Избегайте ошибок и исправлений в тексте. Сокращений быть не должно, сокращения допускаются только в крайних случаях, например, при указании организации и т.п.
Если в действиях сотрудников автошколы есть состав уголовно наказуемых деяний, например, коррупция, то обращайтесь в прокуратуру, имея на руках доказательства — аудио, фото, видео, показания свидетелей. Лучше всего, если жалоба подается коллективно, тогда к ней относятся более внимательно. Прокуратура проведет внеплановую проверку в автошколе.
По имеющимся данным, генерал руководил биолабораторией №1, где со смертельными вирусами работали 18 человек.
Ксения, главный вопрос, есть ли у вас доказательства некачественного оказания услуг, помимо того, что вы не можете сдать пробный экзамен. Если есть такие доказательства, то есть шансы взыскать деньги за некачественные услуги, но если инструктор обучал вас в соответствии с утвержденной программой обучения, то шансы очень малы.
Последовательность действий:
- Претензия составляется на имя руководителя автошколы — всегда подается в письменной форме, в двух экземплярах, один из которых регистрируется и с отметкой о получении остается у заявителя, второй остается в автошколе ;
- Жалоба составляется в произвольной форме, с соблюдением процессуальных норм и правил деловой переписки, текст не должен содержать угроз, оскорблений;
- Руководство автошколы должно дать официальный ответ на поступившее обращение, так как разрешение конфликтных ситуаций входит в их должностные обязанности.
За нарушение лицензионных требований предусмотрена ответственность по ст. 14.1 (ч. 3) КоАП РФ вплоть до приостановления деятельности на срок 90 дней и последующего закрытия по решению суда.
Сдавать экзамены на права можно с 16 лет. В этом же возрасте можно получить права категории М и А1. Права на управление транспортными средствами других категорий можно получить только после 18 лет. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора на выполнение работ (оказание услуг) и потребовать полного возмещения убытков, если в срок, установленный указанным договором, недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не будут устранены. устранены подрядчиком.
Автодром освоил легко, потому что в подростковом возрасте тренировался — пробовал водить машины друзей и родственников. Были сложности с теорией. Долго не мог сдать внутренний экзамен в автошколе, делал много ошибок по невнимательности. Потом просто выписывал те вопросы, которые вызывали затруднения, и учил их отдельно. Зато потом, при сдаче в ГИБДД, я легко сдала теорию с первого раза.
Узнайте свои права как клиент автошколы
Как клиент автошколы вы имеете определенные права. Знание этих прав поможет вам защитить свои интересы и обратиться в нужные инстанции, если возникнут проблемы.
Первым и самым важным правом клиента автошколы является право на полную и достоверную информацию об услугах и ценах. Автошкола обязана предоставить вам детальный план обучения, описание курсов, расписание занятий, а также информацию о стоимости обучения и возможных дополнительных затратах.
Вторым правом клиента автошколы является право на качественное обучение. Автошкола должна обеспечить вам опытных и квалифицированных инструкторов, современные автомобили, соответствующие требованиям безопасности, а также доступ к необходимым учебным материалам и оборудованию.
Третье право клиента автошколы — право на охрану своих личных данных. Автошкола обязана обеспечить конфиденциальность и безопасность ваших персональных данных, включая данные о финансовых операциях и информацию из медицинской карты.
Четвертое право клиента автошколы — право на честные условия обучения и сдачи экзамена. Автошкола не может требовать от вас оплаты за дополнительные занятия, которые не указаны в договоре, или отказываться дать возможность сдать экзамен без объективных причин.
Пятим правом клиента автошколы является право на гарантию качества. Автошкола обязана предоставить вам гарантию на обучение, в случае если вы не смогли успешно сдать экзамен при первой попытке, или возникли проблемы в процессе обучения.
Если вы считаете, что ваши права как клиента автошколы нарушены, вы имеете право обратиться в соответствующие органы или общественные организации, занимающиеся защитой прав потребителей.
Что делать, если автошкола не отвечает на жалобы
Если автошкола не отвечает на ваши жалобы, вам следует предпринять следующие действия:
- Составьте письменную жалобу. Опишите в ней все проблемы, с которыми вы столкнулись, и укажите даты их возникновения. Укажите все ваши контактные данные.
- Отправьте жалобу руководству автошколы. Вы можете сделать это по электронной почте или почтовым отправлением с уведомлением о вручении. Запросите подтверждение получения вашей жалобы.
