Как написать заявление в управляющую компанию

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как написать заявление в управляющую компанию». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Обратиться в управляющую компанию можно один из нескольких доступных способов. Здесь всё зависит от ситуации и возможностей заявителя. К сожалению, по сей день далеко не у всех граждан нашей страны есть доступ к интернету.

Первый способ обращения – нарочный. Жильцу придётся самостоятельно посетить офис управляющей компании и вручить заявление в руки одному из сотрудников. Иногда в подъездах устанавливают дополнительные почтовые ящики для корреспонденции, адресованной управленцам. Раз в неделю почтальон собирает оттуда все письма и относит в головной офис коммунальной службы. Часто оказывается так, что офис организации находится непосредственно в том же доме, который она и обслуживает, а значит, нанести личный визит не составит особого труда.

Куда обращаться жильцам?

Ответственность за обеспечение дома всеми коммуникациями, услугами, обязанность следить за своевременным исправлением всех неприятностей зависит от выбранного способа управления домом и лежит на соответствующих лицах или организациях, например на товариществе собственников жилья (ТСЖ) или управляющей компании (УК). Как бы то ни было, ТСЖ или УК может выступать связующим звеном между жильцами и коммунальными службами, а также службами по ремонту. Управляющая компания как наиболее часто встречаемый способ управления отвечает только за общедомовое имущество, то есть в нее нужно обращаться в тех случаях, когда проблема в коммуникациях, относящихся ко всему дому. Частные проблемы в квартирах (если они не связаны с общей аварией, коммуникации не относятся к общему имуществу) жильцы решают самостоятельно.

В обязанности управляющей компании входит заключение договоров с коммунальными службами.

За какое время должны устраняться неисправности?

Если требуется ремонт коммуникаций, УК должна обращаться в аварийные компании. Они в определенные законом сроки ликвидируют неисправности. В каких случаях можно вызывать аварийные службы:

• Проблемы с трубопроводом.
• Неисправность электрооборудования.
• Повреждение газоснабжения.

Важно! Вы можете вызвать ту службу, которая должна решать основную проблему. Если оказывается, что неисправность комплексная и требуется привлечь специалистов другого профиля, это сможет решить ремонтник уже на месте.

Выезд бригады аварийной компании бесплатный. Исключения – те случаи, когда авария происходит в квартире одного из жильцов или неприятность случается в доме, где установлено непосредственное управление.

Если договор заключен, бригада должна выехать в течение получаса (обеспечить локализацию аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения).

Существуют нормативы устранения тех или иных неисправностей. Их можно найти в Постановлении от 27.09.2003 № 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда». Приведем несколько примеров.

• Протечки в отдельных местах кровли – 1 сутки.
• Повреждения водосточных труб, колен, расстройство их креплений – 5 суток.
• Расшатывание отдельных кирпичей в стене снаружи – 1 сутки, при этом зона должна быть огорожена сразу по приезде бригады.
• Разбитые стекла – 1 сутки зимой, 3 суток летом.
• Отслоение штукатурки потолка в помещениях общего пользования в доме – 5 суток, сразу по приезде бригады должны быть обеспечены меры безопасности на все время проведения работ.
• Протечки в перекрытиях, связанные с нарушением водонепроницаемости гидроизоляции в санузлах – 3 суток.
• Течи в водопроводных кранах и кранах сливных бачков в унитазах – 1 сутки.
• Неисправности аварийного порядка трубопроводов и их сопряжений – немедленно.
• Неисправности мусоропроводов – 1 сутки.
• Повреждение одного из кабелей, питающих жилой дом, – не более 2 часов.
• Неисправности автомата защиты стояков и питающих линий – 3 часа.
• Замыкание в элементах внутридомовой электрической сети – немедленно.
• Неисправность в электроплите (с частичным отключением) – 3 суток.
• Неисправность в электроплите (с полным отключением) – 3 часа.
• Неисправности в освещении общедомовых территорий – 7 суток.
• Неисправности лифта – не более 1 суток.

Место подачи жалобы на бездействие управляющей компании

Если вы обнаружили проблемы в обслуживании своего жилья, то, конечно, нужно принять меры. В таких случаях жильцы могут подать жалобу на бездействие управляющей компании.

Жалоба на бездействие управляющей компании может быть подана в различные государственные и жилищные организации. Как правило, жалоба подается в управляющую компанию самим жильцом или группой жильцов, которые испытывают проблемы в обслуживании.

Обращение в управляющую компанию может быть довольно эффективным, если причина проблемы касается непосредственно работы компании или ее сотрудников. Число заявлений о написание жалобы на нарушение обязанностей управляющей компании может быть как крупным, так и мелким. Важно, чтобы управляющая компания не игнорировала обращения жильцов и реагировала на них в установленные сроки.

Если жалоба на бездействие управляющей компании не приводит к реакции или к реакции в виде игнорирования, то можно подать жалобу в государственную инспекцию по жилищному контролю. Причины, по которым можно написать такое обращение, включают протечки в кровли и другие возможные проблемы в обслуживании дома.

Составление жалобы на бездействие управляющей компании определяется индивидуально в каждом случае. Важно правильно сформулировать проблему и указать, какие обязанности компания игнорирует или выполняет неправильно. Жалоба должна быть подана в письменной форме и иметь подпись заявителя или заявителей.

Кроме того, в случае бездействия управляющей компании можно обратиться в коллективное или гражданское общество, если такие имеются. Заявление может быть подано также в управляющую организацию или в другую государственную организацию, которая занимается контролем за деятельностью управляющей компании.

Необходимо знать, что жалоба на бездействие управляющей компании подается в определенные сроки, которые устанавливаются законодательством. Кроме того, обращение следует подать в тот орган, который компетентен в решении данной проблемы.

В итоге, если управляющая компания игнорирует жалобу на бездействие, то жильцы имеют право обратиться в государственную инспекцию по жилищному контролю. Последствия бездействия управляющей компании ставят ее под угрозу проверки и возможного наложения штрафа.

Обратиться в суд можно по разным причинам: например, вы хотите устранить недостатки, связанные с обслуживанием дома, возместить ущерб или выбить с УК штраф и компенсацию за то, что она добровольно не стала выполнять ваши требования.

“

Важно собрать как можно больше улик, которые докажут, что вы не просто увидели проблему и пошли в суд, а прилагали всевозможные усилия для её решения ещё до суда, отметил Рустам Форуги.

«Есть примеры, когда суды первой инстанции и апелляционный отклонили требование жильцов о возмещении ущерба за неоказанную/некачественную услугу, так как те не пытались сначала решить проблему (получить возмещение) в досудебном порядке», — пояснил он.

Запомните! Можно выделять следующие основные функции ЖКХ:

• осуществление обследования жилых помещений, подготовка проектно-сметной документации;
• проведение ремонтно-строительных работ, направленных на смену, восстановление и замену элементов жилых зданий (за исключением полной замены несущих элементов, элементов из бетона и камня);
• осуществление модернизации строительных объектов в случае осуществления их капитального ремонта (проведение перепланировки, переустройство кухонных комнат, санитарных узлов, проведение расширения жилых помещений посредством использования вспомогательных помещений), проведение замены печного отопления на центральное с проведением котельных, теплопроводных и иных пунктов, источников теплоснабжения, проведение переоборудования печей, сжигающих газ и уголь, организация проведения оборудования холодного и горячего водоснабжения, проведение замены центрального отопления, водоснабжения, проведение установки электроплит, используемых в быту, или кухонных очагов, проведение устройства лифтов, систем мусоропровода, проведение перевода имеющейся системы электроснабжения на повышенное напряжение, проведение ремонта антенн, которые используются коллективно, осуществление подключения квартир к телефонным сетям и сетям радиотрансляции, осуществление процедуры установки домофонов, замков, имеющих электронную систему, противопожарную систему и систем дымоудаления, проведение мероприятий, направленных на автоматизацию и диспетчеризацию лифтов, отопительных и котельных сетей, осуществление благоустройства дворовых территорий (проведение асфальтирования, озеленения, устройство дровяных сараев, облагораживание хозяйственных и бытовых площадок, относящихся к многоквартирному дому, проведение ремонта крыш, фасадных частей дома, зданий до 50 %;
• организация утепления зданий, имеющих статус жилых (проведение работ, направленных на улучшение теплозащитных свойств ограждающих конструкций, организацию наружных тамбуров;
• проведение замены инженерных сетей;
• организация установки приборов учета расхода тепловой энергии, на виды водоснабжения, организация установки поквартирных счетчиков использования холодного и горячего водоснабжения;
• осуществление переустройства совмещенных крыш;
• проведение надзора за проектными организациями в процессе проведения капитального ремонта зданий, который касается осуществления замены перекрытий и перепланировки;
• осуществление технического надзора в тех случаях, когда такие организации в своем составе обладают органами надзора за осуществлением процесса капитального ремонта;
• организация ремонта помещений, встроенных в здания.