- Сохраните копию жалобы и подтверждение отправки. Это может понадобиться в дальнейшем для обращения в органы государственной власти или правозащитные организации.
- Обратитесь в органы государственной власти. Например, в Роспотребнадзор или Госавтоинспекцию. Предоставьте им копии вашей жалобы и подтверждение отправки. Они могут провести проверку и принять меры по защите ваших прав.
- Подайте жалобу в правозащитные организации. Они смогут дать вам совет и оказать поддержку в вашей ситуации.
- Рассмотрите возможность обратиться в суд. Если автошкола систематически нарушает ваше право на получение качественного образования, вы можете обратиться в суд с требованием компенсации ущерба или расторжения договора с автошколой.
Запомните, что важно сохранять все документы и подтверждения связи с автошколой. Это поможет вам в защите своих прав и, возможно, вернуть потраченные деньги или добиться компенсации за причиненные неудобства.
Организация по защите прав потребителей: как она может помочь
Если у вас возникла проблема с автошколой и вы не знаете, с чего начать, стоит обратиться в организацию по защите прав потребителей. Эта организация имеет опыт и знания, чтобы помочь вам в решении проблемы с автошколой и защитить ваши права как потребителя.
Какие вопросы может решить организация по защите прав потребителей?
1. Консультация. Организация проведет консультацию по вашей проблеме и даст вам рекомендации по дальнейшему действию. Они могут объяснить ваши права и обязанности, а также помочь в составлении жалобы на автошколу.
2. Помощь в документации. Организация может помочь вам с составлением необходимых документов для жалобы на автошколу. Они могут проверить правильность заполнения документов и предоставить необходимые образцы.
3. Представительство интересов. Организация может выступить в качестве представителя ваших интересов в различных инстанциях, например, при обращении в суд или комиссию по разрешению споров.
4. Медиация. Организация может помочь в урегулировании спора между вами и автошколой через медиацию. Медиация является добровольным процессом, в котором нейтральная сторона помогает сторонам достичь взаимовыгодного соглашения.
5. Защита прав. Организация по защите прав потребителей может помочь вам в защите ваших прав в случае нарушения их автошколой. Они могут помочь в составлении жалобы, предоставить правовые консультации и сопровождать вас на всех этапах разрешения проблемы.
Важно помнить, что организация по защите прав потребителей имеет ограниченные полномочия, и итоговое решение в вашем споре зависит от конкретной ситуации и законодательства вашей страны. Однако их помощь и поддержка могут быть значимыми для защиты ваших прав и решения проблемы с автошколой.
Жалоба на образовательное учреждение
В соответствии с п.2.2. данного Договора Ответчик должен организовать надлежащее исполнение услуг. Образовательные услуги оказываются в соответствии с учебным планом и расписаний занятий.
Согласно п.3 данного Договора Заказчик обязан своевременно вносить плату за предоставленные услуги. Согласно п.7.5.данного Договора Исполнитель со своей стороны вправе отказаться от исполнения настоящего договора в случаях: при задержке Заказчиком оплаты услуг на срок более 20 дней от установленного срока.
Соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.
Жалоба на автошколу в администрацию учреждения
Решив пожаловаться на плохое качество обслуживания в автошколе, необходимо понимать, что успех дела наполовину зависит от оперативности ваших действий и их юридической обоснованности. Первой инстанцией, куда можно обращаться с претензией, является администрация автошколы. Жалоба к руководству учреждения будет эффективна, если вы столкнулись с проблемами на внутреннем уровне – хамством, нарушением графика занятий, требованиями от инструктора денег за экзамен и т.д. Добиться результата в конфликте можно, при условии, что жалоба составлена юридически грамотно и правильно. Если нарушены правила, порядок или сроки подачи претензии, соискатель получит отказ в рассмотрении вопроса. Строгого образца документа не существует, но важно, чтобы претензия содержала такие данные, как:
- куда и кому направлена жалоба;
- персональные сведения заявителя, его контактные данные;
- фамилию и имя инструктора, против которого выступает гражданин;
- суть конфликта;
- требования заявителя;
- дату и подпись.
Чаще всего администрация автошколы рассмотрит ходатайство и вынесет решение по нему в течение месяца. Нарушителя правопорядка накажут.
Его могут лишить премии, сократить заработную плату, отстранить от занятия на время и даже уволить. Все зависит от личных обстоятельств дела и характеристики инструктора.