Если в вашем многоквартирном доме давно не ремонтировали или у вас протекала крыша, и управляющая компания об этом не подозревает и поэтому не принимает никаких мер, вы всегда можете в нее обратиться.

Вы можете написать письмо самостоятельно или распечатать его в двух экземплярах на белом листе формата А4 на компьютере. При написании письма вам не нужно беспокоиться о правильном формате, поскольку оно написано в любой форме, но оно должно состоять из трех частей: заголовка, основного и финального.

В заголовке должны быть указаны реквизиты управляющей компании, в которую подается заявление, а именно ее название, адрес и номер телефона. Помимо адреса компании, необходимо указать данные заявителя (имя и фамилия, полный адрес и контактный телефон); если заявление написано несколькими недовольными квартиросъемщиками одновременно, следует указать данные обо всех арендаторах.

В основной части заявки должна быть просьба о ремонте крыши, крыльца, желобов, лестниц и так далее. Если вы знаете точную или приблизительную дату последнего ремонта, обязательно укажите ее. Это важно, потому что законы и правила устанавливают конкретные периоды времени, по истечении которых необходимо производить ремонт. Например, строительный кодекс составляет от трех до пяти лет, что означает, что ремонт подъезда нужно делать не реже одного раза в пять лет.

В заявке также следует описать степень повреждения или износа и выделить некоторые области, требующие срочного ремонта. Дата подачи заявки и подпись должны быть указаны в конце заявки, если заявка коллективная, заголовок должен содержать ровно столько подписей, сколько заявителей.

После оформления обращения его необходимо отправить в адрес управляющей компании заказным письмом или зарегистрировать непосредственно в секретариате организации.

Заявление на перерасчет

Нередко жители отсутствуют дома в течение нескольких месяцев, поэтому коммунальные услуги не используются, а счет остается прежним. В этом случае вы можете воспользоваться своим правом и запросить перерасчет в жилищно-коммунальном хозяйстве.

Заявление оформляется на белом листе бумаги формата А4 в двух экземплярах. В правом верхнем углу вы заполняете заголовок, указав свои данные (имя и фамилию, полный адрес, номер контактного телефона) и данные компании (имя, адрес и номер телефона).

Затем в середине листа должен быть написан заголовок: «Заявление о перерасчете сборов» с подробным описанием требований и обоснованием. Приложите копии счетов за период, за который вы хотите запросить пересчет.

Наконец, подпишите заявление и поставьте дату.

• Заявление должно быть подано в течение тридцати дней после возвращения домой. Управляющая компания обязана произвести перерасчет не позднее пяти рабочих дней после получения запроса. А конвертированный счет будет отправлен в следующем месяце. Преобразование возможно только в том случае, если резидент отсутствовал не менее пяти дней. Возможность пересчета распространяется только на те услуги, за которые собственник квартиры платит стандартные расценки.

Куда подавать заявление

Предоставить свою жалобу на УК можно в ряд уполномоченных органов. Процедура очередности подачи жалобы заключается в следующем порядке:

1. Управляющая компания. Для начала требуется подать заявление по установленной форме в отдел этой организации, чтобы разобраться со всем сразу и на месте.
2. Жилищная инспекция. Заявление может быть предоставлено в том случае, если запрос от заявителя компания неправомерно отклонила или проигнорировала.
3. Роспотребнадзор. Основания для подачи заявления будут иметь место, если человек оплатил услуги, но они по итогу не произведены или выполнены некачественно. И так как это признается по закону нарушением прав потребителей. УК заставят вернуть деньги, либо исполнить свои обязанности.
4. Прокуратура. Для этого шага нужны наиболее серьезные основания. Примером может послужить абсолютное невыполнение своих обязанностей компанией.
5. Суд. Обращаться придется лишь тогда, когда жильцу был нанесен серьезный и неправомерный урон финансовым средствам управляющей организации.

Образец жалобы в Роспотребнадзор на УК

В Роспотребнадзор следует обратиться, если:

• На проведенном собрании коллектива было решено проверить, повысилась ли оплата за коммунальные услуги.
• Жители многоквартирного дома заметили, что деятельность компании отличается от той, что указана в документах и бухгалтерском отчете. Примером может послужить то, что квитанции не отвечают реальному положению вещей или то, что на деле не происходит никаких обещанных работ, а только ненадлежащее обслуживание
• Если заметна нехватка полного перечня проведенных работ согласно оплаченным деньгам.
• Были выявлены действия, противоречащие российскому законодательству, со стороны управляющей конторы, которые нарушают права жильцов многоквартирного дома. К примеру — жители были неверно проинформированы по поводу оплаты коммунальных услуг.
• Договор с компанией был составлен без правильного оформления по определенным пунктам и не в рамках законодательства.

1. Берём чистый лист бумаги формата А4. Приступаем к заполнению шапки.
2. В правом верхнем углу прописываем должность уполномоченного лица (генеральный директор УК), а также его ФИО.
3. Далее пишем наименование управляющей компании вместе с правовой формой (ООО, ИП и т. д.).
4. Информация о заявителе (ФИО, адрес, контактные данные для обратной связи).
5. Посередине с чистой строки пишем название документа (претензия или заявление).
6. Далее очень важно изложить всю суть проблемы без лишних слов. Кратко, ёмко и без воды. Описать ситуацию, которая сложилась.
7. Затем излагаются требования, которые предъявляет инициатор для решения проблемы.
8. В завершении прописываются приложения (если такие есть), а также проставляется текущая дата, личная подпись инициатора и расшифровка.

Сроки рассмотрения заявлений

Сроки рассмотрения жалоб жильцов составляют 20 рабочих дней. Это касается претензий, которые направлены в письменном виде. Существует возможность отправление жалобы в электронной форме. Для этого нужно заполнить специальный бланк на сайте Управляющей компании. При таком способе подаче срок рассмотрения должен быть не более 5 дней.

Но отправлять претензии в электронном виде многие специалисты не советуют. Такая жалоба будет иметь статус обращения. А это снимает ответственность с управляющей компании по принятию мер в выполнении изложенных требований.

Срок ответа на заявление в ЖКХ должен строго соблюдаться. Если УК нарушает их и затягивает с ответом, заявитель имеет право обратиться в Жилинспекцию. К жалобе должен быть приложен образец заявления, который был направлен в адрес Управляющей компании.

Причины и основания для подачи заявления в управляющую компанию

Поводы для конфликтов между жильцами и УК неразрывно связаны с обязанностями, которые принимает на себя организация, заключая договор, или нарушением условий соглашения. К главным обязанностям управляющей компании относятся следующие:

• обеспечение бесперебойной подачи коммунальных услуг. В случае отключения компания должна заблаговременно информировать жильцов о дате и длительности перебоя. Причем УК должна обеспечивать подачу даже тех услуг, которые она не поставляет;
• отслеживание данных об индивидуальном потреблении коммунальных услуг и передача их поставщику;
• своевременное выставление счетов за услуги. Ситуация, когда УК несколько месяцев не присылает квитанции, а потом выставляет счет и накручивает пеню за просрочку платежей, неправомерна. Суммы в квитанции должны быть корректны. Ответственность за ошибочно удержанные средства несет управляющая компания;
• обслуживание инженерных сетей и коммуникаций;
• уборка и благоустройство придомовой территории;
• уборка и ремонт подъездов;
• обслуживание общедомовых помещений, к примеру, ремонтные работы на чердаке или в подвале дома, борьба с паразитами;
• обслуживание крыши. К примеру, очистка дренажных отверстий;
• иные обязанности по текущему ремонту общедомового имущества;
• контроль за вывозом мусора в срок, обустройство мест для контейнеров;
• обеспечение безопасности жильцов. К подобным обязанностям можно отнести как своевременный ремонт проводки в доме, так и устранение сосулек, льда на крыльце, посыпание пешеходных дорожек противоскользящими средствами;
• предоставление годовой отчетности.

Спектр обязанностей управляющей компании устанавливается заключенным с жильцами договором. В соглашении должен быть приведен максимально подробный перечень общедомового имущества, который вверяется организации, а также действия, которые она должна предпринимать. Помимо этого, обязательства УК устанавливаются действующим законодательством.

Именно неисполнение обязанностей управляющей компанией чаще всего приводит к жалобам на нее. Так, наиболее распространенные поводы для оформления заявления в УК следующие:

• нестабильная поставка коммунальных услуг;
• нарушения в сфере поставки отопления;
• отсутствие контроля за состоянием общедомового имущества и своевременного устранения недостатков. К примеру, наличие трещин и дыр в стенах;
• ненадлежащего качества уборка подъездов и придомовой территории;
• отсутствие ремонта в подъездах;
• завышение стоимости услуг.

Похожие записи:

• Социальные пособия многодетным матерям в Московской области в 2024 году
• Со скольки лет можно делать наращивание ресниц детям
• Можно ли складывать больничный лист пополам в 2023 году